본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

프랜차이즈 조직 내 신뢰형성 선행요인에 대한 문헌 고찰 연구

Research on the antecedents of trust relationship within franchise systems

박주영|곽원준|정지철
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2015.12|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제22권 제6호|pp. 285-305

1

조회

0

다운로드

11

인용

0

참고문헌

키워드

공정성Communication신뢰Trust커뮤니케이션변혁적 리더십Transformational Leadership의존성갈등프랜차이즈Justice가맹본부관계혜택New Product Development가맹점Franchisee지원Support거래특유투자ConflictsDependence공식화FormalizationFranchisor관계규범신상품 개발Franchise SystemsRelation BenefitsRelational NormTransaction-Specific Investments
주제분류경영학

초록

신뢰와 관련된 연구는 목적과 분야에 따라 상이하게 이루어져 왔다. 본 연구에서는 프랜차이즈 가맹본부와 가맹점 간 신뢰형성에 대한 문헌고찰을 통해 프랜차이즈 조직 내 신뢰형성 과정의 연구모형을 제시하고자 한다. 일반 경영학에서 제시되어온 신뢰관계 선행요인에 대한 연구모형을 이론적 바탕으로 성격적 신뢰, 이성적 신뢰, 감성적 신뢰가 신뢰객체에 대한 신뢰의 원천으로서 분류하고, 이 중에서 신뢰객체에 대한 이성적 인식을 바탕으로 한 신뢰형성에 초점을 두고 프랜차이즈 분야의 신뢰연구를 요약 및 종합하였다. 연구 결과, 관계혜택, 관계규범, 지원, 변혁적 리더십, 신상품 개발, 의존성, 커뮤니케이션, 공식화, 공정성, 갈등, 거래특유투자와 같은 구성개념들을 프랜차이즈 조직 내에서 신뢰형성의 선행요소로 제시하였다. 이러한 결정요소들이 전반적인 신뢰형성에 영향을 미친다는 프랜차이즈 분야의 연구들이 선행되어왔지만, 이러한 선행연구들과 차별적으로 본 연구에서는 프랜차이즈 조직 내 신뢰형성 선행요소들이 신뢰객체의 신뢰성을 결정하는 3가지 인식에 미치는 세부적 영향을 조사함으로써 신뢰형성과정을 보다 면밀하고 과학적으로 설명하려 하였다. 본 연구의 결과는 보다 정확히 프랜차이즈 조직 내 신뢰형성을 진단하고 개선해나가는데 도움이 될 것으로 기대된다.

Abstract

Trust has been studied in various disciplines with many different purposes. This article reviews research on trust building in franchise systems, particularly focusing on the trust shaped between franchisors and franchisees. Then, a research model of trust formation in franchise systems is developed based on an integrative model of trust proposed in the management field. Given the prior research mainly regarding the cognitive trust built between trustors and trustees, we proposed that relation benefits, relation norm, support, transformational leadership, new product development, dependence, communication, formalization, fairness, conflicts, and transaction-specific investments would influence ability, benevolence, and integrity which are trustors’ perceived components of trustee trustworthiness. Specifically, relationship benefits, support, transformational leadership, new product development, dependence, and transaction-specific investments were proposed to influence trustors’ perception on trustees’ ability; relationship benefits, relation norm, support, transformational leadership, communication, fairness, conflicts, and transaction-specific investments were proposed to influence trustors’ perception on trustees’ benevolence; relation norm, transformational leadership, communication, formalization, fairness, conflicts were proposed to influence trustors’ perception on trustees’ benevolence. The purpose of this research is to integrate the trust research conducted in two different yet related fields which are franchising and management. The present study would contribute to providing the fundamental foundation to promote our understanding of the trust formation processes in franchising systems and, further, to improving the trust level in franchising systems.

참고문헌 (86)

  1. 고종욱, "분배, 공식절차 및 상호작용 공정성이 호텔종사자의 직무만족, 조직몰입 및 상사신뢰에 미치는 상대적 영향력에 대한 연구", 관광학연구, 28(4), pp.193~212 (2005), 한국관광학회
  2. 김상덕, "환경 동태성이 프랜차이즈 시스템의 통제기제와 관계의 질에 미치는 영향", 대한경영학회지, 19(2), pp.421~444 (2006), 대한경영학회
  3. 김윤태, "국내 외식업체의 기업 환경 영향 요인 및 신상품 개발 성과 분석에 관한 연구", 한국조리학회지, 11(4), pp.134~149 (2005), 한국조리학회
  4. 김종훈, "프랜차이즈 시스템의 지원과 불일치가 경제적 만족, 갈등, 신뢰, 몰입에 미치는 영향", 유통연구, 12(1), pp.33~62 (2007), 한국유통학회
  5. 김지연, "관계혜택지각과 장기적 관계지향성에 관한 연구-패션상품 소비자를 중심으로-", 한국의류학회지, 30(1), pp.176~186 (2006), 한국의류학회
  6. 김현영, "외식업체의 관계효익이 고객충성도에 미치는 영향 - 신뢰와 몰입을 매개변수로 -", 서비스경영학회지, 9(3), pp.183~206 (2008), 한국서비스경영학회
  7. 박재연, "호텔기업에서의 상사의 리더십이 종사원의 신뢰 및 집단응집력에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 9(2), pp.381~390 (2009), 한국콘텐츠학회
  8. 박종희, "프랜차이즈 경로상에서의 환경 동태성, 경로간 경쟁이 내부정치 경제에 미치는영향에 관한 연구", 경영학연구, 23(1), pp.391~431 (1993)
  9. 박철민, "조직공정성이 상관신뢰와 공직몰입에 미치는 영향", 한국행정학보, 37(4), pp.125~145 (2003), 한국행정학회
  10. 서재현, "조직공정성이 조직후원인식에 미치는 영향에 관한 연구 : 상사에 대한 신뢰의 매개역할을 중심으로", 경영학연구, 29(3), pp.451~472 (2000)
  11. 서진우, "외식 프랜차이즈 본부의 영업활동변수가 가맹점의 신뢰, 몰입에 미치는 영향", 관광레저연구, 25(2), pp.197~211 (2013), (사)한국관광레저학회
  12. 송현주 한명애, "프랜차이즈 베이커리사업에서 커뮤니케이션과 서비스지원이 가맹점의신뢰, 만족도와 재계약의도에 미치는영향", 한국관광학회학술대회발표논문집, pp.81~97 (2010)
  13. 신봉화, "프랜차이즈 산업에서 관계규범이 결속에 미치는 영향에 있어서 공정성 차원의 매개효과에 관한 연구", 유통연구, 13(2), pp.1~27 (2008), 한국유통학회
  14. 양정석, "외식 프랜차이즈 가맹점의 지각된 관계 혜택이 신뢰, 의존, 몰입, 그리고 재계약 의도에 미치는 영향", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 20(3), pp.35~64 (2012), 한국전략마케팅학회
  15. 오세조, "프랜차이즈 경로상에서 관계규범, 거래특유투자, 그리고 신뢰가 결속에 미치는 영향", 연세경영연구, 39(1), pp.47~73 (2002), 경영연구소
  16. 오세조, "유통경로환경의 풍요성과 유통경로형태가 경로내부의 경제구조에미치는 영향", 경영학연구, 21(2), pp.29~54 (1992)
  17. 오세조, "프랜차이즈 경로상에서 관계결속에대한 내부정치 경제적 영향", 경영학연구, 19(2), pp.47~66 (1990)
  18. 윤지환, "외식 프랜차이즈 시스템의 기회주의적 행동이 신뢰 및 결속에 미치는 영향", 외식경영연구, 9(3), pp.177~196 (2006), 한국외식경영학회
  19. 윤지환, "한국 여행업 프랜차이즈의 공정성과 신뢰가 경영성과에 미치는 영향", 관광학연구, 29(3), pp.185~203 (2005), 한국관광학회
  20. 이덕로, "변혁적·거래적 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향 -신뢰의 매개효과를 중심으로-", 경영학연구, 32(2), pp.449~474 (2003), 한국경영학회
  21. 이상동, "외식업체에서의 프랜차이즈 공정성이 신뢰와 만족 및 전환장벽에 미치는 영향", 컨벤션연구, 19, pp.71~87 (2008)
  22. 이은용, "외식 프랜차이즈 기업의 시장지향적 지식과 브랜드 지향성이 신상품 개발, 차별성, 신뢰 및 경영성과에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 18(2), pp.109~129 (2009), 한국호텔외식관광경영학회
  23. 이재한, "외식프랜차이즈 가맹본부 슈퍼바이저의 변혁적 리더십이 가맹점의 조직신뢰와 집단응집성, 그리고 조직몰입에 미치는 영향", 한국외식산업학회지, 8(1), pp.163~186 (2012), 한국외식산업학회[DOI]
  24. 이진규, "부하가 인지한 상사의 변혁적·거래적 리더십과 성과간 신뢰 및 가치일치의 매개효과 검증", 경영학연구, 32(4), pp.925~954 (2003), 한국경영학회
  25. 이찬, "거래의 경제적 차원과 관계적차원이 경로구성원의 이탈성향에 미치는 영향", 유통연구, 2(1), pp.115~141 (1997)
  26. 이형남, "가맹본부 관리자의 리더십이 가맹점의 가맹본부에 대한 신뢰와 몰입에 미치는 영향", 유통연구, 14(2), pp.31~66 (2009), 한국유통학회
  27. 정대용, "프랜차이즈 가맹기업가의 만족이 갈등, 신뢰, 그리고 순응에 미치는 영향", 한국유통학회학술대회발표논문집, pp.5~11 (2011)
  28. 조규호, "프랜차이즈 시스템에서 운영 구조와 관계특성이 신뢰 및 몰입에 미치는 영향", 경영학연구, 32(5), pp.1265~1289 (2003), 한국경영학회
  29. 조현진, "프랜차이즈 시스템에서 거래특성이 신뢰와 만족에 미치는 영향- 국내 외식프랜차이즈를 중심으로 -", 유통경영학회지, 9(3), pp.71~93 (2006), 한국유통경영학회
  30. 최원균, "관계효익이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - 신뢰와 관계몰입을 매개변수로 -", 호텔경영학연구, 19(6), pp.15~39 (2010), 한국호텔외식관광경영학회
  31. 최자영, "외식 프랜차이즈업의 프랜차이저와 프랜차이지의 관계에 있어서 인지적 신뢰와 감정적 신뢰의 선행변수 및 결과변수", 마케팅관리연구, 12(2), pp.61~76 (2007), 한국마케팅관리학회
  32. 하헌국, "호텔산업에서의 관계혜택의 결과변수에 관한 연구-호텔과 종사원에 대한신뢰", 만족, 및 고객 충성도를 중심으로, 2004, pp.18, 41~64
  33. Adams, J. S., "Inequity in social exchange", Advances in experimental social psychology, 2, pp.267~299 (1965)
  34. Ahn, J. H., "Balancing Business Performance and Knowledge Performance of New Product Development:Lessons from ITS Industry", Long Range Planning, 39(5) (2006)
  35. Anderson J. C., "A Model of the Distributor’s Perpective of Distributor-Manufacturer Working Relationship", Journal of Marketing, 48(4), pp.60~75 (1984)
  36. Anderson, J. C., "A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships", Journal of Marketing, pp.42~58 (1990)
  37. Anderson, E., "Determinants of continuity in conventional industrial channel dyads", Marketing science, 8(4), pp.310~323 (1989)
  38. Anderson, E., "The use of pledges to build and sustain commitment in distribution channels", Journal of marketing research, pp.18~34 (1992)
  39. Avolio, B. J., "Developing potential across a full range of leadership cases on transactional and transformational leadership" (2002), Lawrence Erlbaum Associates
  40. Bacharach, S. B., "Power and Politics in Organizations" (1980), Jossey-Bass Inc., Publishers
  41. Bass, B. M., "Leadership and Performance Beyond Expectations" (1985), Free Press
  42. Bass, B. M., "Transformational leadership:Industrial, military, and educational impact" (1998), Lawrence Erlbaum Associates
  43. Bass, B. M., "Improving organizational effectiveness through transformational leadership" (1994), Sage Publications
  44. Bies, R. J., "Interactional justice: Communication criteria of fairness", Research on negotiation in organizations, 1(1), pp.43~55 (1986)
  45. On Influence Strategies in Marketing Channels, "Boyle, Brett, F.", University of Cincinnati, ~ (1991)
  46. Burns, J. M., "Leadership" (1978), Harper Row
  47. Chiou, J. S., "The effect of franchisors’ communication, service assistance, and competitive advantage on franchisees’ intentions to remain in the franchise system", Journal of Small Business Management, 42(1), pp.19~36 (2004)
  48. Colquitt, J. A., "Trust, trustworthiness, and trust propensity : a meta-analytic test of their unique relationships with risk taking and job performance", Journal of applied psychology, 92(4), pp.909~ (2007)
  49. Colquitt, J., "Organizational behavior: Improving performance and commitment in the workplace", pp.2009, McGraw-Hill
  50. Coughlan, A., "Marketing Channels" (2006)
  51. Covey, S. M., "The speed of trust: The one thing that changes everything" (2006), Simon and Schuster
  52. Dahlstrom, R., "An exploratory investigation of interpersonal trust in new and mature market economies", Journal of Retailing, 71(4), pp.339~361 (1996)
  53. Dant, R. P., "Control techniques and upward flow of information in franchising in distant markets : conceptualization and preliminary evidence", Journal of Business Venturing, 13(1), pp.3~28 (1998)
  54. Davies, M. A., "A model of trust and compliance in franchise relationships", Journal of Business Venturing, 26(3), pp.321~340 (2011)
  55. Downton, J. V., "Rebel leadership: Commitment and charisma in the revolutionary process" (1973), Free Press
  56. Dunn, J. R., "Feeling and believing: the influence of emotion on trust", Journal of personality and social psychology, 88(5), pp.736~ (2005)
  57. Eggert, A., "Customer perceived value: a substitute for satisfaction in business markets?", Journal of Business and industrial marketing, 17(2, pp.3) (2002), 107~118
  58. Etgar, M., "Sources and types of intrachannel conflict", Journal of retailing, 55(1), pp.61~78 (1979)
  59. Ganesan, S., "Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships", Journal of Marketing, pp.1~19 (1994)
  60. Geyskens, I., "A meta-analysis of satisfaction in marketing channel relationships", Journal of marketing Research, pp.223~238 (1999)
  61. Harmon, T. R., "Franchisee perceived relationship value", Journal of Business and Industrial Marketing, 23(4), pp.256~263 (2008)
  62. Heide, J. B., "Interorganizational Governance in Marketing Channels", Journal of Marketing, 58, pp.71~85 (1994)
  63. Heide, J. B., "Do Norms Matter in Marketing Relationship", Journal of Marketing, 56, pp.32~44 (1992)
  64. Johnson, D., "Cognitive and affective trust in service relationships", Journal of Business research, 58(4), pp.500~507 (2005)
  65. Jones, G. R., "The experience and evolution of trust: Implications for cooperation and teamwork", Academy of management review, 23(3), pp.531~546 (1998)
  66. Jung, D. I., "Opening the black box : An experimental investigation of the mediating effects of trust and value congruence on transformational and transactional leadership", Journal of organizational Behavior, 21(8), pp.949~964 (2000)
  67. Kaufmann, P. J., "Relational Exchange Norms, Perceptions of Unfairness, and Retained Hostility in Commercial Litigation", Journal of Conflict Resolution, 32, pp.534~552 (1988)
  68. Kouzes, J. M., "The Leadership Challenge: How to get Extraordinary Things Done in Organizations" (1987), Jossey-Bass
  69. Leventhal, G. S., "The distribution of rewards and resources in groups and organizations", Advances in experimental social psychology, 9, pp.91~131 (1976)
  70. Macneil, I. R., "The New Social Contract: An Inquiry into Modern Contractual Relations" (1980), Yale University Press
  71. Mayer, R. C., "An integrative model of organizational trust", Academy of management review, 20(3), pp.709~734 (1995)
  72. McAllister, D. J., "Affect-and cognitionbased trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations", Academy of management journal, 38(1), pp.24~59 (1995)
  73. Michael, S. C., "Entrepreneurial Failure : The Case of Franchisees", Journal of Small Business Management, 46(1), pp.73~90 (2008)
  74. Mishra, A. K., "Explaining how supervisors respond to downsizing : the role of trust, empowerment, justice and work redesign", Academy of Management Review, 23(3), pp.567~588 (1998)
  75. Moorman, C., "Factors affecting trust in market research relationships", Journal of Marketing, pp.81~101 (1993)
  76. Morgan, R., "The commitment-trust theory of relationship marketing", Journal of Marketing, 58(3), pp.20~38 (1994)
  77. Northouse, PG., "Leadership" (1997), Sage Publication
  78. Raven, B. H., "The structure of conflict", pp.69~109 (1970), Academic Press
  79. Rosenbloom, B., "Conflict and channel efficiency:some conceptual models for the decision maker", Journal of Marketing, pp.26~30 (1973)
  80. Scott, W. Richard, "Organizations: Rational, Natural and Open Systems" (1981), Prentice-Hall Inc.
  81. Stern, L. W., "Managing conflict in distribution channels:A laboratory study", Journal of Marketing Research, pp.169~179 (1973)
  82. Ulaga, W., "Capturing value creation in busi-ness relationships : a customer perspective", Industrial Marketing Management, 32(8), pp.677~693 (2003)
  83. Ulaga, W., "Value-based differentiation in business relationships : gaining and sustaining key supplier status", Journal of Marketing, 70(1), pp.119~136 (2006)
  84. Weber, J. M., "Normal acts of irrational trust : Motivated attributions and the trust development process", Research in organizational behavior, 26, pp.75~101 (2004)
  85. Williamson, Oliver E., "The economics of organization : The transaction cost approach", American Journal of Sociology, 87(3), pp.548~577 (1981)
  86. Wheel Wright S. C., "The New Product Development Map", Harvard Business Review, 67(3), pp.112~125 (1989)

관련 논문AI추천

프랜차이즈 가맹계약조항이 지각된 공정성과 신뢰 그리고 가맹점의 영역초월행동에 미치는 영향권민재, 이호택한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2022 · 제30권 제2호프랜차이즈의 지원, 공정성과 신뢰에 관한 연구: 기업가 지향성의 조절효과를 중심으로박주영, 유재원, 정지철한국중소기업학회 · 중소기업연구2015 · 제37권 제4호가맹본부와 가맹점주와의 계약관계 요인이 신뢰, 경영성과 및 재계약 의도에 미치는 영향김영중, 김창일, 나용근한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2023 · 제19권 제2호프랜차이즈 관계속성이 가맹점의 신뢰 및 만족에 미치는 영향강신욱, 이은준한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2012 · 제11권 제3호프랜차이즈 시스템에서 관계적 지배구조가 가맹점 성과에 미치는 영향에 관한 연구김경민, 이인구한국상품학회 · 상품학연구2013 · 제31권 제5호프랜차이즈 본사 리더십과 가맹점 경영성과에서 프랜차이즈 관계품질의 매개효과김준호, 윤천성한국피부과학연구원 · 아시안뷰티화장품학술지2017 · 제15권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (14건)

Dialogic Qualities in Corporate Blogs: An Exploratory Study이재섭, 김수정pp. 1-16한국기업의 감사보수, 감사시간과 감사품질의 관련성에 관한 연구: Big4와 Non-Big4 비교중심 패널데이터 분석임형주pp. 17-47기업교육훈련 참가 조직구성원들의 성취동기, 학습자기권능감, 자기조절학습과 교육훈련 성과와의 관계조윤형pp. 49-70창업보육센터의 창업자능력이 입주기업성과에 미치는 영향 - 운영형태특징과 매니저역량특성을 중심으로 -김대임, 전인오pp. 71-85소유지배괴리도가 조세회피와 기업가치의 관계에 미치는 영향이윤경pp. 87-103
원문 보기