본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

항공여객의 바이오인증 탑승서비스에 대한 만족과 지속이용의도 형성에 관한 연구

A Study on the Air Passenger’s Satisfaction and Continuous Use Intention of Bio-Certified Boarding Service

김광일|정희경
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2024.02|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제22권 제1호|pp. 55-74|DOI 10.30529/amsok.2024.22.1.003

0

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

키워드

Satisfaction공항만족지속이용의도지각된 위험AirportUTAUT2Aviation Management항공경영바이오인증 탑승서비스확장된 통합기술수용 모형Bio-certified boarding servicePerceived risk Continuous Use Intention
주제분류경영학

초록

본 연구에서는 공항 스마트화의 일환인 바이오인증 탑승서비스에 대한 항공여객의 지속이용의도 형성과정을 살펴보기 위하여 확장된 UTAUT2 모형을 활용하였다. 이를 위하여 바이오인증 탑승서비스 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건, 쾌락적 동기, 지각된 위험이 각각 만족과 지속이용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 이 때, 지각된 위험을 심리적 위험, 시간적 위험, 프라이버시 위험이라는 3가지 하위변수로 구성하여 1st order와 2nd order로 제시하였다. 또한 바이오인증 탑승서비스 만족과 지속이용의도 간의 인과관계를 살펴보았다. 실증연구를 위하여 온라인설문업체 M사에 의뢰하여 최근 1년 내에 국내선 탑승을 위하여 바이오인증 탑승서비스를 이용해 본 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 온라인 설문을 진행하였다. 모형의 적합성 검증과 가설검증 과정에서 SPSS 20.0과 AMOS 20.0 통계 패키지를 활용하였으며, 타당성 및 신뢰도, 모형의 적합성 검증 등에서 이상이 없다는 결과를 얻었다. 가설검증결과, 성과기대와 만족 및 지속이용의도 간의 각각의 정(+)의 인과관계를 도출하였다. 또한 촉진조건과 만족 간의 정(+)의 인과관계, 지각된 위험과 만족 간의 부(-)의 인과관계가 있음이 밝혀졌다. 그리고 바이오인증 탑승서비스 만족과 지속이용의도 간에도 정(+)의 인과관계가 있음이 밝혀진 바 있다. 도출된 연구결과를 바탕으로 학술적 시사점을 제시하였으며, 공항운영자를 위한 실무적 시사점을 제시하였다.

Abstract

In this study, the extended UTAUT2 model was used to examine the process of forming the intention to continue using air passengers for the bio-certified boarding service. To this end, the effects of performance expectation, effort expectation, social impact, promotion conditions, hedonistic motivation, and perceived risk on satisfaction and continuous use intention for the use of bio-certified boarding service were examined. At this time, the perceived risk was composed of three sub-variables: psychological risk, temporal risk, and privacy risk, and presented as 1st order and 2nd order. In addition, the causal relationship between satisfaction with bio-certified boarding service and continuous use intention was also examined. For empirical research, an online questionnaire was conducted for adult men and women who had used bio-certified boarding services for domestic boarding within the last year. SPSS 20.0 and AMOS 20.0 statistical packages were used in the process of verifying the suitability of the model and hypothesis, and the results were obtained that there were no abnormalities in validity, reliability, and conformity verification of the model. As a result of hypothesis verification, each positive (+) causal relationship between performance expectation, satisfaction, and continuous use intention was derived. In addition, it was found that there was a positive (+) causal relationship between hedonistic motivation and satisfaction, and a negative (-) causal relationship between perceived risk and satisfaction. In addition, it has been found that there is a positive (+) causal relationship between satisfaction with bio-certified boarding service and intention to continue using it. Based on the derived research results, academic implications were presented, and practical implications for airport operators were presented.

참고문헌 (61)

  1. 강주희, "SNS이용동기와 만족이 지속사용의도에 미치는 영향과 습관의 매개효과", 인터넷전자상거래연구, 17(24), pp.19~34 (2017)
  2. 고은주, "스마트 의류의 혁신속성과지각된 위험이 제품 태도 및 수용의도에 미치는 영향", 마케팅과학연구, 18(2), pp.89~111 (2008)
  3. 국가법령정보센터, "국토교통부 법령, 항공보안법 제14조의 2", ~ (2022)
  4. 김미영, "혁신확산이론 기반 공항 바이오 인증 사용의도에 관한 연구 : 불안의 조절효과", 한국항공경영학회, 21(2), pp.41~62 (2023)
  5. 김민지, "키오스크를 포함한 노인의 디지털 활용 능력이 도구적 일상생활활동에 미치는 영향-노인 디지털케어 산업 기초 연구 강동구 지역을 중심으로", 대한고령친화산업학회지, 14(1), pp.73~79 (2022)
  6. 김재현, "확장된 통합기술수용이론(UTAUT2)을 기반으로 프랜차이즈 분식점 키오스크 서비스에대한 소비자 수용 : 수줍음의 조절효과를 중심으로", 호텔경영학연구, 29(5), pp.99~118 (2020)
  7. 김지선, "호텔 셀프서비스에 대한 소비자기술 유용성 : UTUAT2 모델 적용 및 직원-고객의유대관계의 조절효과", 관광연구저널, 35(8), pp.147~162 (2021)
  8. 김하영, "확장된 통합기술수용(UTAUT2)모형을 적용한 항공사 기술기반 셀프서비스의 이용의도에 관한 연구", 한국항공운항학회, 26(4), pp.54~63 (2018)
  9. 김해중, "공유경제 서비스의 성공요인에 관한 실증연구", 한국콘텐츠학회논문지, 16(1), pp.214~229 (2016)
  10. 노미진, "소셜커머스 수용에 있어서 지각된위험의 영향력 : 집단주의 조절효과 분석", 경영학연구, 41(1), pp.57~87 (2012)
  11. 노충남, "공항 보안검색시스템의 서비스품질 개선에 관한 연구 : X-ray 검색을 중심으로", 한국항공경영학회지, 19(3), pp.21~44 (2021)
  12. 박성훈, "공항에서 바이오 패스(Bio Pass)의 사용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 싱글토큰 기능을 중심으로", 박사, pp.2023
  13. 박지원, "패스트푸드점 고객의 키오스크사용이 수용의도와 지속사용의도에 미치는 영향 : UTAUT2 모형의 적용 및 친숙도의 조절효과를 중심으로", 관광학연구, 44(2), pp.207~228 (2020)
  14. 배재권, "국내 인터넷전문은행 이용자의 혁신저항과 혁신수용요인에 관한 연구 : 혁신확산 및 혁신저항이론을 기반으로", e-비즈니스연구, 19(2), pp.91~104 (2018)
  15. 서영수, "혁신확산이론에 따른 스마트폰만족도와 추천의도 연구: 스마트폰 수용시점에 따른 비교 고찰", 소비문화연구, 17(1), pp.89~111 (2014)
  16. 송기한, "SOC 디지털 뉴딜: 항공․공항부문 디지털뉴딜", 월간교통, 23~28 (2020)
  17. "전국 14개 공항 바이오패스 ‘원 아이디’ 이용률 감소" (2022), 송은경[URL]
  18. 송재기, "모바일 애플리케이션 스토어의 사용자 만족 강화에 관한 연구", 경영컨설팅연구, 13(1), pp.189~214 (2013)
  19. 송형철, "UTAUT에 기반한 m-learning 만족도에 미치는 요인에 관한 연구", 한국디지털정책학회논문지, 16(7), pp.123~129 (2018)
  20. 이금실, "스마트폰 서비스에 대한 여행자의지각이 태도와 사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 기술 수용 모델(TAM)과 PAD이론을 기반으로", 관광학연구, 35(2), pp.271~292 (2011)
  21. 이상경, "코로나19로 인한 뉴노멀 시대의 선거운동에 대한 일고 : 미국의 비대면 선거운동과 우리나라의시사점에 대하여", 서울법학, 28(4), pp.591~634 (2021)
  22. 이예림, "간편결제 서비스 이용자의 사용만족과 지속사용의도에 관한 연구: ECM과 UTAUT을 중심으로", 무역학회지, 45(2), pp.103~119 (2020)
  23. 이준호, "유튜브 개인여행방송 시청자의 개인 특성화 사회적 시청이 시청만족, 지속이용, 방문의도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 28(4), pp.51~71 (2019)
  24. 인천공항공사, "인천공항공사, 2022년 10대 중점추진과제 발표", 인천공항공사, ~ (2022)
  25. 이후형, "중국 O2O 택시 만족도 및 지속적 이용의도 결정요인", 비즈니스연구, 4(1), pp.1~8 (2019)
  26. 임정우, "배달앱 서비스에 대한 지각된 위험이 이용만족과 행동의도에 미치는 영향 : 쿠폰의식의조절효과", 외식경영연구, 20(5), pp.183~205 (2017)
  27. 정병규, "기술수용모델의 비교분석 : UTAUT1과UTAUT2를 중심으로", 벤처혁신연구, 1(2), pp.109~121 (2018)
  28. 정은유, "항공사 애플리케이션 재사용의도에 대한연구 : 확장된 통합기술수용모델 2(UTAUT 2)을 적용하여", 관광경영연구, 23(2), pp.719~735 (2019)
  29. 조미나, "배달 앱 품질에 대한 소비자의태도와 행동의도 : 기술수용모델(TAM)을 중심으로", 관광학연구, 41(4), pp.171~184 (2017)
  30. 조성환, "항공안전 향상을 위한 생체인식기반 항공보안시스템 도입 및 국제표준화 활성화연구", 한국산학기술학회논문지, 21(5), pp.637~647 (2020)
  31. 주영주, "K-MOOK의 만족도와 사용의도영향변인 규명 연구", 평생학습사회, 13(1), pp.185~207 (2017)
  32. 지윤호, "통합기술수용이론(UTAUT)을 활용한 OTA의 모바일 호텔예약서비스 구매의도에관한 연구 : 개인 혁신성의 조절효과 검증", 호텔경영학연구, 27(7), pp.217~233 (2018)
  33. 최병천, "밀레니얼 세대의 모바일상품권 수용태도에 관한 연구 : 확장된 통합기술수용모형을 중심으로", 디지털융복합연구, 17(9), pp.97~104 (2019)
  34. 최지은, "지각된 위험과 유용성, 구전이 영상통화에대한 혁신저항에 미치는 영향", 기업경영연구, 20(4), pp.53~75 (2013)
  35. 한국관광공사, "항공기탑승 혼잡 완화에 바이오인증 One ID가 효자노릇", 한국관광공사, ~ (2022)
  36. 생체정보 활용 국내선 탑승수속 간소화 통합시스템 구축, "한국공항공사", ~ (2019)
  37. 한국공항공사, "생체정보 인증 신분확인 탑승서비스모든 국내노선으로 확대", 한국관광공사, ~ (2018)
  38. 황대수, "공항여객터미널 메타버스 서비스이용 의도에 영향을 미치는 요인 분석", 한국항공경영학회지, 20(5), pp.19~37 (2022)
  39. 황예진, "O2O 외식 배달 어플리케이션 지속이용의도 영향요인에 관한 연구", 관광연구저널, 35(2), pp.175~192 (2021)
  40. Ajzen, I, "Understanding attitudes and predicting social behavior" (1980), Prentice-Hall
  41. Brown, S. A., "Model of adoption of technology in the household : A baseline model test and extension incorporating ho usehold life cycle", MIS Quarterly, 29(4), pp.399~426 (2005)
  42. Bhattacherjee, A., "Understanding information systems continuance : An expectation-confirmation model", MIS Quarterly, 25(3), pp.351~370 (2001)
  43. Csikszentmihalyi, M, "Flow: The psychology of optimal experience(Vol.1990)" (1990), Harper &Row
  44. Davis, F. D., "Technology acceptance model for empirically testing new end-user information systems:Theory and results", Doctor, pp.1986
  45. Davis, F. D., "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~339 (1989)
  46. Davis F. D., "Extrinsic and intrinsic motivation to use computers in the workplace", Journal of Applied Social Psychology, 22, pp.1111~1132 (1992)
  47. Featherman, M. S., "Preꠓdicting E-Services Adoption : A Perceived Risk Facets Perspective", International Journal of Human-Computer Studies, 59(4), pp.451~474 (2003)
  48. Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research, "Fishbein, M", Addison-Wesley, ~ (1975)
  49. Jacoby, J., "The components of perceived risk", Proceedings of the Third Annual Conference of the Association for Consumer Research, pp.382~393 (1972)
  50. Krishmaraju, V., "Web personalization for user acceptance of technology : An empirical investigation of E-government services", Information Systems Frontiers, 18, pp.579~595 (2016)
  51. Lam, S. Y., "Customer value, satisfaction, loyalty, and switching costs : an illustration from a business-to-business service context", Journal of the Academy of Marketing Science, 32(3), pp.293~311 (2004)
  52. Lee, S. W., "Determinants of countinuous intention on food delivery apps : Extending UTAUT2 with information quality", Sustainability, 11, pp.1~15 (2019)
  53. Luo, X., "Examining Multi-Dimensional Trust and Multi-Faceted Risk in Initial Acceptance of Emerging Technologies : An Empirical Study of Mobile Banking Services", Decision Supꠓport Systems, 49(2), pp.222~234 (2010)
  54. Indrawati Amalia, F, "The used of modified UTAUT2 model to analyze the continuance intention of travel mobile application", 2019 7th international conference on information and communication technology (2019)
  55. Peter, J. P, "An Investigation of Perceived Risk at the Brand Level", Journal of Marketing Research, 13(2), pp.184~188
  56. Rogers, E. M, "Diffusion of innovations" (1962), Free Press
  57. San-Martin, S., "The impact of age in the generation of satisfaction and WOM in mobile shopping", Journal of Retailing and Consumer Services, 23, pp.1~8 (2015)
  58. Air transport IT insights, "SITA", ~ (2021)
  59. Venkatesh, V., "User acceptance of information technology, Toward a unified view", MIS Quarterly, pp.425~478 (2003)
  60. Venkatesh, V. J, "Consumer acceptance and use of information technology : Extending the unified theory of acceptance and use of technology", MIS Quarterly, 36(1), pp.157~178 (2012)
  61. Zhou, T., "Understanding mobile internet continuance usage from the perspectives of UTAUT and flow", Information Development, 27(3), pp.207~218 (2011)

관련 논문AI추천

혁신확산이론 기반 공항 바이오 인증 사용의도에 관한 연구* - 불안의 조절효과 -김미영한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2023 · 제21권 제2호공항의 바이오인증 탑승수속 간소화 서비스 이용의도 형성 과정에 대한 연구정희경한국마이스관광학회 · MICE관광연구2023 · 제23권 제4호공항 생체인식기술의 지속이용의도와 프라이버시 염려의 조절효과에 관한 연구 - 후기기술수용모델(Post-Acceptance Model)을 기반으로 -이수경한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2024 · 제22권 제2호생체인식 기술 기반 항공보안의 여객 수용에 관한 연구김청, 이성미, 프란시스 조셉 코스텔로한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2020 · 제18권 제1호항공 셀프서비스기술이 비이용자의 사용의도에 미치는 영향: 기술수용모형을 중심으로윤규미관광경영학회 · 관광경영연구2020 · 제24권 제4호항공 셀프서비스기술이 이용자의 행동의도에 미치는 영향: 기술수용모형을 중심으로김현정, 윤규미, 이종헌관광경영학회 · 관광경영연구2019 · 제23권 제6호

이 간행물의 다른 논문 (9건)

항공사 객실 승무원 지망생의 외향성 및 개방성이 직업선택동기에 미치는 영향: 자기향상동기의 조절효과이지현, 장아름, 변국도pp. 3-31항공용 수소 가스터빈 기술 트리 개발 연구이상학, 박수현, 최아영, 이은서pp. 33-53소비자의 기술적 동기가 전기 자동차 구매의도에 미치는 영향 - 도심 항공 이동수단(UAM)에 주는 시사점을 중심으로 -최민경pp. 75-912003-2023년 항공 경영 마케팅 연구의 변천: 한국항공경영학회지 기반 의미연결망 분석 - 20년간의 논문 데이터에 대한 체계적 접근을 통한 포괄적 이해 -고민환pp. 93-117조직 내 사회적 교환관계와 역할내․외 안전행동 간의 관계와 심리적 안전감의 매개역할 연구: 항공사 승무원을 중심으로김학수, 서동희pp. 119-150
원문 보기