모바일 앱 정보품질이 소비자 행동의도에 미치는 영향; 항공사를 대상으로
The effects of information quality of mobile on consumer behaviour intension; For Airline
0
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
이 연구의 목적은 모바일의 항공사 웹의 정보품질이 소비자 행동 의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 1차 부산, 사천공항에서 항공기 탑승을 대기하는 승객들을 설문을 실시하였으며, 2차적으로 진주시내 대학에서 학생들을 대상으로 설문을 실시하였다. 학생들은 설문 조사하기 전에 항공사 앱을 다운로드 후 앱을 사전에 사용하게 한 후에 설문 조사를 하였다. 총 설문지 300부 중 불성실한 설문지 4부를 제외한 296부를 분석에 사용하였다. 분석결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 모바일 웹의 정보품질 구성 요소 중 유용성은 이용만족에 유의한 영향을 미치지 않았으나, 디자인, 정보성,, 보안성, 신뢰성은 이용만족에 정의 영향을 미쳤다. 유용성이 기각된 것은 많은 항공 고객들이 항공사 모바일 앱의 사용경험이 부족한 것으로 판단된다. 항공사는 많은 고객들이 모바일 앱의 사용 확대를 위해 직접 또는 간접광고를 강화할 필요가 있다. 둘째, 이용 만족은 소비자의 행동의도에 정의 영향을 미쳤다. 항공사는 고객이 항공사 모바일 앱의 품질에 만족을 유지하기 위해 관리와 유지를 하여야 할 것이다.
Abstract
The purpose of this research is to examine the effect of information quality of mobile on consumer behaviour intension. A survey was conducted at the airport of Gimhae, Sacheon. The second Questionnaires were distributed to college student who have experience of using the airline app of their mobile phone. A total of 300 questionnaires were collected and 296 questionnaires were used for data analysis. The findings of this study can be summarized as follows. First, the impacts of usability on use satisfaction were not significant, but design, information, security, reliability were significant. Rejecting usefulness is considered many airline customers lack of use experience of airline app. Second, there was a positive correlation between use satisfaction and consumer behaviour intension. Aieline should be made maintaine quality satisfaction of intension. Airline should be made management and maintenance for customer to maintain quality satisfaction of airline app.
참고문헌 (11)
- Hooi Ting, Ding, "Dependency on smartphone and the impact on purchase behaviour", Young consumers, 12(3), pp.193~203 (2011)
- Holub, S.F., "The smartphone: The tax practitioner’s portable office", Tax Adviser, 41(3), pp.206~208 (2010)
- Chen, Shih-Chih, "Factors influencing the continuance intention to the usage of Web 2.0: An empirical study", Computers in Human Behavior, 28(3), pp.933~941 (2012)
- 손정기, "스마트폰 앱 서비스품질과 사용후기가 이용만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 맛집앱 이용자를 중심으로", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 21(3), pp.1~26 (2013), 한국전략마케팅학회
- 이미연, "스마트폰 피트니스 애플리케이션(App)의 서비스 품질이 이용만족, 신뢰, 몰입 및 지속적 이용의도에 미치는 영향", 한국체육학회지, 52(2), pp.379~396 (2013), 한국체육학회
- 정원진, "스마트폰 애플리케이션의 서비스품질이 사용자 만족도 및 충성도에 미치는 영향", 산업경영시스템학회지, 36(3), pp.79~86 (2013), 한국산업경영시스템학회[DOI]
- Barnes, Stuart J., "Data triangulation and web quality metrics: A case study in e-government", Information & Management, 43(6) (2006)
- Su, Qin, "Conceptualizing consumers' perceptions of e-commerce quality", International Journal of Retail &Distribution Management, 36(5), pp.360~374 (2008)
- Jun, Minjoon, "Customers' perceptions of online retailing service quality and their satisfaction", International Journal of Quality &Reliability Management, 21(8), pp.817~840 (2004)
- Hsin Chang, Hsin, "The impact of online store environment cues on purchase intention:Trust and perceived risk as a mediator", Online information review, 32(6), pp.818~841 (2008)
- Dube, Apramey, "Service experiences beyond the direct use: indirect customer use experiences of smartphone apps", Journal of Service Management, 26(2), pp.224~248 (2015)