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항공사 판촉이벤트의 서비스품질과 고객가치 및 행동의도와의 영향 관계

The Relationship Between Service Quality of Airline Sales Promotion Event, Customer Value and Behavioral Intention

최은주
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2009.09|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제7권 제3호|pp. 45-62

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Abstract

The purpose of this paper is not only to understand the concept of event service quality factor but also to identify the service experimental factor for the better measure of sales promotion event service quality. There was difference influence power in event service quality, the experimental factor is more important than prior service quality factors such as reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness. Also, customer’s perceived value was influenced by their behavioral intention such as positive word-of-mouth, reusing intention and recommendation intention. In conclusion, this study is especially meaningful that experimental factor is more important than service quality factors and will help the airline marketing staff in charge to build up their strategy for maintaining customer.

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