한국 테마공원 서비스품질에 관한 연구
Research on the Service Quality of Amusement Parks in Korea
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Abstract
The purpose of this study was to research the element of service quality and satisfaction of theme park and it gave further study to research the relative influence of those elements on revisiting intention and recommendation. Research sample were selected through convenience sampling from visitors of Everland, Lotte world and Seoul land in Korea. Totally 246 survey were used as an analysis data. The results shows that the six elements of service quality are employee service, event,, convenience facilities, mood, rides and crowding. The elements of service quality which influence on visitor satisfaction are every 6 elements. But crowding is the elements that influences negatively. And the elements of service quality which influence on revisiting are event, convenience facilities, rides.
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