저비용 항공사의 기대된 서비스 품질이 고객만족과 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 저비용 항공사와 일반 항공사의 비교를 중심으로
The effect of Expected Service Quality of Low Cost Carriers on Customer Satisfaction and Buying intentions
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초록
Abstract
Recently most LCC(Low Cost Carriers) in Korea are suffering from serious management problem. Most LCCs have not only financial problem but also marketing problem. Many consumers have not chosen LCCs for their travel in spite of low price and depression of these days. This study figure out service quality dimensions of LCC which affect customer satisfaction and buying intentions and the distinctive effect of service quality dimension on the customer satisfaction between LCC and full service carriers. The result shows that reliability and empathy are significant factors of service quality of LCC. And these are also significant differentiated factors as compared with full service carriers. This gives the practical implication of explaining the reason why consumer didn’t choose LCC in spite of low price and can give an insight to marketers of LCC.
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