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논문KCI 등재

가상현실(VR)을 활용한 객실승무원 안전훈련의 효과성 연구: VR 프레즌스의 매개효과를 중심으로

A Study on the Effectiveness of Cabin Crew Safety Training using Virtual Reality: Focusing on the Mediation Effects of VR Presence

송운경|김용태
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2024.08|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제22권 제4호|pp. 53-71|DOI 10.30529/amsok.2024.22.4.003

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Virtual Reality(VR)가상현실(Virtual RealityVR)객실승무원 안전훈련VR 프레즌스(VR Presence)VR 안전훈련Cabin Crew Safety TrainingVR PresenceVR Safety Training
주제분류경영학

초록

가상현실(Virtual Reality, VR)은 실제 경험하기 어려운 위험한 환경의 안전교육훈련 분야에 있어 폭넓게 사용되고 있다. 본 연구는 항공기 기내 안전 업무를 수행하여야 하는 객실승무원의 안전훈련에 있어 VR을 활용한 기술이 훈련 효과성에 끼치는 영향을 VR 프레즌스(Presence)인 몰입감, 현실감, 상호작용성과 객실승무원의 훈련만족도, 안전행동을 통해 살펴보았다. 국내에서 유일하게 VR을 도입하여 안전훈련을 실시하고 있는 제주항공 객실승무원 183명을 대상으로 설문을 실시하여 분석한 결과, VR 안전훈련은 객실승무원의 훈련만족도와 안전행동에 유의미한 영향이 있었으며, 훈련만족도는 안전행동에 유의미한 영향이 있었다. VR 안전훈련과 훈련만족도의 관계와 VR 안전훈련과 안전행동의 관계에서 VR 프레즌스(몰입감, 현실감, 상호작용성)의 부분매개효과도 확인되었다. VR 기술을 활용한 안전훈련이 VR 프레즌스가 높을수록 훈련생들의 훈련만족도에 긍정적인 영향을 미치고, 비행 근무 시 안전행동에도 긍정적인 영향을 미침을 확인할 수 있었다. 또한, 나이가 어린 객실승무원과 VR 안전훈련을 여러 번 경험한 객실승무원들에게 특히 효과적이었다. 국내 여객운송 항공사들은 객실승무원 안전훈련의 효과성을 높이기 위해 VR 안전훈련의 도입 운영을 검토할 필요가 있으며, 보다 다양한 상황을 바탕으로, VR 컨텐츠의 몰입감, 현실감, 상호작용성의 향상을 위한 VR 안전훈련 프로그램의 지속적인 개발이 필요하다. 가상현실(Virtual Reality, VR)은 실제 경험하기 어려운 위험한 환경의 안전교육훈련 분야에 있어 폭넓게 사용되고 있다. 본 연구는 항공기 기내 안전 업무를 수행하여야 하는 객실승무원의 안전훈련에 있어 VR을 활용한 기술이 훈련 효과성에 끼치는 영향을 VR 프레즌스(Presence)인 몰입감, 현실감, 상호작용성과 객실승무원의 훈련만족도, 안전행동을 통해 살펴보았다. 국내에서 유일하게 VR을 도입하여 안전훈련을 실시하고 있는 제주항공 객실승무원 183명을 대상으로 설문을 실시하여 분석한 결과, VR 안전훈련은 객실승무원의 훈련만족도와 안전행동에 유의미한 영향이 있었으며, 훈련만족도는 안전행동에 유의미한 영향이 있었다. VR 안전훈련과 훈련만족도의 관계와 VR 안전훈련과 안전행동의 관계에서 VR 프레즌스(몰입감, 현실감, 상호작용성)의 부분매개효과도 확인되었다. VR 기술을 활용한 안전훈련이 VR 프레즌스가 높을수록 훈련생들의 훈련만족도에 긍정적인 영향을 미치고, 비행 근무 시 안전행동에도 긍정적인 영향을 미침을 확인할 수 있었다. 또한, 나이가 어린 객실승무원과 VR 안전훈련을 여러 번 경험한 객실승무원들에게 특히 효과적이었다. 국내 여객운송 항공사들은 객실승무원 안전훈련의 효과성을 높이기 위해 VR 안전훈련의 도입 운영을 검토할 필요가 있으며, 보다 다양한 상황을 바탕으로, VR 컨텐츠의 몰입감, 현실감, 상호작용성의 향상을 위한 VR 안전훈련 프로그램의 지속적인 개발이 필요하다.

Abstract

Virtual Reality (VR) is widely used in safety education and training for hazardous environments that are difficult to experience in real life. This study examines the impact of VR technology on the effectiveness of safety training for cabin crew who need to perform in-flight safety tasks with VR presence (flow, reality, and interactivity), training satisfaction, and safety behavior of cabin crew. A survey is conducted with 183 cabin crew members from Jeju Air, the only airline in Korea that has adopted VR for safety training. The analyses show that VR safety training has a significant impact on training satisfaction and safety behavior of cabin crew. Training satisfaction significantly influences safety behavior. The partial mediating effect of VR presence (flow, reality, and interactivity) is also confirmed in the relationship between VR safety training and training satisfaction, as well as in the relationship between VR safety training and safety behavior. It is confirmed that as VR presence increases VR-based safety training positively affects trainees’ training satisfaction and safety behavior during flights. Additionally, it is shown to be particularly effective for younger cabin crew members and those with multiple experiences of VR safety training. Domestic airlines need to review the introduction and operation of VR safety training to improve the effectiveness of cabin crew safety training. Continuous development of VR safety training programs is necessary, focusing on enhancing flow, reality, and interactivity based on various scenarios.

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