본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

기업상담자가 경험한 비밀보장 문제: 윤리적 갈등과 의사결정

Confidentiality Issues Encountered by Workplace Counselors: Ethical Conflicts and Decision-making

이은지|서영석|안수정|이은정
한국상담심리학회 (Korean Counseling Psychological Association)|2019.05|한국심리학회지: 상담 및 심리치료 (Korean Journal Of Counseling And Psychotherapy)|제31권 제2호|pp. 601-643|DOI 10.23844/kjcp.2019.05.31.2.601

0

조회

0

다운로드

20

인용

0

참고문헌

키워드

윤리적 갈등confidentiality윤리적 의사결정ethical conflict비밀보장ethical decision-making기업상담자workplace counselor
주제분류심리과학

초록

본 연구에서는 기업상담의 세 주체(조직, 상담자, 내담자) 간 삼각관계 역동 속에서 기업상담자가 비밀보장과 관련하여 어떠한 윤리적 갈등을 경험하며, 이에 대해 어떻게 대처하는지 탐색하였다. 이를 위해 기업상담자 11명을 대상으로 심층면접을 실시하였고, 합의적 질적 방법(CQR)을 사용하여 자료를 분석하였다. 분석 결과, 4개 영역, 14개의 범주, 37개의 하위범주가 도출되었으며, 주요 결과는 다음과 같다. 기업상담자가 경험한 비밀보장 관련 윤리적 갈등은 갈등의 주체가 누구인지에 따라 ‘조직의 상담정보 요청 상황에서 갈등함’, ‘내담자의 비밀보장/상담정보 요청 상황에서 갈등함’, ‘비밀보장과 관련해서 상담자의 역할에 대해 내적으로 갈등함’으로 분류되었으며, ‘상담 및 상담센터에 대한 상호 인식의 차이’, ‘조직의 특성’, ‘개인의 특성 및 이해’ 등의 요인들이 비밀보장 관련 윤리적 갈등을 촉발하는 것으로 나타났다. 또한 비밀보장 관련 윤리적 갈등을 경험한 기업상담자는 의사결정 과정에서 ‘내담자’, ‘조직’, ‘상담자’, ‘관계’, ‘상담센터’ 등을 종합적으로 고려하는 것으로 나타났으며, 비밀보장 관련 갈등상황에서 ‘상담자의 판단으로 정보를 공유하지 않음’, ‘정보를 공유함’, ‘대안적 결정’과 같은 방식으로 대처하는 것으로 나타났다. 연구 결과를 토대로 기업 및 조직 상담의 실제 및 후속 연구에 대한 시사점을 논하였다.

Abstract

This study explored confidentiality-related ethical conflicts that workplace counselors experience and how they make decisions about them. In-depth interviews were conducted with 11 workplace counselors and analyzed using the consensual qualitative method. The analysis resulted in 4 domains, 14 categories and 37 subcategories. Confidentiality-related ethical conflicts experienced by workplace counselors were classified as ‘conflicts when the organization requests counseling information’, ‘conflicts when the client requests confidentiality/counseling information’, and ‘internal conflicts about counselor roles’. It was found that factors such as ‘differences in mutual recognition of counseling’, ‘organizational characteristics’, and ‘individual characteristics and interests’ triggered confidentiality-related ethical conflicts. Workplace counselors comprehensively considered ‘client’, ‘organization’, ‘counselor’, ‘relationships’, and ‘counseling center’ in the decision-making process. Counselors coped with these conflicts using strategies such as ‘not sharing information at the judgement of counselor’, ‘sharing information’ and ‘alternative decision-making’. The implications for workplace counseling practice are discussed.

참고문헌 (63)

  1. 강진령, "상담자 윤리" (2009), 학지사
  2. 구승영, "학교상담 관련 주체의 입장에 따른 상담자의 비밀보장 예외 판단 차이 분석", 상담학연구, 16(4), pp.321~338 (2015), 한국상담학회[DOI]
  3. 김선경, "기업상담의 실제와 전망", 한양대 대학생활연구, 20, pp.53~64 (2002)
  4. 김영진, "기업상담자의 수퍼비전 교육내용 요구에 대한 탐색", 상담학연구, 18(5), pp.403~421 (2017), 한국상담학회[DOI]
  5. 남현주, "기업 내 상담자의 역량 모델 개발을 위한 탐색적 연구", HRD연구, 16(1), pp.169~206 (2014), 한국인력개발학회[DOI]
  6. 남현주, "기업상담자 소진에 관한 질적 연구: 기업상담 내부모형을 중심으로", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 28(3), pp.915~942 (2016), 한국상담심리학회
  7. 박한샘, "청소년동반자의 윤리적 갈등경험과 대처방안 연구", 상담학연구, 12(3), pp.771~791 (2011), 한국상담학회[DOI]
  8. 손현동, "현행법에 나타난 학교상담자의 비밀보장과 그 한계 고찰", 청소년상담연구, 15(2), pp.3~14 (2007), 한국청소년상담복지개발원[DOI]
  9. 심윤정, "기업 상담자의 기업 내 적응 경험에 대한 내러티브 탐구: 대기업 내 여성 상담자를 중심으로", 상담학연구, 13(4), pp.1819~1843 (2012), 한국상담학회[DOI]
  10. 왕은자, "근로자지원프로그램(EAP) 및 기업상담의 연구동향 분석: 효과연구를 중심으로", 상담학연구, 8(4), pp.1411~1433 (2007), 한국상담학회[DOI]
  11. 왕은자, "기업상담 효과에 대한 세 관련 주체(내담자, 관리자, 상담자)의 인식", 상담학연구, 10(4), pp.2115~2135 (2009), 한국상담학회[DOI]
  12. 왕은자, "기업상담 효과에 대한 세 관련 주체(내담자, 관리자, 상담자)의 인식 비교 분석", 상담학연구, 11(2), pp.641~656 (2010), 한국상담학회[DOI]
  13. 유재령, "내용분석을 통한 아동상담자의 주요 윤리적 딜레마 상황과 대처 행위", 아동학회지, 27(2), pp.127~151 (2006), 한국아동학회
  14. "‘상담 내용 알린’ 軍상담관 때문에 육군 일병 자살 기도" (2015)[URL]
  15. 이춘우, "한국기업의 조직문화: 조직문화적 역량 관점과 공유가치DNA구조 관점에서의 한국 대기업의 성장동력 탐색", 인사조직연구, 22(1), pp.39~93 (2014), 한국인사조직학회
  16. 정미라, "비밀보장 갈등상황에서전문상담교사의 대처행동에 대한 합의적 질적 연구", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 30(3), pp.541~574 (2018), 한국상담심리학회[DOI]
  17. 조해연, "기업상담자 역할에 대한 인식 및 역할 기대", 상담학연구, 14(4), pp.2233~2251 (2013), 한국상담학회[DOI]
  18. 최선남, "미술치료사의 윤리적 갈등에 대한 체험연구", 미술치료연구, 21(2), pp.191~214 (2014), 한국미술치료학회[DOI]
  19. American Psychological Association, Ehtics Committee, "Report of the Ethics Committee, 2015", American Psychologist, 71(5), pp.427~436 (2016)
  20. Athanasiades, C., "Factors affecting self-referral to counselling services in the workplace: A qualitative study", British Journal of Guidance & Counselling, 36(3), pp.257~276 (2008)
  21. Bond, T., "Standards and ethics for counselling in action" (2015), Sage
  22. Brown, A. P., "‘In my agency it’s very clear - but I can’t tell you what it is’: Work settings and ethical challenges", Counselling and Psychotherapy Research, 6(2), pp.100~107 (2006)
  23. Carroll, M., "기업상담" (2010), 학지사
  24. Coles, A., "Counselling in the workplace" (2003), Open University Press
  25. Corey, G., "상담 및 심리치료 윤리" (2014), 센게이지러닝
  26. Cottone, R. R., "Ethics and decision making in counseling and psychotherapy" (2016), Springer Publishing Company
  27. Duncan, R. E., "Ethical dilemmas of confidentiality with adolescent clients: Case studies from psychologists", Ethics & Behavior, 25(3), pp.197~221 (2015)
  28. Duncan, R. E., "Adolescents, risk behaviour and confidentiality: When would australian psychologists breach confidentiality to disclose information to parents?", Australian Psychologist, 48(6), pp.408~419 (2013)
  29. Elliott, M. S., "A qualitative evaluation of an employee counselling service from the perspective of client, counsellor and organization", Counselling Psychology Quarterly, 15(2), pp.201~208 (2002)
  30. Ergene, T., "Psikolojik danışmada etik ikilemler: Etik karar verme sureci", Eğitim Araştırmaları Dergisi, 4(15), pp.49~55 (2004)
  31. Fennig, S., "Are psychotherapists consistent in their ethical attitude to patient confidentiality?", The Israel Journal of Psychiatry and Related Sciences, 41(2), pp.82~89 (2004)
  32. Fisher, M. A., "Protecting confidentiality rights: The need for an ethical practice model", American Psychologist, 63(1), pp.1~13 (2008)
  33. French, M. T., "Factors that influence the use of perceptions of employee assistance programs at six worksites", Journal of Occupational Health Psychology, 2(4), pp.312~324 (1997)
  34. Gall, M, D., "Educational research: An introduction" (2003), Allyn & Bacon
  35. Garcia, J. G., "A transcultural integrative model for ethical decision making in counseling", Journal of Counseling & Development, 81(3), pp.268~277 (2003)
  36. Goodman, L. A., "Training counseling psychologists as social justice agents: Feminist and multicultural principles in action", The Counseling Psychologist, 32(6), pp.793~837 (2004)
  37. Gulliver, A., "Perceived barriers and facilitators to mental health help-seeking in young people: A systematic review", BMC psychiatry, 10(1), pp.113~121 (2010)
  38. Gumuş, A. E., "Psikolojik danışmada etik ve hukuk" (2010), Vedat Kitapcılık
  39. Gyllensten, K., "Perceptions of stress and stress interventions in finance organizations: Overcoming resistance towards counselling", Counselling Psychology Quarterly, 18(1), pp.19~29 (2005)
  40. Hesketh, B., "Handbook of counselling psychology" (2000), John Wiley and Sons
  41. Hill, C. E., "Consensual qualitative research: A practical resource for investigating social science phenomena" (2012), American Psychological Association
  42. Hill, C. E., "Consensual qualitative research: An update", Journal of Counseling Psychology, 52(2), pp.196~205 (2005)
  43. Kitchener, K. S., "Foundations of ethical practice, research, and teaching in psychology and counseling" (2011), Routledge
  44. Kolay Akfert, S., "Ethical dilemmas experienced by psychological counsellors working at different institutions and their attitudes and behaviours as a response to these dilemmas", Educational Sciences: Theory & Practice, 12(3), pp.1806~1812 (2012)
  45. Lazovsky, R., "Maintaining confidentiality with minors: Dilemmas of school counselors", Professional School Counseling, 11(5), pp.335~346 (2008)
  46. Lee, S. S., "Employee counseling services: Ethical dilemmas", Personnel & Guidance Journal, 62(5), pp.276~280 (1984)
  47. Lehr, R., "Confidentiality and informed consent: School counselors’ perceptions of ethical practices", Canadian Journal of Counseling, 41(1), pp.16~30 (2007)
  48. Lindsay, G., "Ethical dilemmas of psychotherapists", Psychologist, 12(4), pp.182~185 (1999)
  49. Luthans, F., "Organizational commitment: Analysis of antecedents", Human Relations, 40(4), pp.219~235 (1987)
  50. Milne, S. H., "Factors influencing employees’ propensity to use an Employee Assistance Program", Personnel Psychology, 47(1), pp.123~145 (1994)
  51. Moyer, M., "Student risk-taking behaviors: When do school counselors break confidentiality?", Professional School Counseling, 11(4), pp.236~245 (2008)
  52. Moyer, M. S., "When is it ethical to inform administrators about student risk-taking behaviors? Perceptions of school counselors", Professional School Counseling, 15(3), pp.98~109 (2012)
  53. Mullen, P. R., "The experience of ethical dilemmas, burnout, and stress among practicing counselors", Counseling and Values, 62(1), pp.37~56 (2017)
  54. Oberer, D., "The counseling psychologist in business and industry: Ethical concerns", Journal of Business and Psychology, 1(2), pp.148~162 (1986)
  55. Orlans, V., "Handbook of counseling psychology" (2003), Sage
  56. Pope, K. S., "Ethics in psychotherapy and counseling: A practical guide for psychologists" (2007), Jossey Bass
  57. Pope, K. S., "Ethics in psychotherapy and counseling: A Practical guide" (2016), Wiley
  58. Pope, K. S., "Ethical dilemmas encountered by members of the American Psychological Association: A national survey", American Psychologist, 47(3), pp.397~411 (1992)
  59. Rae, W. A., "Breaking confidentiality to report adolescent risk-taking behavior by school psychologists", Ethics & Behavior, 19(6), pp.449~460 (2009)
  60. Sinnott-Armstrong, W, "Moral realisms and moral dilemmas", The Journal of Philosophy, 84(5), pp.263~276 (1987)
  61. Walton, L., "Exploration of the attitudes of employees towards the provision of counselling within a profit-making organisation", Counselling and Psychotherapy Research, 3(1), pp.65~71 (2003)
  62. Welfel, E. R., "Ethics in counseling and psychotherapy: Standards, research, and emerging issues" (2016), Cengage Learning
  63. Wosket, V., "The therapeutic use of self: Counselling practice, research and supervision" (2017), Routledge

관련 논문AI추천

기업상담 및 비밀보장에 대한 내담자 인식 및 경험 탐색: 합의적 질적 연구변시영, 성예경한국상담심리학회 · 한국심리학회지: 상담 및 심리치료2024 · 제36권 제3호비밀보장에 대한 기업상담 세 주체의 인식 비교서영석, 이은정, 이은지한국상담학회 · 상담학연구2021 · 제22권 제3호기업 내 상담자의 비성적(非性的) 다중관계 경험과 대처방식변시영, 윤아롬한국상담심리학회 · 한국심리학회지: 상담 및 심리치료2021 · 제33권 제3호기업상담자가 지각하는 상담 수퍼비전에서의 도움 및 아쉬운 경험변시영한국상담심리학회 · 한국심리학회지: 상담 및 심리치료2022 · 제34권 제2호기업상담 세 주체 간 기대와 갈등 조율 과정: 내부모델 상담자를 대상으로변시영, 성예경한국상담심리학회 · 한국심리학회지: 상담 및 심리치료2022 · 제34권 제2호초등학교 학교 상담자가 경험하는 윤리적 갈등과 대처에 대한 합의적 질적연구: 충남지역 초등학교를 중심으로김민선, 신혜진, 이명복, 임명호한국상담학회 · 상담학연구2021 · 제22권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (11건)

상담 작업동맹의 이론적 이해 및 연구동향금명자, 이정숙pp. 345-371실제관계(Real Relationship)에 관한 상담전문가의 인식과 경험주은선, 금명자, 진보겸pp. 373-401정신건강전문가 소진회복척도의 개발 및 타당화김은하, 백현정, 최혜윤pp. 403-428성인의 아동기 성학대가 정신화에 미치는 영향에서 외상경험 개방에 대한 정서적 지지의 조절효과서영주, 김영근pp. 429-453중년의 성인애착과 심리적 안녕감의 관계에서 신애착과 영성의 조절된 매개효과장진이, 박문정pp. 455-475
원문 보기