항공관련 모바일 앱의 이용현황과 이용의도에 관한 연구
A Study on the Usage Behavior and Intention to use for Mobile Application in Airline Industry
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초록
2014년 10월 기준 우리나라의 스마트폰 보급대수가 4,012만대를 넘어서고 다양한 서비스를 제공하는 모바일 앱이 등장하면서 모바일 앱은 우리 생활 전반에 지대한 영향을 미치고 있으며, 많은 기업이나 브랜드가 모바일 앱 서비스를 제공하면서 새로운 마케팅 수단으로 그 중요성이 커지고 있다. 그러나 이러한 관심과 중요성에도 불구하고 항공관련 분야에서 모바일 앱을 마케팅적 관점에서 바라본 연구는 아직까지 상당히 미흡한 실정이다. 모바일 앱은 유비쿼터스적인 사용의 편리성과 접근성, 높은사용자통제성 등으로 인해 많은 소비자들이 빠르게 서비스를 수용하고 습득하며 확산되는 특징이 있기에 고객획득과 유지, 충성도 제고를 기대하는 기업에게 있어서 매우 유용한 마케팅 수단이 될 수 있다. 이에 본 연구는 모바일 앱의 개념과 특성을 파악하고, 이를 통해 모바일 앱의 만족도와 이용의도에어떻게 영향을 미치는지를 밝히고자 한다. 항공과 관광 관련 모바일 서비스 등에 대한 선행연구에 기초해 모바일 앱의 특성으로 기술수용모델(TAM)에서 많이 사용되어온 지각된 유용성, 지각된 용이성, 상호작용성을 제시하였고 이들이 모바일앱 서비스에 대한 만족도와 이용의도에 영향을 미치는 지를 실증적으로 검증하였다. 연구의 결과, 모바일 앱의 지각된 유용성은 만족도와 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 모바일 앱에대한 지각된 용이성 역시 만족도와 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 모바일앱의 상호작용성은 만족도에 긍정적인 영향을 미치나, 이용의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이상의 연구 결과는 몇 가지 마케팅적 함의를 제공하고 있는데, 먼저 모바일 앱의 유용성의 소비자들이 강하게 지각할 수 있도록 설계하는 것이 중요하며 지각된 용이성, 즉 사용편리성을 제고하기 위해 인터페이스나 디자인 등에 소비자의견을 최대한 반영하는 노력이 필요하며 소비자와의 상호작용성에 대한 고려도 충분히 되어야 한다는 실무적 시사점을 제시한다고 하겠다.
Abstract
The total number of smartphone in domestic market goes beyond 40million in 2014. During the last few years, there have been attempts of firms to enhance their company loyalty or brand loyalty by means of smartphone application as consumers' adoption and usage of smartphone application grows rapidly. Mobile application in smartphone is defined as software used in mobile device where user and the content of the software can interact. Though mobile application is popular ways for marketing and customer service in airline industry, the study for mobile application is quite few. The purpose of this study is to identify the concept and characteristics of mobile application in airline industry, and to examine how these factors influence on satisfaction and intention to use for mobile application. From the previous study, Firstly, perceived usefulness, perceived ease of use, interactivity are identified as characteristics of mobile application. These three factors have been discussed a lot in the field of TAM(Technology Acceptance Model) study for a long time. This study identified that these factors could been adopted to new technology like mobile application. As the result of the empirical study for 205 samples from 20' to 40', Perceived usefulness influences satisfaction and intention to use for mobile application. Perceived ease of use and interactivity also influence satisfaction and intention to use for mobile application. With empirical results, some implications and suggestions for marketing and further study in airline industry are discussed.
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