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지방정부에서 업무인계인수와 지식이전 영향요인 연구

An Empirical Study on the Factors Affecting Knowledge Transfer in the Job Rotation of Local Government

송충근
한국지역정보화학회 (The Korean Association For Regional Information Society)|2012.03|한국지역정보화학회지 (JOURNAL OF KOREAN ASSOCIATION FOR REGIONAL INFORMATION SOCIETY)|제15권 제1호|pp. 91-120|DOI 10.22896/karis.2012.15.1.005

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혁신InnovationKnowledge Transfer지식이전Job Rotation행정지식업무인계인수Task Knowledge

초록

이 논문은 공공조직의 주기적인 인사이동에 따른 업무인계인수를 지식이전이라는 관점에서 보고 선행연구들에 대한 문헌적 검토, 영향요인과 모형 설정, 해당조직 공무원들을 대상으로 설문조사와 인터뷰 등 실증적으로 접근하였다. 분석모형에서 독립변수로는 개인특성, 조직특성, 지식특성, 지식인프라특성, 문화특성을, 종속변수인 지식이전성과와 관계를 설정하였다. 분석결과, 해당조직의 경우 지식이전에 있어서 개인적인 관계특성과 이전지식의 교육가능성, 관리자의 개방정도가 중요한 요인들로 밝혀졌으며, 특히 재직자의 지식이전역량이 뛰어날수록 지식이전의 성과가 높음을 보여주고 있다. 둘째, 이전 시 지식에 대한 신뢰가 다음으로 중요한 요인으로 나타났는데 이는 후임자의 지식에 대한 수용도와 업무관련 존중이 조직의 지식이전에 있어서 중요한 역할을 하고 있음을 보여준다. 셋째, 관리자의 개방성, 즉 지식 친화적인 리더십의 순위는 상대적으로 낮게 나타났지만 어느 정도는 유의적 관계가 있는 것으로 보인다. 그러나 우리의식은 통계상으로는 유의미한 결과를 보여주지는 못했지만 전체적으로 부정적인(-) 방향으로 영향을 미치고 있음을 볼 수 있었다. 이를 기반으로 본 논문에서는 관리자의 업무인계인수에 대한 책임감 제고, 지식이전의 조직단위 선정과 인수인계 제도화, 전략적 접근과 통합시스템 활용, 암묵지이전을 위한 구술 데이터베이스 구축 등의 방안 등을 제시하였다.

Abstract

The aim of this study is to examine the factors affecting knowledge transfer in the job rotation of a local government, Chungnam-do, and to explore the possibility of expanding the result to other Korean local governments. In the first place, we tried to find the valid factors that are effecting knowledge transfer by reviewing the related literatures, and could select individual, organizational, knowledge, KMS, and culture factors as factors affecting knowledge transfer. In the level of individual, to examine employees' perception about knowledge transfer when operating job rotation in ChungNam-do, we organized survey sheets by expanding and supplementing the factors as mentioned above considering the situation of the local government, distributed them to 200 public servants, retrieved 126 responses, analyzed valid 121 data. To assure the objectivity of the data we interviewed some related employees. As a result, we could find the following: first, knowledge transfer capability in the local government has a profound effect on improving the knowledge transfer level. Second, we could know co-worker's trust about the knowledge to be transferred, task pressure, education level about task knowledge, manager's leadership are important, in order, as affecting factors. we will be able to apply to other Korean local government on account of the similarities of their situations of knowledge transfer in job rotation. Therefore, managers will have to consider this result, and try to make knowledge needed transferred well in their organizations.

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