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항공사 객실승무원의 개인 - 환경적합성 지각이 경력몰입에 미치는 영향에 대한 연구 - 조직신뢰의 매개효과를 중심으로 -

The Study of the Effects of Person - Environment Fit on the Career Commitment of the Airline Flight Attendants - Focusing on the Mediating Role of Organizational Trust -

강우정|정민주
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2016.12|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제14권 제6호|pp. 103-120

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조직신뢰Organizational TrustPerson-Organization Fit경력몰입Career Commitment개인-조직적합성Person-Environment Fit개인-환경적합성개인-직무적합성Person-Job FitPerson-Supervisor Fit개인-동료적합성개인-상사적합성Person-Coworker Fit
주제분류경영학

초록

항공사 객실승무원의 직무환경에 대한 적응력과 서비스 수행역량 은 고객이 지각하는 항공서비스품질과 기업경쟁력 향상의 원천이 되며 다른 항공사와의 서비스 차별화를 가능하게 한다. 본 연구는항공사 객실승무원의 개인-환경적합성 지각이 경력몰입에 미치는 영향과 두 변수간의 관계에서 조직신뢰의 매개효과에 대해 알아보기 위해 실시되었다. 이를 위해 국적 대형항공사 승무원 215명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 SPSS 22.0을 이용해 가설을 검증하였다. 개인-환경 적합성은 개인-조직적합성, 개인-직무적합성, 개인-상사적합성, 개인-동료적합성으로 구분하였으며 가설검증 결과, 객실승무원의 개인-환경적합성의 모든 하위 요인은 조직신뢰와 경력몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 조직신뢰는 경력몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며 개인-환경적합성과 경력몰입의 관계에서 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 조직신뢰는 개인-상사적합성과 경력몰입, 개인-동료적합성과 경력몰입의 관계에서 완전매개 역할을 하는 것으로 드러났으며 개인-조직적합성과 경력몰입, 개인-직무적합성과 경력몰입의 관계에서부분매개 역할을 하는 것으로 밝혀졌다. 분석결과를 통해, 항공사 객실승무원의 개인적 특성과 조직, 직무, 상사 및 동료 등 직무환경의 환경적 특성 간에 유사성, 일치성, 상호보완성 등을 높게 지각될수록 조직에 대한 신뢰도가 높아지며 조직에 대한 높은 신뢰도를 통해 지속적인 근무의욕과 경력에 대한 애착이 더욱 향상된다는 것이 입증되었다. 연구결과를 토대로 항공사의 직무환경에 적합한 성향과 특성, 역량을 가진 인재를 양성하고 조직에대한 믿음과 신뢰를 구축함으로서 항공사 객실승무원의 경력 개발과 경력목표 달성에 유용한 인적자원 관리 방안을 제시하였다.

Abstract

The adaptabilities and perceived fits on service performance, airline organizational culture and coworkers in their work environment of the flight attendants result in service competitiveness and productivity of airline company and lead to competitive differentiation from other airlines. The purpose of this study was to identify the effects of the person-environment fit on organizational trust and career commitment of the airline flight attendants. The questionnaire data were collected from 215 airline flight attendants and were analyzed by using SPSS version 22.0. The person-environment fit was divided into four sub factors such as person-organization fit, person-job fit, person-supervisor fit and person-coworker fit. The results are summarized as follows. First, all factors of the perceived person-environment fit were positively effected to organizational trust and career commitment. Second, organizational trust was positively effected to career commitment. Third, the mediating role of organizational trust between person-environment fit and career commitment was supported. In conclusion, these results suggest the compelling proposition that it is needed to increase the level of perceived person-environment fit and organizational trust as one of the ways to achieve career goals and maintain high level of ambition for working as a flight attendant.

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