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의류제품의 쇼핑몰 이미지가 만족도와 재구매의도에 미치는 영향

A Study on the Effect of the Repurchase and Satisfaction by Apparel Product’s Image

이종호|김국선
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2011.03|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제18권 제1호|pp. 21-38

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만족도SatisfactionInternet Shopping재구매의도Repurchase인터넷 쇼핑몰 이미지Internet Shopping Mall’s Image
주제분류경영학

초록

본 연구는 인터넷 쇼핑몰 이미지 변수들의 인과관계를 파악하고 그 이미지 변수들이 만족도, 구매의도에 어떤 영향을 미치는지를 밝히고자 하였다. 본 연구의 구체적인 목적은 다음과 같다. 첫째, 인터넷 쇼핑몰관련 선행연구를 통해 소비자가 인터넷 쇼핑몰 이미지에 대한 만족도, 재구매의도에 미치는 요인을 추출하였다. 둘째, 이 요인들이 만족도, 재구매의도에 어떤 영향을 미치는가를 알아보았다. 셋째, 인터넷 쇼핑몰 이미지에 대한 소비자의 만족도가 재구매의도에 어떤 영향을 미치는가를 분석하였다. 넷째, 본 연구결과를 토대로 인터넷 쇼핑몰 구축 및 운영에 효과적인 요인들을 제시하였다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하고, 회수된 설문자료는 SPSS Ver. 14.0을 활용하여 통계분석을 하였다. 분석방법은 먼저, 설문 응답자들의 특성을 파악하기 위한 빈도분석을 실시하고, 변수들에 대한 신뢰성, 타당성을 분석하기 위해 AMOS 7.0을 사용하여 확인적 요인분석, 가설에 대한 검증을 실시하였다. 그 결과 인터넷 쇼핑몰 이미지 변수인 편리성이 만족도에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났고 디자인/컨셉트, 제품 및 정보 서비스, 거래변경용이성이 만족도에 정의 영향을 미쳤다. 재구매의도에 미치는 영향을 보면 편리성 변수만 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고 디자인/컨셉트, 제품 및 정보 서비스, 거래변경용이성 등은 재구매의도에 영향을 미치지 못했다. 만족도는 재구매의도에 정의 영향을 미쳤다.

Abstract

The purpose of this study was to find out the potential factors of shopping mall's image, and refer to previous studies to analyze possible effects of those factors on Repurchase and customer satisfaction, so that it could identify which potential image factors (convenience, designing/concept, product information, order change) influence on Repurchase and satisfaction. In order to attain the above goals, this study was conducted online and offline survey for online shoppers who had ever used online specialty malls and were undergraduates in their 20’s or the public in their 30’s to 50’s. Next, all data collected from the survey were analyzed using with SPSS 14.0 and AMOS 7.0. As a part of data analysis, this study calculated both frequency and percentages from survey data so as to identify general characteristics of respondents. Concerning analysis techniques, this made the frequency analysis for demographic features. In order to verify variable validity, this conducted an exploratory factor analysis and a confirmatory factor analysis, as well as correlation with Cronbach’α. In addition, this used a structural equation model for hypotheses. As a result, firstly, the factors of shopping mall’s image: convenience has no influence on the customer satisfaction and designing/concept, product information, order change have effects on it. Secondly, the factors of convenience which is the only part of shopping mall’s image can affect the Repurchase and the others which are designing/concept, product information, order change have on influence on Repurchase. Finally, customer satisfaction has effect on Repurchase. However, it is necessary to do some follow-up studies to deal with some limits in this study:Firstly, the sample of this study mainly refers to the 20’s undergraduate in the region of Chong-Nam in Korea, so the result maybe couldn’t give an comprehensive explanation for the actual condition. Secondly, because of the lack of investigation, the four factors about internet shopping mall’s image may be still not enough, so there will be deeper studies and related information on this study.

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