도시 이미지 요인과 관광만족도에 관한 탐색적 연구: 중국학생과 대구방문 중국 관광객 중심으로
Exploratory study on the city image variables: Chinese students and Chinese visitors to Daegu
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초록
도시 이미지 구성요인에 관한 분석을 위해, 본 연구는 인지적 그리고 정서적 요인이 대구시의 이미지 형성에 어떤 영향을 미치며 그 결과로 대구재방문과 대구에 대한 구전 활동에 얼마나 영향을 미치는 지 알아보고 자 하였다. 인지적 요인에는 환경성, 매력성, 경제성, 접근성, 상징성 그리고 구조성의 요인들로 구성되었다. 반면 정서적 이미지 요인에는 역동성, 전통성, 독특성, 쾌적성 그리고 시각성을 하부 요인으로 설정하였다. 본 연구는 대구를 방문하는 중국인 관광객 중심으로 대구의 도시이미지를 형성하는 요인을 찾아내고 그 이미지 요인들이 대구에 어떤 영향을 미치는 알아보고자 탐색적 차원에서 진행하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 인지적 요인->대구 관광만족도, 정서적 요인 -> 대구 관광만족도, 인지적 요인-> 대구 재방문과 대구 방문을 위한 구전 권유의도, 정서적 요인-> 대구재방문과 대구 방문을 위한 구전 권유의도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 대구시를 방문하는 중국인 관광객들에게 대구시에 대한 외형적 정보 즉 인지적 요인이나 대구시의 역동성이나 전통성 즉 정서적 요인 모두 대구시 관광만족도에 영향을 주고 있다는 것을 말한다. 동시에 대구시에 대한 자연환경이나 관광매력 등의 이미지 관련 요인들이 중국인 방문객들로 하여금 대구시를 재방문하게 하거나 본국으로 돌아가서 대구시를 주변 사람에게 구전으로 알리겠다는 요인에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이런 결과는 대구를 방문하는 중국인 관광객들이 대구시에 대한 인지적 정보와 동시에 정서적 요인을 중요하게 여긴다는 점을 가리킨다. 대구를 재방문할 의도와 귀국 후 주변 사람들에게 대구방문을 권유하는 적극적 행동에 인지적 요인과 정서적 요인이 동시에 작용한다는 것이다. 따라서 결론적으로 정리한다면, 대구시는 역동성, 전통성, 독특성, 쾌적성, 시각성에 해당하는 체험형 관광 컨텐츠로 그들의 우뇌를 점령하는 전략과 전술이 관광객 만족도에 효과적이라 할 수 있다.
Abstract
The purpose of this study is to analyze how the cognitive and affective variables affect the formation of Daegu city image and as the result of them the variables of intention to revisit to Daegu and to spread word of mouth about Daegu city when they get back to China. Environment, attractiveness, economic feasibility, accessibility, symbolism and city structure are applied for the cognitive variables. Dynamics, tradition, uniqueness, comfortableness and visual elements are for affective variables. Particularly, this study attempted to find out effective elements among the above mentioned variables in the exploratory level. The results are followings. The cognitive and affective variables has affected the satisfaction of Daegu travel, the intention of revisit to Daegu city and of spreading through word of mouth about Daegu city. These results implies that the elements like the informations related to Daegu city and those like dynamics, traditions and other affective variables concerning to Daegu city are effective in the formation of desirable city image of Daegu. In other words, the cognitive informations and affective elements have been considered to play an important role when it comes to Chines visitors to Daegu. For a practical dimension in travel business or city marketing, both the contents related to cognitive elements such as city informations and the affective elements to satisfy the needs of the prospective Chinese visitors to Daegu should be applied to deal with Chinese visitors.
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