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항공사 객실승무원의 일-생활 균형에 따른 주관적 웰빙이 직무열의와 프리젠티즘에 미치는 영향에 관한 실증연구

An Empirical Study on Airline Cabin Crew’s Work Engagement and the Possibility of Presenteeism: How These Concepts are Affected by Work-Life Balance

김영택|김민수|양지인
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2019.10|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제17권 제5호|pp. 17-36|DOI 10.30529/amsok.2019.17.5.002

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subjective well-being직무열의work-life balance프리젠티즘work motivationpresenteeism일-생활의 균형주관적 웰빙감
주제분류경영학

초록

최근 일과 생활의 균형을 중요하게 여기는 문화가 확산되고 있다. 하지만 객실승무원들은 근무환경및 직무의 특성 상 균형을 이루기에 많은 어려움을 수반하고 있다. 이러한 배경하에, 항공사 객실 승무원들의 더 나은 삶의 질을 위한 방안을 모색하고자 항공사 객실승무원들의 일-생활 균형의 수준을 파악하고 주관적 웰빙감에 영향을 주는 직무특성의 선행요인을 규명하고자 한다. 또한, 주관적 웰빙감이직무열의에 미치는 영향을 파악하고, 항공사 객실승무원 연구에서 미비했던 프리젠티즘에 대한 수준을 파악하여 효과적인 업무수행을 통한 조직의 성과를 달성하는 방향을 제시하고자 하였다. 이러한 연구결과 첫째, 항공사 객실승무원의 일-생활 균형은 주관적 웰빙에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있는것으로 나타났으며, 일-생활 균형의 하위 항목인 일-가정 균형, 일-여가 균형, 일-성장 균형 모두 주관적 웰빙에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 둘째, 항공사 객실승무원의 주관적 웰빙은 직무열의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 주관적 웰빙은 항공사 객실승무원의 프리젠티즘을 낮추는 부(-)의 영향 관계임을 확인 하였다. 셋째, 항공사 객실승무원의 직무열의는 프리젠티즘에 미치는 영향에 있어 부(-)의 영향이 있음을 확인하였다. 이러한 연구결과는 항공사 입장에서 중요성을 파악하고 객실 승무원들의 주관적 웰빙감을 향상시키기 위한 제도적인 마련과 지속적인 관리가 수반되어야 할 것임을 시사한다.

Abstract

The importance of work-life balance has been widely emphasized. In the case of airline cabin crew (hereinafter, cabin crew), due to their work environment and the nature of the work, finding work-life balance can be difficult. This study will investigate cabin crew’s level of work-life balance and look into the predisposing factors that affect the subjective perception of well-being within the workplace. By doing so, this study aims to find ways the cabin crew’s well-being can be improved. Additionally, we will investigate how well-being in the workplace affects the cabin crew’s subjective perception of positive work motivation. By doing so, the research will give us a better understanding of the level of presenteeism that exists within the crew’s work environment. As a result, we will propose strategies for improvement that focus on better operational practices. First, the results of the empirical study show that work-life balance had a positive effect (+) on the cabin crew’s subjective view of their well-being in the workplace. Sub-factors such as work-family life balance, work-leisure balance, and work-reward balance also had positive effects (+). Second, the cabin crew’s perception of subjective well-being was shown to have a positive influence (+) on their work motivation. Additionally, the idea of subjective well-being among the cabin crew was shown to decrease (-) the level of presenteeism. Third, the cabin crew’s positive outlook on work motivation was shown to decrease the level of presenteeism. This study’s results show that airlines need to understand the importance of work-life balance for their cabin crew. In addition, there is a need to increase the perception of well-being within the workplace by implementing policies that support the improvement of the cabin crew’s work-life balance.

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