여행예약애플리케이션 서비스품질을 활용한 기술수용모델에 관한 연구
A Study on the Technology Acceptance Model Using the Service Quality of Travel Reservation Application
0
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
초록
In the tourism market, the volume of transactions through mobile has increased rapidly recently. In this regard, we conducted a study using the technology acceptance model to determine whether the service quality of the travel reservation application affects consumers' acceptance of technology and behavioral intentions. This research is a study of Technology Acceptance Model that uses Travel Reservation Application Service Quality as external variable. The study method was to conduct a online survey and off-line research targeting the various tourist. An empirical survey was conducted between August 13 and August 27, 2018, and 175 valid questionnaires were analyzed. As an analysis method was conducted to verify a analysis of frequency, correlation analysis, factor analysis, structural equation model analysis and study model hypotheses. Analysis showed that Travel Reservation Application Service Quality effect on Technology Acceptance(Perceived Ease of use and Perceived Usefulness) accordingly. Secondly, Technology Acceptance has effects Behavioral Intention.
Abstract
In the tourism market, the volume of transactions through mobile has increased rapidly recently. In this regard, we conducted a study using the technology acceptance model to determine whether the service quality of the travel reservation application affects consumers' acceptance of technology and behavioral intentions. This research is a study of Technology Acceptance Model that uses Travel Reservation Application Service Quality as external variable. The study method was to conduct a online survey and off-line research targeting the various tourist. An empirical survey was conducted between August 13 and August 27, 2018, and 175 valid questionnaires were analyzed. As an analysis method was conducted to verify a analysis of frequency, correlation analysis, factor analysis, structural equation model analysis and study model hypotheses. Analysis showed that Travel Reservation Application Service Quality effect on Technology Acceptance(Perceived Ease of use and Perceived Usefulness) accordingly. Secondly, Technology Acceptance has effects Behavioral Intention.
참고문헌 (54)
- 고기동, "모바일 관광정보 탐색과 구매의도: 계획행동과 기술수용의 통합모형제안", 박사, pp.2015
- 2017 인터넷이용실태조사, "과학기술정보통신부", ~ (2018)
- "온라인 쇼핑 동향" (2018)[URL]
- 김상만, "Online 의료웹서비스 품질과 지식제공성과의 관계 연구", 지식경영연구, 11(1), pp.1~17 (2010), 한국지식경영학회[DOI]
- 김상현, "모바일 애플리케이션의 품질이 사용자 만족과 애플리케이션 지불의도에 미치는 영향", 정보시스템연구, 20(3), pp.81~109 (2011), 한국정보시스템학회
- 김준희, "기업모바일 소셜네트워크서비스 특성요인이 사용자 만족과 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 벤처경영학과 벤처경영전공, pp.2013
- 김치수, "쉽게 배우는 소프트웨어 공학" (2015), 한빛아카데미
- 모민길, "확장된 기술수용모델을 활용한 성과기대 및 전환의도에 관한 한·중간 비교연구 : 스마트폰 사용품질을 중심으로", 박사, 경영학과 서비스운영관리전공, pp.2014
- 문용주, "기술수용모델을 이용한 외국적항공사의 e-서비스 이용의도에 관한연구: 웹 서비스와 모바일 서비스의 비교를 중심으로", 박사, pp.2015
- 박재석, "모바일 애플리케이션 수용 요인에 대한 연구", 석사, 디지털경영학, pp.2010
- 상회강, "스마트폰을 활용한 G2C 전자정부서비스의 대중 수용의도에 미치는 영향", e-비즈니스연구, 14(1), pp.71~94 (2013), 국제e-비즈니스학회[DOI]
- 석지미, "모바일 결제 보안 동향 및 시사점", 정보통신방송정책, 26(20), pp.24~36 (2014)
- 선창훈, "모바일 콘텐츠 FLOW경험이 재 구매 의도에 미치는 영향에 관한 실증 연구", 디지털융복합연구, 9(4), pp.131~141 (2011), 한국디지털정책학회
- 유로, "O2O 기반 모바일 여행상품 앱 특성이 구매 후 행동에 미치는 영향: 앱매력도를 매개효과로", 박사, pp.2017
- 이금실, "스마트폰 어플리케이션의 현존감이 관광체험과 체험 후 평가에 미치는 영향 : 문화유산 관광지 방문객을 대상으로", 박사, 호텔관광경영학과 호텔관광경영전공, pp.2012
- 이송희, "관광 애플리케이션의 e-서비스품질이 사용자 만족 및 지속적사용의도에 미치는 영향", 석사, pp.2015
- 이위, "모바일 관광애플리케이션의 서비스품질에 따른 소비자의 사용의도에 관한 연구: 기술수용모델(TAM) 중심으로", 관광경영연구, 20(6), pp.393~414 (2016), 관광경영학회
- 이정은, "외식기업 판매촉진이벤트의 모바일서비스품질이 브랜드 이미지와브랜드 충성도에 미치는 영향: 지속적 관여도의 조절효과", 박사, pp.2017
- 양성경, "모바일 음악 애플리케이션의 서비스품질이 고객 만족에 미치는영향에 관한 연구", 박사, pp.2015
- 임선아, "축제 소셜네트워크서비스의 지각된 기술수용과 수용의도의 관계연구: 확장된 기술수용모델을 중심으로", 박사, pp.2016
- 조나, "중국 호텔업의 서비스품질에 대한 고객만족과 행동의도에 관한 연구", Tourism Research, 30, pp.63~80 (2010)
- 주려원, "여행사 스마트폰 앱 품질이 재사용의도에 미치는 영향: 기술수용모델을 적용하여", 관광경영연구, 22(1), pp.259~279 (2018), 관광경영학회[DOI]
- 주신옥, "기술수용모델을 적용한 항공권 구매플랫폼의 시스템품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향", 관광경영연구, 21(5), pp.293~321 (2017), 관광경영학회
- 최규환, "관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구", 소비문화연구, 8(1), pp.135~152 (2005), 한국소비문화학회
- 최민숙, "항공사 모바일 서비스품질과 사용자 특성이 기술수용에 미치는 영향:혁신저항을 중심으로", 박사, pp.2016
- 최정아, "여행 애플리케이션 서비스 품질이 고객만족 및 재사용의도에 미치는 영향", 석사, 호텔경영학과 호텔경영학, pp.2012
- 허경염, "O2O기반 배달 앱의 지속적 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한연구: 중국 메이퇀 와이마이 중심으로", 박사, pp.2018
- Sun Qianrong, "스마트폰 어플리케이션 관광 정보 관여도, 이용자가 인식하는 정보 가치, 탐색 행동 및 e-커뮤니케이션 유형", 박사, 호텔관광경영학과 호텔관광경영전공, pp.2013
- Barnes, S. J., "AN INTEGRATIVE APPROACH TO THE ASSESSMENT OF E-COMMERCE QUALITY", Journal of Electronic Commerce Research, 3(3), pp.114~127 (2002)
- Boehm, B. W., "Characteristics of Software Quality" (1978), North Holland Pub. Co
- Burton, S., "Reality or perception? The effect of actual and perceived performance on satisfaction and behavioral intention", Journal of Service Research, 5(4), pp.292~302 (2003)
- Buttle, F, "SERVQUAL: review, critique, research agenda", European Journal of Marketing, 30(1), pp.8~32 (1995)
- Cheong, J. H., "Mobile internet acceptance in Korea", Internet Research, 15(2), pp.125~140 (2005)
- Cronin, J. J., "Measuring Service Quality: A Reexamination And Extension", Journal of Marketing, 56, pp.55~68 (1992)
- Davis, F. D., "USER ACCEPTANCE OF COMPUTER TECHNOLOGY: A COMPARISON OF TWO THEORETICAL MODELS", Management Science, 35(8), pp.982~1003 (1989)
- Doll, J., "Accessibility and stability of predictors in the theory of planned behavior", Journal of personality and social psychology, 63, pp.756~765 (1992)
- Evans, M. W., "Software Quality Assurance and Management" (1987), WILEY
- Fishbein, M., "Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research" (1975), Addison-Wesley
- Fornell, C., "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error", Journal of Marketing Research, 18, pp.39~50 (1981)
- Hair, J. F. Jr., "Multivariate Data Analysis" (1998), Prentice-Hall International
- Huang, E. Y., "M-S-QUAL: Mobile service quality measurement", Electronic Commerce Research and Application, 14, pp.126~142 (2015)
- Liao, Z., "Internet-based e-shopping and consumer attitudes: an empirical study", Information & Management, 38, pp.299~306 (2001)
- Loiacono, E. T., "WEBQUAL: A MEASURE OF WEBSITE QUALITY", International Journal of Electronic Commerce, 11(3), pp.51~87 (2007)
- McCall, J. A, "Information Systems Programs" (1977), General Electric Company
- Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing, 49, pp.41~50 (1985)
- Parasuraman, A., "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)
- Parasuraman, A., "E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality", Journal of Service Research, 7(3), pp.213~234 (2005)
- Teas, R. K, "Expectations, Performance Evaluation, and Consumers’ Perceptions of Quality", Journal of Marketing, 57, pp.18~34 (1993)
- Yoo, B., "Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site(SITEQUAL)", Quarterly Journal of Electronic Commerce, 2(1), pp.31~47 (2001)
- Venkatesh, V., "Technology Acceptance Model 3 and a Research Agenda on Interventions", Decision Sciences, 39(2), pp.273~315 (2008)
- Venkatesh, V., "A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies", Management Science, 46(2), pp.186~204 (2000)
- Zeithaml, V. A., "The Behavioral Consequeces of Service Quality", Journal of Marketing, 60, pp.31~46 (1996)
- Zeithaml, V. A., "Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm" (2003), Irwin McGraw-Hill
- Zeithaml, V. A., "Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge", Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), pp.362~375 (2002)
