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공유경제 성과에 영향을 미치는 서비스 요인과 소비자 요인에 관한 연구 - 중국 공유자전거 시장을 중심으로 -

A Study on the Service Factors and Consumer Factors Influencing Sharing Economy Performance - Focused on Sharing Bicycle Market in China -

김병재|우샤오롱
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2019.02|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제17권 제1호|pp. 107-123|DOI 10.30529/amsok.2019.17.1.006

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중국공유경제ChinaSharing Economy공유자전거서비스 요인Service Factors소비자 요인Sharing BicycleConsumer Factors
주제분류경영학

초록

공유경제는 생산된 제품을 공유해 쓰는 협업소비를 기본으로 하는 경제적 방식이며 교통을 중심으로 숙박, 관광 등의 다양한 분야로 확대되고 있다. 중국도 인터넷 및 SNS의 급속적인 발전으로 인해 공유경제가 크게 주목받고 있다. 공유자전거는 중국에서 가장 성장한 공유경제 모델의 하나이나 성장 과정에서 해결해야 할 과제 또한 많아지고 있다. 본 연구는 중국 공유경제, 그 중에서도 공유자전거 시장을 대상으로 하여 공유자전거 이용 만족도와 재이용, 구전 의도에 미치는 서비스 요인과 소비자 요인이 무엇이며, 이들의 영향력이 어떠한지를 파악해 보고자 하였다. 선행연구들을 기반으로 각 변수들을 도출하여 연구모델을 만들어 가설을 설정하였고, 공유자전거 서비스 요인인 경제적 가치와 편재성, 신뢰성 그리고 소비자 요인인 주관적 규범, 친환경의식을 독립변수로, 만족도 및 재이용의도와 구전의도를 종속변수로 하여 실증분석을 실시하였다. 본 연구의 주요 실증결과로는 첫째, 공유자전거 서비스 요인인 경제적 가치, 편재성, 신뢰성은 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자 요인인 주관적 규범, 친환경의식은 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 만족도는 재이용의도와 구전의도에 긍정적인 영향을 미치며, 재이용의도는 구전의도에 긍정적인 영향을 미친다. 이러한 연구결과를 토대로 공유자전거를 포함한 공유경제 활성화를 위한 시사점을 제시하였으며, 교통 및 관광산업에 주는 시사점을 제시하였다.

Abstract

haring economy is an economic method based on collaborative consumption in which products are shared, and it is spreading to a variety of fields such as accommodation, tourism and transportation. In China, the rapid development of the Internet and SNS has brought a great deal of attention to the sharing economy. Sharing bicycles are one of the largest sharing economic models in China, but there are also many challenges that need to be addressed in the growth process. The purpose of this study is to investigate the effect of service factors and consumer factors on sharing bicycle service’s satisfaction, reuse intention and word of mouth intention in Chinese bicycle sharing market. Based on the previous studies, we derived hypotheses by deriving the variables by establishing the research model. The results of this study are as follows First, economic value, ubiquity, and reliability, which are bicycle sharing service’s service factors, have a positive effect on satisfaction. Second, subjective norms and environmental consciousness have a positive effect on satisfaction. Third, Satisfaction has a positive effect on reuse and word of mouth intention, and reuse intention affects word of mouth intention positively. Based on the results of this study, implications for sharing economy including sharing bicycle market are suggested and implications for transportation and tourism industry are suggested.

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