제품위해도 평가에 대한 소비자 인식 연구
A Study on the Consumer’s Perception of Product Risk Assessment
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초록
본 연구는 제품위해도 평가에서 소비자 관점을 반영하기 위한 방안을 모색하기 위한 기초연구로서, 제품위해도 평가를 위해 사용되는 지표들에 대한 소비자들의 인식을 조사하여 소비자관점에서 평가 차원을 도출하고 주요지표를 규명하는 데 목적을 두고 있다. 이를 위해서 서울 및 경기에 거주하는 19세 이상 소비자 600명을 대상으로 제품위해도 평가지표 각 항목에 대한 인식을 묻는 설문조사를 실시하였다. 주요 결과로, 첫째, 소비자들은 제품의 불량상태나 안전기준 미비, 소비자가 제품을 규정과 다르게 사용하는 경우 등 소비자 사용단계에서의 안전문제 발생 가능성과 문제 발생시 위해의 심각성을 전반적으로 높게 지각하고 있었다. 둘째, 소비자 인식을 반영했을 때 제품위해도 평가지표의 구성체계는 제품특성, 소비자특성, 소비자사용방식, 소비자사용환경의 4개 차원 대신 제품특성, 소비자특성, 소비자사용방식 및 환경의 총 3개 차원으로 나타났다. 본 연구의 결과는 소비자는 제품과 소비자를 별개로 보지 않으며 제품특성과 소비자특성 및 제품사용방식을 동시에 중요한 위해평가요소로 인식한다는 점에서, 소비자 사용단계에서 제품위해도평가의 필요성을 시사한다. 또한 소비자는 제품의 사용과 사용환경을 독립적으로 작용하기 보다는 상호작용적으로 제품의 위해발생이나 위해심각도에 영향을 미치는 요소로 인식하고 있다. 본 연구는 제품위해도평가지표에 소비자의 실제 경험 및 인식을 반영하기 위해 소비자 단계에서의 위해도평가의 필요성과 제품사용방식과 환경의 상호작용성을 고려한 평가지표의 필요성을 강조하였다.
Abstract
This study is a basic research to explore ways to reflect the consumer's perspective in product risk assessment. The purpose is to derive the evaluation dimension from the consumer's point of view and identify key indicators by investigating consumers' perception of the indicators used for product risk assessment. This survey was conducted on 600 consumers over the age of 19 living in Seoul and Gyeonggi Province. As a major result, first, consumers are generally aware of the possibility of safety problems in the consumer use stage, such as poor product conditions, insufficient safety standards, and consumers using products differently from the regulations. Second, when reflecting consumer perception, the composition system of the product risk assessment index is organized into three dimensions: product characteristics, consumer characteristics, consumer use method and environment instead of four dimensions: product characteristics, consumer characteristics, consumer use method, and consumer use environment. The result of this study is that consumers do not view products and consumers separately. In addition, product characteristics, consumer characteristics, and product use methods are recognized as important risk assessment factors at the same time, suggesting the necessity of product risk assessment at the consumer use stage. And consumers perceive the product use and use environment as factors that influence the risk occurrence or severity of the product interactively rather than acting independently. This study emphasized the necessity of risk assessment in multiple consumers and the need for assessment indicators that consider the interaction of product usage and environment in order to reflect the actual experiences and perceptions of consumers in the product risk assessment index.
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