미용서비스종사자의 리더십 지각이 장기근속의도에 미치는 영향에 관한 연구
A Research on Perception of Leadership Affects Long-term Working Intention in the Beauty Service Employees
0
조회
0
다운로드
12
인용
0
참고문헌
키워드
초록
현재 한국의 미용업계는 전통적인 영세 이미지를 벗고 대외적의로 외형을 키우고 있는 실정이며 그 변화와 경쟁의 속도는 심화되고 있다. 미용업의 경영 최우선의 특징은 사람을 자원으로 하고 있는 산업이므로, 인사관리는 그 무엇보다도 중요하다고 볼 수 있으며, 인사관리는 타 직종에 비해 매우 비중을 차지하고 있는 것이 현실이기 때문에 본 연구의 문제점은 여기서부터 출발한다. 또한, 미용 서비스업의 관리자 리더십이 미용종사자의 장기근속의도 즉, 조직시민행동과 이직의도에 어떠한 영향을 미치며, 리더십이 어느 정도의 이직률을 낮출 수 있는 지 알아 보고자 한다. 미용 산업의 특성상 인적 자원의 의존도가 크기 때문에, 미용실 내에서 경영관리자의 역할과 임무는 매우 중요하다. 급변하는 경제 환경에도 불구하고 미용실의 원장이나 관리자는 아직도 과거의 주먹구구식 경영방식을 크게 벗어나지 못하고 있다. 조직을 운영하는 원장이나 관리자의 리더십에 대한 개념의 부재가 큰 요인으로 작용하고 있다고 해도 과언은 아니다. 고객의 니즈는 하루가 다르게 변화하고 있는데, 유능한 인적 자원의 빈번한 이직으로 고객의 신뢰도가 감소하고 양질의 서비스를 제공하기 어려워지고, 경영적 측면에서는 재교육이라는 비용이 발생함으로 경제적 손실로 이어져 경영악화를 초래하는 악순환이 반복되고 있다. 이에 본 연구에서는, 원장 또는 관리자의 리더십 유형이 미용종사자들의 장기근속의도에 어떠한 영향을 주는 가를 알아보는 것은 중요한 지침이 될 것이다. 비전 제시와 목표설정 그리고 조직시민행동 등과 같은 리더십의 새로운 인식의 변화와 경영목표에 달성을 목표로, 기존의 리더십 틀을 재구성하고, 미용업 종사자들의 이직요인들과 이직의도를 파악함으로써 미용 산업의 발전 방안을 모색해 보고자 한다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 가설1을 검증한 결과에 의하면, 미용서비스종사자의 조직시민행동 향상을 위해서는 변혁적 리더십의 하위요인별 카리스마, 개별적 고려, 지적 자극이 중요한 요인임을 알 수 있다. 가설 2는 미용서비스종사자의 이직의도의 감소를 위해서는 변혁적 리더십의 하위요인별 카리스마, 분발고취가 중요한 요인임을 알 수 있다. 가설 3은 미용서비스종사자의 조직시민행동 향상을 위해서는 거래적 리더십의 하위요인별 조건적 보상, 예외적 관리가 중요한 요인임을 알 수 있다. 가설 4는 미용서비스종사자의 이직의도의 감소를 위해서는 거래적 리더십의 하위요인별 조건적 보상이 중요한 요인임을 알 수 있다. 오늘날, 미용계의 경영환경은 업소간의 경쟁력 심화, 유능한 직원의 채용 어려움으로 인해 유망한 성장산업으로 위치한 미용이 제대로 자리매김을 못하고 있는 실정이다. 따라서 변화하지 않으면 살아남을 수 없고, 업무의 전문성이 요구되는 것만큼 인적자원의 관리는 곧 경제적 이득을 가져올 수 있으므로 이직관리에 대한 경영자의 인식전환이 절실히 요구되어지고 있다.
Abstract
The current beauty service of Korea is upgrading its outside appearance from traditional small-shop image and its speed of change and competition are more severe than ever before. The top priority trait of beauty management is based on man-power resource, and personnel-management is the most important thing that more than anything else. Compared with other arenas of business, personnel management plays a key role in beauty industry. As a result, this research begins with the issue of personnel management. In addition, I will show that the management leadership of beauty service affects organization civil actions and changing jobs in the beauty industry employees, and the leadership can lower changing job rate to some extent. The role and duty of business manager is very significant because the dependence of man-power resource is magnificent in beauty service. In spite of rapid changing of economic surroundings, the management of beauty service is still working without any detail plans. It is no exaggeration to say that the most of beauty service managers are lack of leadership conception. Although the demands of customers are changing everyday, the frequent changing of jobs among talented employees drops customers credibility and high-quality service. From a management viewpoint, re-training cost of employees leads to economic loss and the company suffers from financial problems. As a result, it creates vicious circle in the beauty industry. Today, the management atmosphere in the beauty service is hard to get its right track because of the cutthroat competitions of beauty industry and difficulties of hiring promising employees. It has been said that "Nothing ventured, Nothing gained" Above all, the beauty service requires job speciality and it produces economic profits. Therefore, the managers desperately need to change the way they regard those with job changers. In this research shows the principal index of the leadership type of beauty business managers how much affects its employees' long-term working condition. The new concept of leadership, such as alternative suggestions, setting goals, and organization civil action will reorganize the stereo-type frame. I will also investigate the factors of job changing and intention of the beauty service employees for the development option of the beauty industry.
참고문헌 (28)
- 강승희, "변혁적 리더십이 제공하는 서비스품질에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 : 미용서비스 산업을 중심으로", 석사, pp.2010
- 고경숙, "미용종사자들의 직무스트레스와 이직의도에 관한 연구", 박사, pp.2008
- 고형일, "의료기관 종사자의 셀프리더십이 서비스품질에 미치는 영향 : 심리적 임파워먼트와 조직시민행동의 매개효과를 중심으로", 박사, pp.2010
- 김경숙, "사회보험 가입이 미용사의 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 행정학과, pp.2012
- 석유나, "미용종사자의 이직의도에 영향을 미치는 요인", 뷰티산업연구, 6(1), pp.5~18 (2012)
- 안관영, "호텔종사원의 조직공정성과 조직시민행동 -성, 재직기간, 규모와의 상호작용효과를 중심으로-", 서비스경영학회지, 2(1), pp.157~191 (2001)
- 윤천성, "뷰티산업과 살롱경영" (2004), 훈민사
- 윤천성, "카리스마적 리더십이 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 뷰티산업을 중심으로", 박사, pp.2007
- 윤천성, "프랜차이즈 헤어샵 원장의 카리스마적 리더십이 성과에 미치는 영향", 한국미용학회지, 14(2), pp.225~238 (2008), 한국미용학회
- 윤천성, "카리스마적 리더십이 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 뷰티산업을 중심으로", 박사, pp.2008
- 이대천, "헤어샵의 성과결정 요인에 관한 연구", 박사, pp.2010
- 임은진, "미용경영" (2007), 청람
- 이소정, "헤어샵내에서의 변혁적ㆍ거래적리더십이 조직시민행동과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 －서울지역의 프랜차이즈 헤어샵을 중심으로－ －서울지역의 프랜차이즈 헤어샵을 중심으로－", 한국미용학회지, 14(3), pp.973~984 (2008), 한국미용학회
- 이승로, "경호원의 직무스트레스와 이직의도가 직무만족에 미치는 영향", 박사, pp.2005
- 장혜란, "여행업의 리더십 유형이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2008
- 전혜민, "미용사의 교육훈련이 이직의도에 미치는 영향", 한국미용학회지, 16(2), pp.365~373 (2010), 한국미용학회
- 정봉명, "호텔기업의 리더십, 조직문화, 몰입, 이직의도 간의 관계분석", 박사, pp.2011
- 정영일, "서비스종업원의 리더십 지각이 조직시민행동에 미치는 영향", 박사, pp.2004
- 천순덕, "직무스트레스 요인이 상사-부하 교환관계와 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2005
- Avolio, B. J., "Multifactor Leadership Questionnaire Manual and Sampler Set. Third Edition" (2007), University of Nebraska and SUNY
- Bass, M, "Developing transformational leadership: 1992 and beyond", Journal of European Industrial Training, 14, pp.21~37 (1992)
- Bass, B. M., "Leadership and Performance beyond Expectation" (1985), Free Press
- Bass, B. M, "Transformational Leadership Development: Manual for the Multifactor Leadership Questionnaire" (1990), Consulting Psychologists Press
- Bass, B. M, "Leadership Theory and Research: Perspectives and Directions" (1993), Academic Press
- Cotton, J., "Employee turnover: A meta-analysis and review with implication for research", Academy of Management Review, 11(1), pp.55~70 (1986)
- Katz, D., "Power and Conflict in Organizations" (1964), Basic Books
- Mobley, H. L. T., "Vaccines against Escherichia coli and Proteus urinary infections, In New Generation Vaccines", pp.931~944 (1997), Marcel Dekker
- Organ, D. W., "Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome" (1988), Lexington Books