본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

서비스 산업의 인사관리 시스템과 기업성과의 관계 -서비스업과 제조업의 비교를 중심으로-

A Study on the Relationship between Human Resource Management Systems and Firm Performance -A Comparison between Service Industry and Manufacturing Industry-

최장호|김기태
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2012.09|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제10권 제3호|pp. 183-199

0

조회

0

다운로드

9

인용

0

참고문헌

키워드

Firm Performance기업 성과서비스업Service Industry인적자원관리 시스템Human Resource Management System
주제분류경영학

초록

최근 많은 연구에서 ‘고성과 작업시스템(high performance work system)’이라는 새로운 인적자원관리제도를 도입함으로써 기업의 재무적 성과나 비재무적 성과가 향상될 수 있다는 연구결과를 제시하고있다. 고성과 작업시스템을 도입함으로써 종업원들의 기술수준이 향상되고 업무에 대한 동기부여가증가함에 따라 더 높은 수준의 성과를 올릴 수 있다고 한다. 본 연구에서는 한국의 서비스업 산업에서의 고성과 작업시스템 도입 효과를 파악해 보고, 더불어제조업과의 비교를 통해 서비스업에서의 고성과 작업시스템의 상대적 영향력을 파악해 보고 있다. 연구 결과, 한국에서의 고성과 작업시스템은 서비스업종에서도 통계적으로 유의한 수준에서 성과에영향을 미치는 것으로 나타났으며, 효과의 크기는 제조업에서 보다 서비스업에서 더 큰 것으로 확인되었다. 본 연구는 기존 고성과 작업시스템의 효과에 대한 연구가 제조업 중심으로 이루어지고 있다는점을 바탕으로 서비스업에서의 제도 도입의 효과를 파악해 보았다는 의의를 가지고 있으며, 본 연구에서의 결과를 바탕으로 소비자와의 접점에서 활동하는 항공산업에서도 인적자원에 대한 투자와 관리가기업경쟁력의 원천임과 동시에 기업의 성과에도 직접적인 영향을 미칠 수 있다는 시사점을 제시하고있다.

Abstract

Many recent studies on the high performance work systems(HPWSs) in the field of strategic human resource management show the evidence that introduction of new innovative practices can increase the financial performance of a firm. The purposes of introducing HPWSs are to increase the skill level of employees, to motivate them to work harder, and to give them opportunities to take part in the decision making process of a firm. In this study, because of criticism that much research has focused on the relationship between HPWS and firm performance in the manufacturing industry, we attempt to examine the relationship in the service industry and compare the effect of HPWSs between two different industries(service industry versus manufacturing industry). The results of this study show that HPWSs have a statistically significant positive effect on the firm performance in the service industry and the level of effect is higher in the service industry than in the manufacturing industry. Based on these results, we discuss the practical implications of this study and make suggestions for the future research.

참고문헌 (50)

  1. 고호석, "패밀리레스토랑 종업원의 임파워먼트가 직무만족, 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향", 한국항공경영학회지, 8(3), pp.19~34 (2010), 한국항공경영학회
  2. 김기태, "인적자원관리와 조직 성과간의 관계에 관한 연구： 인적자원관리 성과로서 종업원 태도의 매개효과를 중심으로", 인사조직연구, 16(1), pp.115~157 (2008), 한국인사조직학회
  3. 김도현, "항공사 정비인력이 인식하는 공정성과 조직몰입의 관계에서 조직신뢰의 매개역할", 한국항공경영학회지, 8(4), pp.151~165 (2010), 한국항공경영학회
  4. 김동배, "참여적 작업시스템과 성과 - 작업조직과인사관리의 정합성을 중심으로", 인사관리연구, 39(2), pp.577~593 (2001)
  5. 박재관, "항공사 종사원의 직무특성 및 구성원 간 관계가 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 －외항사 지상직 근무원과 객실 승무원의 차이－", 한국항공경영학회지, 7(4), pp.55~72 (2009), 한국항공경영학회
  6. 신동령, "도산기업의 재무구조 결정요인", 한일경상논집, 2(3), pp.239~262 (2001)
  7. 오상은, "항공사종업원의 경력관리와 경력만족간 관계 연구", 한국항공경영학회지, 7(1), pp.129~141 (2009), 한국항공경영학회
  8. 최장호, "고성과 작업 시스템의 내적 적합성과 상황 적합성에 관한 연구", 경영학연구, 39(3), pp.577~593 (2010), 한국경영학회
  9. 황혜진, "교육훈련 시 승무원들이 지각하는 항공사 기업의 가치가 승무원들의 직무몰입에 미치는 영향 -자아존중감의 매개효과를 중심으로-", 한국항공경영학회지, 9(4), pp.3~23 (2011), 한국항공경영학회
  10. Appelbaum, E, "Manufacturing Advantage: Why High- Performance Work Systems Pay Off" (2000), Economic Policy Institute
  11. Arthur, J, "Effects of Human Resource Systems on Manufacturing Performance and Turnover", Academy of Management Journal, 37, pp.670~687 (1994)
  12. Bae J, "Organizational and HRM strategies in Korea: impact on firm performance in an emerging economy", Academy of Management Journal, 43(3), pp.502~517 (2000)
  13. Barney, J, "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage", Journal of Management, 17, pp.99~120 (1991)
  14. Batt, R, "Managing Customer Services: Human Resource Practices, Quit Rates, and Sales Growth", Academy of Management Journal, 45, pp.587~597 (2002)
  15. Becker, B, "The Impact of Human Resource Management on Organizational Performance: Progress and prospects", Academy of Management Journal, 39, pp.779~801 (1996)
  16. Boyd C, "HRM in the airline industry: strategies and outcomes", Personnel Review, 30(4), pp.438~453 (2000)
  17. Capelli, P, "Do 'High-performance' Work Practices Improve Establishment-level Outcomes?", Industrial and Labor Relations Review, 54, pp.737~775 (2001)
  18. Combs, J, "How Much Do High Performance Work Practices Matter?: A Meta-Analysis of their Effects on Organizational Performance", Personnel Psychology, 59(3), pp.501~528 (2006)
  19. Datta, D, "Human Resource Management and Labor Productivity Doses Industry Matter?", Academy of Management Journal, 48(1), pp.135~145 (2005)
  20. Delaney, T, "The Impact of Human Resource Management Practices on Perceptions of Organizational Performance", Academy of Management Journal, 39, pp.949~969 (1996)
  21. Delery, J, "Modes of Theorizing in Strategic Human Resource Management: Tests of Universalistic, Contingency, and Configurational Performance Predictions", Academy of Management Journal, 39, pp.802~835 (1996)
  22. Investment, Financial Factors, and Cash Flow: Evidence from U.K. Panel Data, "Devereau, M", NBER, ~, pp.NBER Working Paper No. 3116 (1989)
  23. Ferris, G, "Toward a social context theory of the human resource management organization effectiveness relationship", Human Resource Management Review, 8, pp.235~264 (1998)
  24. Gerhart, B, "Measurement error in research on human resourcesand firm performance: how much error is there andhow does it influence effect size estimates?", Personnel Psychology, 53(4), pp.803~834 (2000)
  25. Hallowell, R, "Southwest Airlines: A Case Study Linking Employee Needs Satisfaction and Organizational Capabilities to Competitive Advantage", Human Resource Management, 35(4), pp.513~534 (1996)
  26. Harley, B, "High Performance Work Systems and Employee Experience of Work in the Services Sector: The Case of Aged Care", British Journal of Industrial Relations, 45(3), pp.607~633 (2007)
  27. Heskett,, I, "Putting the Service-Profit Chain to Work", Harvard Business Review, pp.164~174 (1994)
  28. Holtbrügge, D, "Human resource management at Star Alliance: Pressures for standardization and differentiation", Journal of Air Transport Management, 12(6), pp.306~312 (2006)
  29. Huselid, M, "The Impact of Human Resource Management Practices on Turnover, Productivity, and Corporate Financial Performance", Academy of Management Journal, 38, pp.635~672 (1995)
  30. Huselid, M, "Technical and strategic human resource managementeffectiveness as determinants of firm performance", Academy of Management Journal, 40, pp.171~188 (1997)
  31. Ichniowski, C, "The Effects of Human Resource Management Practices on Productivity: A Study of Steel Finishing Lines", American Economic Review, 87, pp.291~313 (1997)
  32. Jackson, S, "Organizational Characteristics as Predictors ofPersonnel Practices", Personnel Psychology, 42, pp.727~786 (1989)
  33. Lepak, D, "Human Resource Management" (2008), Prentice Hall
  34. Lima, E, "Paradigm shift in the cockpit", Air Transport World, 37, pp.85~89 (2000)
  35. MacDuffie, J, "Human Resource Bundles and Manufacturing Performance: Organizational Logic and Flexible Production Systems in the World Auto Industry", Industrial and Labor Relations Review, 48, pp.197~221 (1995)
  36. Milliman. J, "Spirit and community at Southwest Airlines: An investigation of a spiritual valuesbased model", Journal of Organizational Change Management, 12(3), pp.221~233 (1999)
  37. Nishii, L, "Variability at multiple levels of analysis: Implications for Strategic Human Resource Management, In The People Make the Place", pp.225~248 (2008), Erlbaum
  38. Noe, R, "Fundamentals of Human Resource Management" (2008), McGraw-Hill
  39. O'reilly, C, "Hidden Value: How Great Companies Achieve Extraordinary Results with Ordinary People" (2000), Harvard Business Review Press
  40. Osterman, P, "How Common is Workplace Transformation and Who Adopts It?", Industrial and Labor Relations Review, 47, pp.173~188 (1994)
  41. Pfeffer, J, "Competitive Advantage through People: Unleashing the Power of the Work Force" (1994), Harvard Business School Press
  42. Pil, F, "The Adoption of High-involvement Work Practices", Industrial Relations, 35, pp.423~455 (1996)
  43. Rosenthal, P, "Checking out service: Evaluating Excellence, HRM and TQM in retailing", Work Employment and Society, 11, pp.481~503 (1997)
  44. Schuler, R, "Organizational strategy and organization level as determinants of human resource management practices", Human Resource Planning, 10, pp.125~141 (1987)
  45. Snell, S, "Strategic compensation for integrated manufacturing: The moderating effects of job and organizational inertia", Academy of Management Journal, 37, pp.1109~1140 (1994)
  46. Takeuchi, R, "An empirical examination of the mechanisms mediating between high-performance work systems and the performance of Japanese organizations", Journal of Applied Psychology, 92(4), pp.1069~1083 (2007)
  47. Way, S, "High Performance Work Systems and Intermediate Indicators of Firm Performance within the US Small Business Sector", Journal of Management, 28(6), pp.765~785 (2002)
  48. Wright, P, "Toward a unifying framework for exploring fit and flexibility in strategic human resource management", Academy of Management Review, 23, pp.756~772 (1998)
  49. Wright, P, "The role of human resource management practices in petro-chemical refinery performance", The International Journal of Human Resource Management, 10, pp.551~571 (1999)
  50. Youndt, M, "Human Resource Management, ManufacturingStrategy, and Firm Performance", Academy ofManagement Journal, 39, pp.836~866 (1996)

관련 논문AI추천

고성과작업시스템이 경영성과에 미치는 영향에 대한 국내 실증연구의 분석과 시사점이영면, 이주형한국인적자원관리학회 · 인적자원관리연구2010 · 제17권 제3호‘인사제도-성과’ 간의 관계에서 고성과 작업시스템 효과성 지각의 조절효과최장호한국질서경제학회 · 질서경제저널2012 · 제15권 제3호고성과작업시스템과 기업성과- 인적자원성과의 매개효과 -나인강한국인적자원관리학회 · 인적자원관리연구2014 · 제21권 제1호고성과 인적자원관리 시스템이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구: 다층분석 및 매개효과 검증을 중심으로이민우한국직업능력연구원 · 직업능력개발연구2008 · 제11권 제2호기업의 고성과작업시스템(HPWS)이 재무적 성과와 비재무적 성과에 미치는 영향구정대지식경영연구원 · 기업과혁신연구2024 · 제47권 제3호고성과형 인적자원관리제도가 기업성과에 미치는 영향 :종단면 연구김우영, 서인석한국노동연구원 · 노동정책연구2009 · 제9권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (11건)

청주국제공항과 포르투공항의 운영 전략 비교 연구김재현, 정재한pp. 3-25불확실한 가용화물공급(Payload Capacity)의 관리모형 개발을 위한 탐색적 연구 -K항공사의 항공화물운송 중심으로-윤문길, 이휘영pp. 27-40지역축제 방문객의 관광행동 영향요인에 관한 연구이희찬, 백운일pp. 41-57한식 전문점에 대한 중국 소비자 인식 및 품질 평가이원준pp. 59-75동북아시아 공항이용객의 매장 평가요인 지각 및 명품구매 이유에 대한 연구 -인천공항 면세점 LV 매장을 중심으로-박성식, 김기웅, 송정태pp. 77-98
원문 보기