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인터넷 패션쇼핑몰 유형별 점포이미지평가와 고객만족 및 재구매의도와의 관련성에 관한 연구

Relationship between Store Image Evaluation, Customer Satisfaction, and Repurchase Intention according to the Types of Internet Fashion Shopping Malls

김경희
한국의류산업학회 (The Society of Fashion and Textile Industry)|2008.02|한국의류산업학회지 (The Korean Fashion and Textile Research Journal)|제10권 제1호|pp. 50-58

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repurchase intentioncustomer satisfactionstore image
주제분류생활과학

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This study aims to identify whether shopping malls affect customer satisfaction significantly according to thestore image assessment of consumers after their purchases. This comparative study on the store image and satisfactionlishing market segmentation strategies for internet fashion shopping malls. As a result of an empirical analysis, it wasfound that important standards for assessing the store image of internet fashion shopping malls include product and infor-mation service, customer service after purchase, atmosphere, convenience and reliability, and all five factors were shownto affect the satisfaction level for all general malls significantly. However, product and information service and conveniencewere shown not to be significantly influential to the satisfaction level for fashion specialty mall. In addition, customer sat-isfaction was found to affect the customers intention to repurchase and word of mouth. Therefore, if marketing managersof internet fashion shopping malls elevate customer satisfaction by managing the store image before the customers pur-chase, they can attract customers to repurchase intention and ultimately prompt a word of mouth effect.

Abstract

This study aims to identify whether shopping malls affect customer satisfaction significantly according to thestore image assessment of consumers after their purchases. This comparative study on the store image and satisfactionlishing market segmentation strategies for internet fashion shopping malls. As a result of an empirical analysis, it wasfound that important standards for assessing the store image of internet fashion shopping malls include product and infor-mation service, customer service after purchase, atmosphere, convenience and reliability, and all five factors were shownto affect the satisfaction level for all general malls significantly. However, product and information service and conveniencewere shown not to be significantly influential to the satisfaction level for fashion specialty mall. In addition, customer sat-isfaction was found to affect the customers intention to repurchase and word of mouth. Therefore, if marketing managersof internet fashion shopping malls elevate customer satisfaction by managing the store image before the customers pur-chase, they can attract customers to repurchase intention and ultimately prompt a word of mouth effect.

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