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미용실 종사자의 역할에 따른 보상유형이 장기근속의도에 미치는 영향

The Effects of Compensation Type on the Long-term Intentions of Beauty Shop Workers According to the Roles of Beauty Shop Workers

최민철|이영일|이영순
한국전문경영인학회|2018.10|전문경영인연구 (Journal of CEO and Management Studies)|제21권 제3호|pp. 61-92

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고객만족고객지향성서비스 제공자고객지각가치Roles of Beauty Shop WorkersCompensation TypeImage of the StoreLong-term Service Intention

초록

본 연구는 미용실 종사자의 역할에 따른 미용실 종사자의 장기근속의도에 보상유형과점포인지도가 미치는 영향을 밝히는 것이다. 이를 위해서 총 9개의 가설로 연구모형을설정하고 검증하였다. 284명을 대상으로 미용실 종사자의 역할과 보상유형, 점포인지도를 독립변수로 하는 2×2×2 집단 간 실험설계로 구상하여 시나리오 기법으로 실험하였다. 종속변수로는 미용실 종사자의 장기근속의도로 측정하였다. 분석결과 헤어 디자이너의 경우가 스텝의 경우보다 장기근속의도는 더 높게 나타났다. 그리고 미용실 종사자 역할에 관계없이 헤어 디자이너와 스텝 모두에게서 감정반응유도보상을 제공하는 것이 인지반응유도보상을 제공하는 것보다 장기근속의도에는 더 효과적인것으로 나타났다. 또한 헤어 디자이너의 경우에는 점포인지도가 높은 경우가 낮은 경우보다 장기근속의도는 더 높게 나타났으나 스텝의 경우에는 점포인지도에 따른 장기근속의도에는 유의한 차이가 없었다. 마지막으로 점포인지도가 낮은 경우에는 헤어 디자이너의집단에서는 감정반응유도보상이 인지반응유도보상보다 장기근속의도가 더 높게 나타났으나, 스텝의 집단에서는 보상유형에 따른 장기근속의도에는 유의한 차이가 없었다.

Abstract

The purpose of this study is the effects of compensation type and store awareness on the long - term intentions of beauty shop workers according to the roles of beauty shop workers. For this, a total of nine hypothesized research models were established and verified. 2 × 2 × 2 group interactions designed with the independent variables included the role of hairdresser, compensation type, and store awareness was conducted as a scenario technique by 248 people. The dependent variable was measured in the long - term intentions of beauty shop workers. Analysis shows that hair designers have higher intention of long-term service than staff. And regardless of the role of a hair salon worker, providing emotion response induction compensation to both hair designers and staff is more effective for long-term employment than for providing cognitive reaction induction compensation In addition, hair designers showed higher long-term service intention when the store awareness was high, but in the case of staff, there was no significant difference in the intention of long-term service depending on whether it was a store. Finally, in the case of low store awareness, the emotional response induction compensation in the hair designers group was higher than that in the cognitive response induction compensation, but there was no significant difference in the long term service intention according to the compensation type in the staff group.

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