본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

정부업무관리시스템의 활용실태 및 효과성에 관한 연구:사용자인식을 중심으로

Public Information Systems Effectiveness: The End-User Perception of the On-Nara System

임준형|윤성채
한국지역정보화학회 (The Korean Association For Regional Information Society)|2010.06|한국지역정보화학회지 (JOURNAL OF KOREAN ASSOCIATION FOR REGIONAL INFORMATION SOCIETY)|제13권 제2호|pp. 131-170|DOI 10.22896/karis.2010.13.2.006

0

조회

0

다운로드

8

인용

0

참고문헌

키워드

성과전자정부System performance온나라시스템정보시스템 효과성Information system effectivenessOn-Nara systemE-government.

초록

이 연구는 전 중앙부처와 광역자치단체에서 국정관리의 중추시스템으로 운영되고 있는 정부업무관리시스템의 활용실태와 효과성을 평가하고 개선방향을 모색하였다. 자료 수집을 위하여 중앙부처 및 광역자치단체의 공무원을 대상으로 인식조사를 실시하였다. 수집된 자료는 선행연구로부터 도출한 시스템 품질, 활용도, 사용자 만족도, 의사결정 및 기획, 지식관리의 차원에서 분석하였고 직급, 정부수준, 시차에 다른 인식차이를 비교하였다. 분석결과 온나라시스템은 업무처리를 개선하는 긍정적 측면이 있으나 그 효과는 미미한 수준으로 나타났다. 또한 사무관급 이상이 6급 이하에 비해, 중앙공무원이 지자체 공무원에 비해 시스템의 효과를 더 높게 평가를 하고 있었으며 시간이 경과함에 따라 평가가 높아지는 경향을 보였다. 시스템의 효과성을 제고하기 위해서는 조직의 상황과 사용자의 업무특성에 따라 탄력적으로 운영할 수 있도록 개선하고 기관간 협업지원기능과 정보자료의 과학적 분석기능을 보강할 필요가 있다.

Abstract

This research explores the end-user perception of the effectiveness of the On-Nara system developed for back office innovation and deployed across all central agencies and metropolitan governments. Data were collected from a survey of the users at central and local governments. Drawing on Delone and Mclean's information systems success theory, the research analyzed the level of use, user satisfaction, and perceived effectiveness of the system in terms of planning, decision-making, and knowledge management. Findings suggest that the system have somewhat improved the procedural rationality, rather than the quality of outcomes, of planning, decision-making, and knowledge management. In addition, the perception of the system effectiveness appeared to vary according to the individual users' hierarchical position, affiliated agencies, and the time frame for system use. The research underlines the necessity of managerial actions and institutional support to facilitate flexible and voluntary use of the system and the functionalities for scientific analysis on knowledge data captured by the system.

참고문헌 (65)

  1. 김구, "행정에있어서정보통신기술의활용성제고에영향을미치는요인", 한국행정학보, 35(4), pp.31~53 (2001)
  2. 김구, "정부지식관리시스템의 사용자만족 척도개발", 정책분석평가학회보, 17(4), pp.117~148 (2007), 한국정책분석평가학회
  3. 김구, "지방행정기관의EDI 활용성과에대한영향요인연구:광주시청과 광주교육청을중심으로", 한국행정학보, 36(1), pp.231~252 (2002), 한국행정학회
  4. 김구, "지식행정 활동의 요구수준 진단을 통한 수요예측에 관한 연구 ― 의사결정나무분석을 이용하여―", 한국행정학보, 39(4), pp.299~322 (2005), 한국행정학회
  5. 김상욱, "기초자치단체 행정정보시스템의사용자 만족도 영향요인 도출을 위한 실증연구", 한국지역정보화학회지, 10(4), pp.59~85 (2007), 한국지역정보화학회
  6. 김종무, "전자정부 웹사이트(Website)의 운영성과에 영향을 미치는 요인", 한국행정학보, 37(3), pp.331~356 (2003), 한국행정학회
  7. 김현성, "행정 정보 체계관리를 위한 조직 경제학적 분석", 한국행정학보, 30(4), pp.55~72 (1996)
  8. 공동성, "차세대온-나라시스템발전방향", 전자정부포커스, 4, pp.13~21 (2008)
  9. 목진휴, "정보기술이 정책결정 과정에 미치는 영향: 주요 광역 자치단체를 중심으로", 한국행정학보, 32(3), pp.35~54 (1998)
  10. 명승환, "정보기술이 정책결정과정에 미치는 영향: 주요 광역자치단체 공무원의 인식 변화를 중심으로", 한국행정학보, 41(4), pp.153~175 (2007), 한국행정학회
  11. 정보화를 통한 공공부문 생산성 증대효과 추정모형 개발, "오철호", 한국전산원, ~ (2002)
  12. 유홍림, "행정정보시스템 구축이 조직성과에 미치는 영향요인에 관한 연구", 한국행정연구, 14(4), pp.183~214 (2006), 한국행정연구원
  13. 이건창, "기업내 개인차원에서의 지식순화과정과 지식경영 효율성간의 관계에 관한연구", 지식경영연구, 3(2), pp.31~48 (2002)
  14. 이창원, "정보기술의 도입이 행정조직의 변화와 조직효과성에 미치는 영향: 문헌조사 방법을 이용한 시론", 한국행정학보, 38(1), pp.69~92 (2004), 한국행정학회
  15. 이홍재, "지식관리 활동과 업무성과에 관한 실증연구: 구조방정식 모형 접근", 한국행정학보, 40(3), pp.105~127 (2006), 한국행정학회
  16. 정철현, "정보 시스템 사용자 만족도에 관한 실증적 연구", 한국행정연구, 11(4), pp.96~115 (2002), 한국행정연구원
  17. 정철현, "전자정부 웹사이트 이용의 영향요인에 관한 연구", 한국행정연구, 13(4), pp.122~147 (2005), 한국행정연구원
  18. 온나라정부업무관리시스템, "정책기획위원회", ~, pp.참여정부정책보고서3-08 (2008)
  19. 한동효, "지식관리시스템의 도입 · 활용에 관한 평가연구: 경상남도 2개 기초자치단체를 중심으로", 한국행정학보, 38(5), pp.215~239 (2004), 한국행정학회
  20. 한승환, "공공부문에서 정보기술투자효과의 인식에 관한 실증적 연구", 한국행정학보, 39(1), pp.237~259 (2005), 한국행정학회
  21. Aladwani, A. M., "Organizational actions, Computer attitudes, and End-user satisfaction in Public Organizations: An Empirical Study", Journal of End User Computing, 14(1), pp.42~49 (2002)
  22. Bailey, James E., "Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction", Management Science, 29(5), pp.530~545 (1983)
  23. Banker, R. D., "Information Technology, Strategy and Firm Performance Evaluation. in: Strategic Information Technology Management: Perspectives on Organzational Growth and Competitive Advantage" (1993), Idea Group Publishing
  24. Barua, A., "Information Technologies and Business Value :An Analytic and Empirical Investigation", Information Systems Research, 6(1), pp.3~23 (1995)
  25. Bozeman, B., "Public Management Information Systems : Theory and Prescription", Public Administration Review, 46, pp.475~487 (1986)
  26. Chan, Y. E., "IT value : The great divide between qualitative and quantitative and individual and organizational Measures", Journal of Management Information Systems, 16(4), pp.225~261 (2000)
  27. Chatterjee, Debabroto, "Shaping up for e-commerce:Institutional enablers of the organizational assimilation of web technologies", MIS Quarterly, 26, pp.65~89 (2002)
  28. Cheney, P. H., "Organizational Factors Affecting the Success of End-User Computing", Journal of Management Information Systems, 3(1) (1986)
  29. Danziger, J. N., "Computerized Data-Based Systems and Productivity among Professional Workers : The Case of Detectives", Public Administration Review, 45(1), pp.196~209 (1985)
  30. Danziger; J. N., "Enhancing the Quality of Computing Service: Technology, Structure, and People", Public Administration Review, 53(2), pp.161~169 (1993)
  31. DeLone, W., "Information Systems Success: The Quest for dependent Variable", Information Systems Research, 3(1), pp.60~95 (1992)
  32. DeLone, W., "The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update", Journal of Management Information Systems, 19(4), pp.9~30 (2003)
  33. Devaraj, S., "The IT Payoff: Measuring the Business Value of Information Technology Investment: Financial Times" (2002), Prentice-Hall
  34. Doll, W. J., "The Measurement of End-User Computing Satisfaction", MIS Quarterly, 12(2) (1988)
  35. Doll, W. J., "Developing a multidimensional measure of systems use in an organizational context", Information & Management, 33(4), pp.171~185 (1998)
  36. Ein-Dor, P., "Organizational Context and the Success of Management Information Systems", Management Science, 24(10), pp.1064~1077 (1978)
  37. Finnegan, P., "Inter-organizational systems planning: learning from current practices", International Journal of Technology Management, 17(2), pp.129~144 (1999)
  38. Gelderman, M., "The relation between user satisfaction, usage of information systems and performance", Information & Management, 34, pp.11~18 (1998)
  39. Ginzberg, Michael J., "Early Diagnosis of MIS Implementation Failure", Management Science, 27(4), pp.459~478 (1981)
  40. Gold, A., "Knowledge Management: An Organizational Capabilities Perspective", Journal of Management Information Systems, 18(1), pp.185~214 (2001)
  41. Grover, V., "Information systems effectiveness : The construct space and patterns of application", Information & Management, 31, pp.177~191 (1996)
  42. Goodhue, D. L., "Task-Technology Fit and Individual Performance", MIS Quarterly, 19(2), pp.213~236 (1995)
  43. Hamilton, S., "Evaluating Information System Effectiveness-Part 1:Comparing Evaluation Approaches", MIS Quarterly, 5(3) (1981)
  44. Heintze, T., "Information Technology and Restructuring in Public Organizations: Does Adoption of Information Technology Affect Organizational Structures, Communications, and Decision Making?", Journal of Public Administration Research and Theory, 10(4), pp.801~830 (2000)
  45. Huber, G.P., "A Theory of the Effects of Advanced Information Technologies on Organizational Design, Intelligence, and Decision Making", Academy of Management Review, 15, pp.47~70 (1990)
  46. An Evaluative Framework for Research on the Performance Effects of Information Technology Investment, "Kauffman, R. J.", ~ (1989)
  47. Kanungo, S., "An Empirical Study of Organizational Culture and Network-Based Computer Use", Computers in Human Behavior, 14(1), pp.79~91 (1998)
  48. Igbaria, M., "The consequences of the information technology acceptance on subsequent individual performance", Information & Management, 32(3), pp.113~121 (1997)
  49. Ives, B., "The measurement of user information satisfaction", Comm.of ACM, 26(10), pp.785~793 (1983)
  50. Lassila, K. S., "Adoption and utilization of commercial software packages:Exploring utilization equilibria, transitions, triggers, and tracks", Journal of Management Information Systems, 16(2), pp.63~90 (1999)
  51. Lucas, H. C., "The Use of an Accounting Information System, Action and Organizational Performance", The Accounting Review, 50(4), pp.735~746 (1975)
  52. Lucas, Henry, "Empirical Evidence for a Descriptive Model of Implementation", MIS Quarterly, 2(1), pp.27~41 (1978)
  53. Melville, N., "Review: Information Technology and Organizational Performance: An Integrative Model of IT Business Value", MIS Quarterly, 28(2), pp.283~322 (2004)
  54. Northrop, A., "Evaluation of Public Information Systems. in: Public Information Technology and E-governance: Managing the Virtual State" (2006), Jones and Bartlett Publishers
  55. Powers, Richard F., "MIS Project Management: Myths, Opinions and Real", California Management Review, 15(3), pp.147~156 (1973)
  56. Saarinen, T., "An expanded instrument for evaluating information systems success", Information & Management, 31(2), pp.103~118 (1996)
  57. Schewe, "The Management Information System User: An Exploratory Behavioral Analysis", The Academy of Management Journal, 19(4), pp.577~590 (1976)
  58. Seddon, P.B., "A respecification and extension of the DeLone and McLean model of IS success", Information Systems Research, S, 3, pp.240~253 (1997)
  59. Specht, Pamela, "The Impact of IT on Organization Performance in the Public Sector. in: Information Technology and Computer Applications in Public Administration" (2000), Idea Group Publishing
  60. Srinivasan, A., "Alternative Measure of System Effectiveness: Association and Implication", MIS Quarterly, 9(3) (1985)
  61. Teng, James, "Organizational computing as a facilitator of operational and managerial decision-making: An exploratory study of managers’ perceptions", Decision Sciences, 27(4), pp.673~710 (1996)
  62. Torkzadeh, G., "The development of a tool for measuring the perceived impact of information technology on work", OMEGA, 27(3), pp.327~339 (1999)
  63. Vanlommel, E., "The Organization of Electronic Data Processing (EDP) Activities and Computer Use", Journal of Business, 48(3), pp.391~410 (1975)
  64. Young, D., "Differences in public Web sites: The current state of large U.S.firms", Journal of Electronic Commerce Research, 1(2) (2000)
  65. Wixom, B. H., "A Theoretical Integration of User Satisfaction and Technology Acceptance", Information Systems Research, 16(1), pp.85~102 (2005)

관련 논문AI추천

범정부 행정정보시스템의 활용성과에 관한 연구: 온나라시스템을 중심으로임준형정부학연구소 · 정부학연구2010 · 제16권 제1호정부조직에서의 정보시스템 활용과 성과에 관한 연구 : 온-나라 시스템을 중심으로유소영, 이홍재한국행정연구원 · 한국행정연구2010 · 제19권 제1호기초자치단체 행정정보시스템의사용자 만족도 영향요인 도출을 위한 실증연구김상욱, 오명륜한국지역정보화학회 · 한국지역정보화학회지2007 · 제10권 제4호전자정부시스템의 품질, 이용의향, 만족이 업무성과에 미치는 영향 연구:정부24(공무원 창구)를 중심으로성욱준, 허덕원한국지역정보화학회 · 한국지역정보화학회지2020 · 제23권 제1호지식관리시스템 사용자 만족도와 성과에 관한 연구: 재정경제부를 중심으로이홍재한국정보관리학회 · 정보관리학회지2008 · 제25권 제4호전자정부시스템이 공공조직 의사결정에 미치는 영향:종합업무관리시스템을 중심으로강영철, 임준형한국지역정보화학회 · 한국지역정보화학회지2013 · 제16권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (7건)

지역공동체 재창조를 위한 지역정보화의 방향과 과제에 관한 탐색김구pp. 1-21고령자의 정보활용 행태에 관한 연구:정보화인식을 중심으로명승환, 이복자pp. 23-47자치단체 융합서비스 활성화전략 연구양순애, 황세운pp. 49-79전자정부 추진과정에서 부처간 갈등분석:G4C 사업의 갈등분석을 중심으로김석주pp. 81-108사이버공동체의 정책참여와 정부정책의 변화서진완, 박준수pp. 109-130
원문 보기