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논문KCI 등재

지방자치정보를 제공하는 정보시스템에 관한 연구: 홈페이지 UI/UX 평가를 중심으로

A Study on Information Disclosure System for Local Government: Focusing on Homepage UI/UX Evaluation

황성수|윤건|최미정
한국지역정보화학회 (The Korean Association For Regional Information Society)|2023.03|한국지역정보화학회지 (JOURNAL OF KOREAN ASSOCIATION FOR REGIONAL INFORMATION SOCIETY)|제26권 제1호|pp. 61-96|DOI 10.22896/karis.2023.26.1.003

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지역정보Community Information홈페이지Information Disclosure SystemUIUX정보시스템지방자치정보Local Government Information

초록

이 연구는 지방자치정보를 제공하는 정보시스템의 UI(User Interface, 사용자 인터페이스)/UX(User Experience, 사용자 경험)를 분석했다. 분석대상은 지방행정종합정보공개시스템(내고장알리미), 지방재정통합공개시스템(지방재정365)과 자치법규정보시스템이다. 내고장알리미는 지방자치단체의 조직･인사정보, 지방재정365는 재정정보, 자치법규정보시스템은 법률정보를 주요 정보로 제공한다. 분석틀은 객관적 데이터, 심리적 요인과 휴리스틱 평가의 세 가지를 활용했다. 첫 번째 객관적 데이터 분석 결과, 내고장알리미와 지방재정365는 검색을 통한 방문의 비중이 약 70%를 차지하며 홈페이지에 머무는 시간이 짧은 양상을 보였고, 자치법규정보시스템은 직접 홈페이지를 방문하는 비중이 약 70%이며 목적을 가지고 여러 페이지를 조회하는 양상을 보였다. 데이터 제공방식을 살펴보니 내고장알리미는 2종류의 데이터를 3가지 양식으로 제공하고, 지방재정365는 28종의 데이터를 5가지 양식으로 제공하며, 자치법규정보시스템은 1종의 정보를 1가지 양식으로 제공했다. 두 번째로 심리적 요인 분석 결과, 세 사이트 모두 단기적 인지용량에 적합한 메뉴의 수를 갖추고 있었다. 그러나 사용자의 시선 움직임을 고려한 배치는 1개의 사이트만 반영되어 있었다. 마지막으로 휴리스틱 평가 결과, 평가기준의 대부분을 충족하지 못하고 있었다. 간단명료한 디자인과 표준 준수는 일정 수준 충족하고 있으나, 사용자를 고려한 피드백 제공, 오류 예방, 도움말 제공이 부족하고, 사용자 맞춤형 활용성이 낮아 정보제공 수준에 머무르는 것으로 나타났다. 분석결과를 바탕으로 정보공개를 넘어 상호작용이 가능한 시스템을 위한 장･단기적 개선방안을 제시했다.

Abstract

This study analyzed the UI(User Interface) and UX(User Experience) of the information disclosure system for local government. The subjects of the study are Local Administration Integrated Information System[LAINS], Local Finance Integrated Open System[LFIOS], and Enhanced Local laws and regulations Information System[ELIS], which are community information systems in Korea. The main information of each systems is as follows: LAINS provides HR information of local government, LFIOS provides financial information and ELIS provides legal information. The analysis framework used three things: objective data, psychological factors, and heuristic evaluation. First, we analyzed the objective data of systems. Users of LAINS and LFIOS visited the homepages through portal sites search and stayed for about 1 minute. On the contrary, users of ELIS visited the website directly and stayed more than 4 minutes viewing 6.19 pages. Second, in the psychological factor analysis, all three sites constructed menus in consideration of human short-term cognitive capacity. However, there was only one site that considered the user’s gaze movement pattern. Finally, as a result of heuristic evaluation, the three systems did not meet most of the evaluation criteria. They had a simple design and adhered to web standards, but lacked feedback, error prevention, help and user customization. All three systems were still at the level of simple information disclosure. We suggested ways to improve the information disclosure systems to the level of interaction with users.

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