정부조직의 소셜 미디어 사용자 지침에 관한 연구
A Study of Social Media User Guidelines in Government Organizations
0
조회
0
다운로드
17
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 소셜 미디어를 적극적으로 활용하고자 하는 정부 부처와 기관들이 제정해야하는 소셜 미디어 사용자 지침에 대한 고려사항을 추출하기 위해 미국, 영국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드의 27개 정부기관의 소셜 미디어 사용자 지침을 분석하였다. 이를 통해 소셜미디어 사용자 지침의 형식과 이에 포함되어야 하는 소셜 미디어 사용자 지침의 목표, 고객 및 지침내용에 대하여 제안하였다. 보편적인 내용으로 공공의 가치지향, 성공적인 주제선정, 책임 있는 대화, 투명성, 보안, 이해관계자에 대한 존중, 기술발전에 대한 지속적 관심의 필요를 제시하였고, 그 밖에 근무시간중 소셜 미디어 사용에 대한 허용여부, 언론 접촉 방식, 정부공식 이메일과 공식로고 및 표식의 사용여부 등은 선택적으로 포함시킬 수 있음을 제안하였다.
Abstract
Government agencies are increasingly using social media to improve relationship with its environment, to build and maintain favorable image in the minds of customer, and to do its mission more effectively. Developing social media user guidelines is necessary to government agencies will introduce social media to its members. This study tried to analysis 27 social media guidelines to help these agencies. This study recommends core guidelines; share of public values, careful choice of subject, accountability of dialogue, transparence, security, respect for whom be concerned and how to deal with errors. There are also optional contents in guidelines recommended; social media usage in working time, how to contact press and formal email address usage in personal profile.
참고문헌 (32)
- 오가와 가즈히로, "소셜 미디어마케팅, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가" (2010), 더숲
- "정부부처/지자체 SNS 활용 현황" (2010), 이스토리랩[URL]
- "소셜 미디어 도입운영위한 7단계전략" (2009), 이중대[URL]
- 칸다 토시야키, "트위터 혁명" (2010), 스펙트럼 북스
- 공공부문의 성공적인 소셜 미디어 도입 및 활용전략, "한국정보화진흥원", ~ (2010)
- "Social Media 101: A Beginner's Guide for Finance Employees" (2010)[URL]
- "Interim Protocols for Online Media Participation" (2008)[URL]
- Center for Technology in Government, "Designing social media policy for government: Eight essential elements" (2010), Albany
- "Social Media Policy" (2009)[URL]
- "Social Media Use Policy" (2009)[URL]
- "Social Media 101: A Beginner's Guide for Finance Employees" (2010)[URL]
- "Facebook Comments Policy" (2009)[URL]
- "Social Media Policy" (2009)[URL]
- "Style and Usage Guide of the Government of Catalonia's Social Networks" (2010)[URL]
- "Governor's Office Social Media Usage and Policies" (2010)[URL]
- "Guidelines for effective use of social networks, blogs, podcasts and live chats" (2010)[URL]
- "Post A Comment-Use Policy" (2010)[URL]
- "Mossman Council on Twitter" (2010)[URL]
- "Principles for Interaction with Social Media" (2009)[URL]
- "The Guide to Online Participation" (2009)[URL]
- "Social Media Policy" (2009)[URL]
- "Social Media Policy" (2009)[URL]
- "Guideline to Acceptable Use of Internal Wikis and Blogs Within the Government of Canada" (2008)[URL]
- "New Media and the Air Force" (2009)[URL]
- "Social Media and the Air Force" (2009)[URL]
- "Social Media - The Way Ahead" (2010)[URL]
- "Responsible and Effective Use of Internet-based Capabilities" (2010)[URL]
- "Blogging at EPA for Greenversations" (2008)[URL]
- "Web 2.0: Utilizing New Web Tools" (2008)[URL]
- "Code for Online Participation" (2009)[URL]
- "Wake County, North Carolina, Web 2.0 Guidelines for Use"[URL]
- [URL]