공적 사과문 텍스트의 구조 분석
Analysis of Structure in Public Apology Text
0
조회
0
다운로드
12
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구의 목적은 공적 사과문 텍스트의 구조와 언어 표현의 특징을 살펴보는 데에 있다. 사회를 구성하는 개인 혹은 집단은 다양한 관계 속에서 여러가지 상황에 놓이게 된다. 때로는 물질적, 정신적 피해를 입히기도 하고, 사회적으로 위반이 되는 행위를 하기도 하는데, 이때 필요한 것이 사과이다. 특히 현대는 매체의 발달로 개인이나 집단의 잘못이 순식간에 퍼져 나가고여론을 형성하며 또 하나의 파워를 형성할 수 있기 때문에 개인이나 집단의입장에서 실수나 위반 등 잘못한 행위에 대한 ‘사과’를 하지 않고는 견디기힘든 사회이다. 공적인 위치에 있는 경우는 더욱이 그러해서 ‘사과문’이라는형식의 텍스트를 근래에는 자주 접하게 된다. ‘사과’에 대해서는 여러 학문 분야에서 접근이 이루어졌다. 먼저 사회학분야에서는 기업, 정치인, 행정기관 등의 사과문을 대상으로 수사 전략, 위기관리 전략을 분석하는 연구(Benoit 1995, Coombs 1998, 김영욱 2003, 최유정2012), 문화 변수와 관련지어 한국의 사과 문화 특성을 고찰하는 연구(임태섭1994, 박성희 2001) 등이 있다.1) 언어학 분야에서는 ‘사과’를 화행론적 측면에서 중점적으로 다루고 있다(김인규 2008, 손세모돌 2012). 화행은 한 언어사회의 문화를 익히는 데에 필요한 바탕이 되는 요소로 다른 문화적 배경을가진 사람이 학습해야 하는 필수적 교육 내용이어서(전정미 2010), 관습화된의사소통 방식인 사과 화행 전략은 외국어 교육 현장에서 활발히 연구가 이루어졌다.2) 사과의 ‘전략’과 ‘화행’을 분석한 앞선 논의들은 문장(발화)을 수행 단위로보고 있다.3) 특히 언어학적 관점에서의 사과 화행에 대한 연구는 개인 간의구어에 집중되어 있다. 사과의 수행 방식이 전달 매체에 따라 대화, 동영상, 대자보, 신문광고, 공문, 이메일 등 다양함에도 불구하고 언어학에서는 대화이외의 수행 방식에는 큰 관심을 갖지 않았다. 매체의 다양화로 인해 사과방식도 변하고 있는 시점에서 요즘 빈번하게 접하게 되는 사과문 텍스트를본 연구에서는 분석하고자 한다. 개별 문장을 전략의 관점에서 파악하기보다는 하나의 구조를 지닌 텍스트로 보고 그 구조를 밝히고 이에 나타난 문장연속체의 표현적 특징이 무엇인지를 살펴보고자 한다. 동일한 문장도 텍스트 내에서의 위치에 따라 수신자에게 전달되는 메시지가 다를 것이기 때문이다. 사과문 텍스트의 구조를 분석하기에 앞서 사과문 텍스트의 유형에 대해정리하여 본 연구에서 다루는 사과문의 범위를 규정하고자 한다. 본 연구에서는 공적인 관계에서 발생하는 사과문 텍스트를 대상으로 분석한다. 분석 자료는 2013년 1월부터 2014년 12월까지의 자료 30개로, 자료의수집은 포털사이트에서 ‘사과, 사과문’이라는 검색어를 입력하고 나온 결과가운데 기업, 공공기관 등 공적 주체가 수행한 사과문을 추려 선정하였다.
Abstract
This study analyzed the structure of public apology statement texts and explored their expression features. The structure of public apology texts consists largely of text title, addresser, sender and receiver, body, date & sender. Text titles are realized as the expressions to reveal directly that they are apology and those not to. Sender is a being responsible for the issue and receiver is an object of apology. The expression for sender and receiver was selected according to the intension of the sender. The body consists of apology content explanation, apology expression, problem solution suggestion and promise of recurrence prevention, and the expressional characteristic appearing in them was determined by the sincerity of sender.
참고문헌 (29)
- 게리 채프먼, "5가지 사과의 언어" (2007), 생명의 말씀사
- 국립국어원, "표준언어예절", ~ (2011)
- 김병홍, "대통령 사과담화문의 언어 전략 분석", 우리말연구, (38), pp.123~151 (2014), 우리말학회
- 김영욱, "위험, 위기 그리고 커뮤니케이션" (2008), 이화여자대학교출판부
- 김영욱, "병합 100년, 일본은 사과했는가? 일본의 과거사 공적 사과에 대한 수사학적인 분석", 언론과 사회, 19(1), pp.75~113 (2011), 사단법인 언론과 사회
- 김영욱, "한국인의 위기 커뮤니케이션과 체면의 영향력: 위기 유형, 위기 커뮤니케이션, 체면 민감성의 상호작용 중심", 홍보학연구, 18(3), pp.155~184 (2014), 한국PR학회
- 김용운, "일본인과 한국인의 의식 구조" (1986), 한길사
- 김인규, "대학 사회에서의 한국어 사과 화행 연구", 한국언어문화학, 5(1), pp.195~234 (2008)
- 정재승, "쿨하게 사과하라 : 신경과학에서 경영학까지, 위기를 기회로 바꾸는 신뢰 커뮤니케이션" (2011), 어크로스
- 박성희, "공론으로서의 사과문의 수사학적 상황 비교 분석", 사회과학연구논총, 7, pp.215~236 (2001), 이화여대
- 박청희, "현대 국어의 생략 현상 연구", 박사, 국어국문학과, pp.2013
- 백진숙, "기업 사과광고 메시지 유형에 대한 탐색적 연구 및 공중의 반응 분석", 2006한국광고홍보학회 춘계학술대회, pp.89~109 (2006)
- 서경희, "화행이론과 외국어교육", 외국어교육연구, 14, pp.25~49 (2000)
- 손세모돌, "한국어와 중국어의 사과표현 대조 연구", 국제어문, (55), pp.183~249 (2012), 국제어문학회
- 이성만, "사과행위의 예에서 본 공손성의 제 양상:대화커뮤니케이션에서 사과배치의 양상을 중심으로", 텍스트언어학, (18), pp.145~171 (2005), 한국텍스트언어학회
- 이은경, "공지문 텍스트의 구조와 기능공지문 텍스트의 구조와 기능", 텍스트언어학, 15, pp.225~253 (2003), 한국텍스트언어학회
- 이정복, "전자편지 텍스트의 구조와 기능", 텍스트언어학, 12, pp.93~118 (2002), 한국텍스트언어학회
- 이정복, "한국어경어법, 힘과 거리의 미학" (2008), 소통
- 이혜용, "한국어 정표화행 연구 : 정표화행의 유형 분류와 수행 형식", 박사, 국어국문학, pp.2010
- 임지룡, "한국어 의미 연구의 방향", 한글, (282), pp.195~234 (2008), 한글학회
- 임태섭, "체면의 구조와 체면 욕구의 결정 요인에 대한 연구", 한국언론학보, 32, pp.207~247 (1994)
- 전정미, "사과행위의 표현 양상", 담화와 인지, 13(3), pp.167~188 (2006), 담화·인지언어학회
- 조국현, "인터넷 ‘댓글’의 텍스트유형학적 연구", 텍스트언어학, 23(23), pp.203~230 (2007), 한국텍스트언어학회
- 조수영, "위기 유형에 따른 사과문 선호도 연구", 홍보학연구, 13(2), pp.99~132 (2009), 한국PR학회
- 최유정, "한국 공적 사과문의 수사학적 특성 연구 : 사과 전략과 상황, 화자, 주체 유형을 중심으로", 석사, 언론홍보영상학과, pp.2012
- Benoit, W. L., "Account, excuse, and apologies: A theory of image restoration strategies" (1995), State Univ. of New York Press
- Coombs, W. T., "An analytic framework for crisis situations: Better responses from a better understanding of th situation", Journal of public relations research, 10(3), pp.177~191 (1998)
- Coombs, W. T., "Responding to crisis : A rhetorical approach to crisis communication", pp.95~115 (2004), Lawrence Erlbaum Associates
- , 국립국어원[URL]