균형성과와 미션의 영향관계에 관한 연구 -공공기관을 중심으로
A Study on the relationship between BSC and mission in public organization
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초록
BSC(Balanced ScoreCard : 균형성과표)는 재무적 측정치를 중심으로 되어 있는 기존의 성과평가시스템의 문제를 보완하기 위해 Kaplan & Norton(1992)이 고안하여 조직에 적용하고 있는 새로운 전략적 성과평가시스템이다. 본 연구에서는 일반기업에 적용되어 이용되어온 BSC를 공공기관을 대상으로 하여 실증분석 하였다. 이를 위해 공공기관의 성과관리에 대해 알아보았고, 공공기관에서 BSC에 대한 적용을 어떻게 할 것인가에 대해 알아본 후, 공공기관의 BSC 평가모형에 대해 고찰하였다. 연구결과 학습 및 성장은 고객지향업무, 정책집행, 납세자에게 영향을 미치고, 고객지향업무는 납세자에게, 납세자는 미션에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 향후의 연구방향으로는 상황요인을 고려하였을 때 어떠한 결과가 나타나는지, 또 다른 공공기관에도 BSC 평가 모형을 적용하였을 때 비슷한 결과가 나타나는지의 연구가 필요하다.
Abstract
BSC(Balanced ScoreCard) is a newly developed strategic performance rating system by which Kaplan and Norton have designed and applied to organizations with updating an old performance rating system which is based on financial measurement factors. This study has an empirical analysis on public organizations by using BSC which applies to general firms. In the research, the authors review performance management in the public organizations. Next, the authors review on the performance model in the public organizations after analyzing how to apply the BSC in the public organizations. The results show that the factor of learning and growth directly influences custom oriented task, execution of policy, and taxpayers. Also, the factor of customer oriented task affects taxpayers. Finally, taxpayers affect the mission. In conclusion, it should be researched in future which results are showed when considering contingency factors. Also, it is necessary to research on the result of performance model whether it is similar or not when the BSC performance model is applied in other public organizations.
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