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항공사 객실승무원이 지각한 개인-조직 적합성과 개인-직무적합성이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향

Effects of Perceived Flight Attendants' Person-Organization Fit, Person-Job Fit on Job Satisfaction and Turnover Intention

이종호
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2016.08|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제14권 제4호|pp. 73-93

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직무만족Job Satisfaction이직의도Turnover Intention개인-조직 적합성Person-Organization FitFlight Attendants객실승무원개인-직무 적합성Person-Job Fit
주제분류경영학

초록

본 연구의 목적은 항공사 객실승무원이 지각한 개인-조직 적합성과 개인-직무 적합성이 직무만족과이직의도에 미치는 영향관계를 분석하는 것이다. 연구 자료는 팀제를 운영하고 있는 항공사 객실승무원을 대상으로 195명에게 설문지를 통하여 수집하였으며 분석은 SPSS 및 AMOS를 이용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원이 지각한 개인-조직 적합성과 개인-직무 적합성은 직무만족에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 개인-조직 적합성은 이직의도에 직접적으로 영향을 미치지 못하나 직무만족을 통하여 간접적으로 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 개인-직무 적합성은 이직의도를 직⋅간접적으로 감소시키는 것으로 나타났다. 넷째, 직무만족은 이직의도에 부(-) 의 영향을 주는 것으로 나타났다. 종합해보면 객실승무원의 지각하는 개인-조직 적합성과 개인-직무적합성은 객실승무원의 궁극적인 목표인 고객만족을 위한 행동이나 태도와 관련된 직무만족에 영향을주는 선행변수이며, 특별히 개인-직무 적합성은 이직의도를 직접적으로 감소시키는 것으로 나타났다. 따라서 팀제로 시행되고 있는 항공사 객실승무원 조직의 경쟁력이 유능한 인재의 확보를 통한 생산성향상과 인력자원의 유지에 좌우된다고 볼 때, 개인-조직 및 개인-직무 적합성을 제고하는 방안을 유념해 볼 필요가 있다.

Abstract

The purpose of this study is to investigate effects of perceived flight attendants' person-organization and person-job fit on job satisfaction and turnover intention. Data is obtained from a survey of 195 flight attendants of a major airline company in South Korea. The results are as follows: Person-organization and person-job fit are positively correlated with job satisfaction. Person-organization fit has only indirect influence on turnover intention through job satisfaction. On the contrary, person-job fit has both direct and indirect effects on turnover intention. Turnover intention is found to be negatively influenced by job satisfaction. Suggestions for future study of person-organization and person-job fit in association with job satisfaction and turnover intention outcomes are discussed.

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