본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

모바일 항공 앱(APP)의 서비스품질이 기술수용을 통한 구매의도에 미치는 영향 - MOBISQUAL 모델 중심으로 -

Influence of Service Quality of Mobile Aviation App on Purchase Intention through Technology Adoption - Using MOBISQUAL Models -

서원석|임동수
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2019.10|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제26권 제5호|pp. 63-80

1

조회

0

다운로드

23

인용

0

참고문헌

키워드

기술수용모델(TAM)구매의도TAM(Technology Acceptance Model)모바일 항공 앱(App)서비스품질(MOBISQUAL)Mobile aviation applicationMOBISQUAL(Mobile Internet Service Quality) model
주제분류경영학

초록

본 연구는 항공권을 구매하고자 하는 소비자 의도가 모바일 앱(App)을 통하여 서비스품질 측정척도의 MOBISQUAL이 기술수용(TAM)을 통한 구매의도의 영향 관계를 규명하고자 하는데 그 의의를 둔다. 선행연구들을 보면 모바일 항공 앱을 통한 항공권 구매 관련 연구는 항공사 중심의 고객만족과 행동의도 연구들 이었다. 이를 위해 항공 앱 이용자를 대상으로 총 350부를 배포하여 319부의 응답 회수를 하였고, 실증분석은 빈도분석, 요인분석, 상관관계분석, 신뢰도 검증, 일원배치분산분석(One Way-ANOVA), 다중회귀분석(multiple regression analysis)등으로 검증한 주요 연구 결과는 아래와 같다. 첫째, 모바일 항공 앱의 지각된 용이성은 서비스품질을 통해 정황적 상호작용품질과 유동적 상호작용품질이 정(+)의 유의한 영향관계가 있다 라고 나타났다. 둘째, 모바일 항공 앱의 서비스품질의 지각된 유용성은 유동적 상호작용품질, 정황적 상호작용품질, 결과품질에서 정(+)의 유의한 영향관계로 나타났다. 셋째, 넷째, 지각된 용이성은 지각된 유용성에 유의한 영향관계로 나타났다. 마지막으로 기술수용의 지각된 용이성과 지각된 유용성의 구매의도도 정(+)의 유의한 영향관계로 나타났다. 본 연구는 서비스품질(MOBISQUAL)을 통한 항공 관련 접목된 연구사례가 없었기에 도출된 연구 결과는 향후 모바일 항공 앱 관련 모바일 분야에 있어서 특히 이용 상황의 후속 연구로 실질적으로 기여 할 실무적 시사점을 제공하고자 하였다.

Abstract

The purpose of this study is to investigate the relationship between the consumer intention to purchase a ticket and the influence of MOBISQUAL's purchase intention through technology acceptance(TAM) through the mobile app. According to the preceding studies the researchs related to the purchase of ticket through the mobile aviation app were studies of customer satisfaction and behavior intention centered on airlines. To this end, s total of 350 copies were distributed to aviation app users for 319 responses, and the empirical analysis included frequency analysis factor analysis(One-Way-ANOVA), and multiple regression analysis. The major findings verified by(multiple regression analysis) are as follows. First, the perceived ease of mobile aviation app showed that the quality of the contextual interaction and the fluid interaction quality had a positive influence on service quality. Second, the intended usefulness of the service quality of the mobile aviation app was positively influenced by the fluid interaction quality, contextual interaction quality, and result quality. Third, the perceived usefulness of perceived ease was found to have a significant influence relationship. Lastly, the purchase intention of perceived ease of use and perceived usefulness of technology acceptance was positively affected. This study did not have any case studies related to aviation through service quality(MOBISQUAL), and the results of the stydy were intended to provide practical implications for the future of mobile aviation app-related mobile application.

참고문헌 (49)

  1. 문용주, "외국적 항공사의 웹 서비스와 모바일 서비스 비교를 통한 e-서비스 이용의도에 관한 연구", 호텔경영학연구, 26(4), pp.107~125 (2017), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  2. 박성준, "기술수용모델(TAM)을 활용한 모바일 여행콘텐츠 정보품질이 재이용의도에 미치는 영향 연구", 관광연구, 30(3), pp.57~80 (2015), 대한관광경영학회
  3. 박진용, "모바일 속성과 모바일 쇼핑 서비스 품질이 소비자 반응에 미치는 영향", 지역산업연구, 38(3), pp.209~244 (2015), 산업경영연구소
  4. 양성경, "모바일 음악 애플리케이션의 서비스 품질이고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2015
  5. 양정윤, "호텔 브랜드자산이 전환비용과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구, 24(6), pp.291~312 (2010), 대한관광경영학회
  6. 에너지경제신문, "모바일앱 사용자 증가, 항공업계 모바일 마케팅 나서", ~ (2016)
  7. 윤태연, "기술수용모델을 활용한 항공사 모바일어플리케이션 재사용의도에 관한 연구", 호텔리조트연구, 15(2), pp.351~369 (2016), 한국호텔리조트학회
  8. 이대겸, "스마트폰 항공사 애플리케이션의 소비자 이용의도에 관한 연구", 석사, 경영학과, pp.2012
  9. 이성희, "기술수용모델(TAM)을 이용한 SNS 수용동기와 특성이 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 경영학과, pp.2014
  10. 이태민, "모바일 인터넷 서비스품질의 구성요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 －관여도의 조절효과와 항공 서비스 전략적 시사점을 중심으로－", 한국항공경영학회지, 9(1), pp.51~70 (2011), 한국항공경영학회
  11. 이태민, "모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구", 마케팅연구, 24(1), pp.145~180 (2009), 한국마케팅학회
  12. 이희서, "스마트폰 애플리케이션 사용의도에 영향을 미치는 요인 연구", 석사, 디지털문화콘텐츠, pp.2011
  13. 전진명, "항공사 모바일 앱의 서비스 편의성과 행동의도와의 구조적 관계에 대한 연구", 서비스경영학회지, 17(2), pp.65~88 (2016), 한국서비스경영학회[DOI]
  14. 채혁기, "인터넷 쇼핑몰을 위한 AISAS 모델 기반의 RSS 마케팅 활용방안에 관한 연구", 한국전자거래학회지, 13(3), pp.21~49 (2008), 한국전자거래학회
  15. 한국경제, "아시아나, 국내 첫 오토체크인", ~ (2017)
  16. 한국소프트웨어진흥원, "2006년 디지털 콘텐츠 시장조사" (2007)
  17. 허민, "모바일 인터넷의 서비스 품질(Mobisqual)이 사용자 만족에 미치는 영향", 디지털융복합연구, 8(2), pp.161~176 (2010), 한국디지털정책학회
  18. 황수연, "모바일 쇼핑몰의 서비스품질과 소비자 만족도, 소비자 충성도 간의 연관성 연구- 식품판매 모바일 쇼핑몰을 중심으로 -", 식공간융합연구, 12(2), pp.63~84 (2017), 한국식공간학회[DOI]
  19. news1, "한국인 60% 해외여행 검색 모바일로 한다", ~ (2017)
  20. Aaker, D. A, "Consumer evaluations of brand extention", Journal of Marketing, 54(1), pp.27~42 (1990)
  21. Agarwal, R, "Time flies when you're having fun : cognitive absorption and beliefs about information technology usage", MIS Quarterly, 24(4), pp.665~694 (2000)
  22. Ahn, T, "The impact of web quality and playfulness on user acceptance of online retailing", Information & Management, 44(3), pp.263~275 (2007)
  23. Bessom, R. M, "Service Retailing: A Strategic Marketing Approach", Journal of Retailing, 51(summer),), pp.75~84 (1975)
  24. Bitner, M. J, "Evaluating Service Encounters : The Effects of Physical Surrounding and Employee Responses", Journal of Marketing, 54(2), pp.69~82 (1990)
  25. Brady, M. K, "Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality : A hierarchical Approach", Journal of Marketing, 65(3), pp.34~49 (2001)
  26. Chau, P. Y. K, "Information technology acceptance by individual professionals : A model comparison approach", Decision Sciences, 32(4), pp.699~719 (2001)
  27. Chou, C. Y. A, "Study of the Relationship among the Integrated Marketing Communication, Tourism Image, Brand Awareness, Satisfaction, Loyalty-The Case Study of Gukeng Huashan Coffee", Master, pp.2005
  28. Cronin Jr, J. J, "Measuring Service Quality : A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, 58, pp.55~68 (1992)
  29. Davis, F. D, "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~339 (1989)
  30. DeLone, W. H, "The Delone and McLean model of information systems success: a ten-year update", Journal of Management Information Systems, 19(4), pp.9~30 (2003)
  31. Engel, J. F, "Consumer Behavior" (1995), The Dryden Press Inc
  32. Fishbein, M, "An Introduction to Theory and Research" (1975), Addision-Wesley
  33. Kalakota, R. S, "Multimedia Document Databases : Representation, Query Processing and Navigation", Journal of Data-base, 1(1), pp.31~61 (1994)
  34. Kim, D. H, "Student's Use of Hotel Mobile" (2011), Their Effect on Brand Loyalty
  35. Lewis, B. R, "Defining and Measuring the Quality of Customer Service", Marketing Intelligence & Planning, 8(6), pp.11~17 (1990)
  36. Limayem, M, "What makes consumers buy from Internet? A longitudinal study of online shopping", IEEE Transaction on Systems, Man, and Cybernetics-Part A: Systems and Humans, 30(4), pp.421~432 (2000)
  37. Lu, L. C, "Consumer Attitudes toward Blogger's Sponsored Recommendations and Purchase Intention : The Effect of Sponsorship Type, Product Type, and Brand Awareness", Computers in Human Behavior, 34, pp.258~266 (2014)
  38. McGauthey, R. E, "The Internet as a Marketing Tool", Journal of Marketing Theory and Practice, Inc, 6(3), pp.1~11 (1998)
  39. Moon, J. W, "Extending the TAM for a World-Wide-Web context", Information & Management, 38, pp.217~230 (2001)
  40. O'Hara, B. S, "An examination of the relative effects of source expertise, trustworthiness, and likeability", Social Behavior and Personality : An International Journal, 19(4), pp.305~314 (1991)
  41. Parasuraman, A, "ES-QUAL a multiple-item scale for assessing electronic service quality", Journal of Service Research, 7(3), pp.213~233 (2005)
  42. Pavlou, P. A, "Understanding and predicting electronic commerce adoption : An extention of the theory of planned behavior", MIS Quarterly, 30(1), pp.115~143 (2006)
  43. Peng, W. T, "The Relationship among Brand Awareness, Brand Image and Brand Loyalty-An Empirical Study of Domestic Rice Wine Market", Master, pp.2006
  44. Rust, R. T, "Service Quality, New Directions in Theory and Practice" (1994), Sage Publications
  45. Sanchez, R. A, "Motivational factors that influence the acceptance of Moodle using TAM", Computer in Human Behavior, 26, pp.1632~1640 (2010)
  46. Tintorer, D, "Understanding the discriminant factors that influence the adoption and use of clinical communities of practice : The ECOPIH case", BMC Health Services Research, 15(1), pp.1~10 (2015)
  47. Van der Heijden, H, "User acceptance of hedonic information systems", MIS Quarterly, 28(4), pp.695~703 (2004)
  48. Venkatesh, V, "A theoretical extension of technology acceptance model : Four longitudinal field studied", Management Science, 46(2), pp.186~204 (2000)
  49. A Coneptual Framework for Understanding e-Service Quality: Implications for Future Research and Managerial Practice, "Zeithaml, V. A", MSI, ~, pp.MSI Working Paper Series, 1-46 (2000)

관련 논문AI추천

모바일 항공 앱 서비스품질이 가격민감도, 구매의도에 미치는 영향: MOBISQUAL 모델 중심으로한인기관광경영학회 · 관광경영연구2019 · 제23권 제6호기술수용모델(TAM)을 적용한 모바일 항공권구매앱 수용에 관한 연구노민정한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2015 · 제13권 제5호모바일 앱 정보품질이 소비자 행동의도에 미치는 영향; 항공사를 대상으로김세범, 정동열사단법인 인문사회과학기술융합학회 · 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지2016 · 제6권 제9호모바일 관광애플리케이션의 서비스품질에 따른 소비자의 사용의도에 관한 연구: 기술수용모델(TAM) 중심으로이위, 김문홍관광경영학회 · 관광경영연구2016 · 제20권 제6호여행예약애플리케이션 서비스품질을 활용한 기술수용모델에 관한 연구문정남, 이세훈관광경영학회 · 관광경영연구2019 · 제23권 제2호항공관련 모바일 앱의 이용현황과 이용의도에 관한 연구이은영한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2015 · 제13권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (7건)

KOSPI200 추적 ETF의 가격효율성과 그 결정요인에 관한 연구서기수, 엄윤성pp. 1-24리더-구성원 상호작용의 질 척도 타당화 연구정예슬, 손영우pp. 25-45사회책임투자의 가격예시에 관한 연구권혁진, 한덕희pp. 47-61통신기업의 공유가치창출(CSV)이 사회적 거리와 브랜드 이미지를 통해 소비자 행동의도에 미치는 영향길기순, 황윤환, 서영욱pp. 81-99지방상수도 위탁운영의 효율성 추정 및 효과 분석박임수pp. 101-117
원문 보기