베트남 편의점의 선택속성이 소비자 만족 및 소비자 충성도에 미치는 영향
The Effects of Vietnamese Convenience Store Selection Attributes on Consumer Satisfaction and Loyalty
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초록
본 연구는 접근성, 상품 품질, 인적 서비스, 기타 서비스, 점포 환경 등 5가지 주요 편의점 점포 선택 속성을 분류하고, 이들이 소비자 만족과 소비자 충성도에 미치는 영향을 탐구하는 연구 모형을 구성하여 검증하고자 하였다. 본 연구는 2023년 3월 7일부터 3월 21일까지 베트남 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 359부의 설문지 중 315부가 유효한 표본으로 사용되었으며, 수집된 데이터는 SPSS 26.0과 AMOS 26을 사용하여 분석되었다. 첫째, 점포선택속성 접근성, 상품 품질, 인적 서비스 품질, 기타 서비스 품질, 점포 환경이 소비자 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 편의점에 대한 소비자 만족이 소비자 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 마지막으로, 접근성 상품 품질, 인적 서비스 품질, 기타 서비스 품질 점포 환경은 소비자 만족을 매개하여 소비자 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 베트남 편의점의 점포선택속성과 소비자 만족 및 소비자 충성도의 구조적 인과관계를 분석하였다는 것이다. 실무적인 측면에서는 다차원적인 점포선택속성 요소들을 전략적으로 사용하여 소비자의 만족과 충성도를 향상시키는데 기여하는 연구가 될것이다.
Abstract
As consumers increasingly prioritize convenience and ease, the sales of convenience stores have been consistently growing. Unlike in the past, the decision-making process for choosing convenience stores is now influenced by a variety of selection attributes, making the chosen store a significant factor in the purchasing decision.This study empirically analyzed the relationship between convenience store selection attributes and consumer satisfaction and loyalty in Vietnam. Using 315 valid samples from Vietnamese consumers, the data were analyzed with SPSS 26.0 and AMOS 26.0 software. The results showed that store selection attributes such as accessibility, product quality, staff service, other service aspects, and the store environment significantly impact consumer satisfaction. Furthermore, consumer satisfaction greatly influences consumer loyalty. Academically, it was confirmed that product quality mediates consumer satisfaction, ultimately affecting consumer loyalty. Similarly, service quality was found to mediate consumer satisfaction, leading to an ultimate effect on consumer loyalty. Practically, it is suggested that the strategic use of multidimensional store selection attributes can enhance consumer satisfaction and loyalty.
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