공항 생체인식기술의 지속이용의도와 프라이버시 염려의 조절효과에 관한 연구 - 후기기술수용모델(Post-Acceptance Model)을 기반으로 -
A Study on the Continued Intention to Use Airport Biometrics Technology and the Moderating Effect of Privacy Concerns - Based on the Post-Acceptance Model -
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늘어나는 항공 수요에 효과적으로 대응하기 위해 공항 운영의 디지털 전환 및 효율적인 프로세스 구현이 필요하며 이러한 움직임의 하나로 IATA는 생체인식을 기반으로 한 디지털 신원 인증기술인 ‘One ID’서비스를 확대할 방침이다. 우리나라의 경우 2021년 한국공항공사는 혁신계획에 따라 ‘One ID’확대를 예고한 바 있으며, 이에 따라 이용객의 손정맥 바이오 정보가 여객 프로세스뿐만 아니라 공항 면세점 등 쇼핑 결제에 이르기까지 바이오 정보의 이용처가 확대될 전망이다. 생체인식기술은 승객의 고유한 신체 정보를 활용함으로써 정보의 위조나 변조의 위험을 사전에 제거하여 공항 보안 수준을 높이고 출입국 절차에 편리함을 제공할 수 있다는 이점이 있으나 반면에 개인의 신체정보를 이용함으로써 발생하는 프라이버시 침해에 따른 문제가 있다. 개인의 의지와는 다르게 개인정보가 침해될 것을 우려하는 프라이버시 염려는 해당 서비스를 지속적으로 이용할 것인가를 결정하는데 중요한 영향을 미친다. 공항 생체인식기술 적용이 확대될 시점에 이용자의 기술 수용 관점을 넘어 지속적인 이용의도에 대한 연구가 필요하므로, 본 연구는 후기수용모델을 기반으로 이용자들의 서비스 지속이용의도와 프라이버시 염려와의 영향 관계를 실증하여 연구의 차별화를 확보하고자 하였다. 본 연구를 위하여 2024년 2월 20일부터 27일까지 공항 생체인식 기술 서비스를 이용한 경험이 있는 일반인 338명의 응답 결과를 분석에 활용하였다. 분석 결과 공항 생체인식기술에 대한 이용자의 기대일치는 인식된 유용성에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 1이 채택되었고, 기대일치는 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 2가 채택되었다. 그리고 가설 3. 생체인식기술 경험에 대한 이용자의 인식된 유용성은 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것이 확인되었으며, 지속이용의도에도 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하여 가설 4가 채택되었다. 또한 생체인식기술 사용에 대한 만족은 지속이용의도에 정(+)의 영향을 나타내어 가설 5가 채택되었다. 프라이버시 염려의 조절효과는 프라이버시 염려 수준이 낮은 집단의 경우가 기대일치가 만족에 미치는 영향이 더 크고, 인식된 유용성은 프라이버시 염려 수준이 높은 경우가 낮은 집단보다 만족에 미치는 영향이 더 큰 것으로 확인되어 가설 7. 인식된 유용성과 만족 간의 프라이버시 염려 수준에 따른 조절효과와 가설 8. 기대일치와 만족 간의 프라이버시 염려 수준에 따른 조절효과가 검증되었다. 그러나 가설 6. 기대일치와 인식된 유용성 간의 프라이버시 염려 수준에 따른 조절효과와 가설 9. 인식된 유용성과 지속이용의도 간의 프라이버시 염려 수준에 따른 조절효과 그리고 가설 10. 만족과 지속이용의도 간의 프라이버시 염려 수준에 따른 조절효과는 검증되지 않았다. 본 연구의 차별점은 첫째, 안면인식을 포함한 생체인식기술 활용 영역이 더욱 확대되고 있는 시점에 정보시스템의 지속적이고 반복적인 사용의도를 확인하기 위한 연구모델인 후기수용모델(PAM)을 중심으로 공항생체기술 이용자를 대상으로 실증 분석하였다는 점과 둘째, 바이오인식 정보 유출로 인한 다양한 사회적 문제 야기에 착안하여 정보제공자의 프라이버시 염려 수준을 함께 고려하여 염려 수준 차이에 따른 조절효과를 분석하였다는 점이다. 그러나 생체인식기술 종류에 따른 변인 관계에 유의미한 차이분석과 인구통계학적 특성에 따른 조절효과 차이 분석, 프라이버시 보호 정책 차이에 따른 국가별 비교 연구 등이 후속연구로 필요할 것으로 판단된다.
Abstract
To effectively respond to the increasing demand for air travel, the digital transformation of airport operations and the implementation of efficient processes are necessary. As part of this movement, the International Air Transport Association (IATA) plans to expand its ‘One ID’ service, a digital identity verification technology based on biometrics. In South Korea, the Korea Airports Corporation announced plans to expand ‘One ID’ in 2021, according to its innovation plan. This expansion is expected to extend the use of passengers’ palm vein biometric information not only in passenger processes but also to shopping payments in airport duty-free shops. While biometrics technology has the advantage of using passengers’ unique physical information to prevent the risk of forgery and tampering, thus enhancing airport security levels and facilitating immigration procedures, it also poses privacy infringement issues arising from the use of personal body information. Concerns about privacy violations, regardless of individual consent, significantly influence the decision to continue using such services. This study aims to differentiate by empirically examining the relationship between users’ intention to continue using the service and their privacy concerns, based on the Post-Acceptance Model (PAM). For this research, we analyzed the responses of 338 general public participants who have experienced airport biometrics technology services from February 20 to 27, 2024. The analysis supported Hypothesis 1, that users’ expectation confirmation positively affects perceived usefulness, and Hypothesis 2, that expectation confirmation positively influences satisfaction. Furthermore, it was confirmed that perceived usefulness of the biometrics technology experience positively affects satisfaction and, consequently, the intention to reuse, supporting Hypotheses 3 and 4. Satisfaction from using biometrics technology also positively impacts the intention to continue use, confirming Hypothesis 5. The moderating effect of privacy concerns showed that for groups with lower levels of privacy concerns, the perceived usefulness impacts satisfaction more significantly in groups with higher privacy concerns, and the impact of expectation confirmation on satisfaction is greater, verifying Hypotheses 7 and 8 regarding the moderating effects of privacy concern levels. However, Hypotheses 6, 9, and 10, related to the moderating effects of privacy concerns on the relationships between expectation confirmation, perceived usefulness, satisfaction, and the intention to continue use, were not supported. The novelty of this study lies firstly in its empirical analysis of airport biometrics users based on the PAM at a time when the utilization area of biometrics technology, including facial recognition, is expanding. Secondly, it considers the privacy concerns levels of information providers and analyzes the moderating effects of these concerns levels, taking into account the various social problems caused by biometrics information leaks. Further research might be needed to analyze the significant differences in the relationships between variables according to the type of biometrics technology, the differences in moderating effects according to demographic characteristics, and a comparative study of privacy protection policies across countries.
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