세무회계 종사자의 업무특성에 대한 인지도가 회계서비스 품질에 미치는 영향
The Effect of Recognition of People Engaged in Tax Accounting regarding Job Characteristics on Quality of Accounting Service
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초록
>본 연구는 세무사 및 회계사 사무실에서 근무하는 종업원들의 업무특성요인의 인지도가 회계서비스품질에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하는 것이다. 또한 업무특성요인과 회계서비스품질과의 관계에서 재직기간, 전공수준, 성별이 조절효과가 있는지를 검증하는 것이다. 본 연구에서는 업무특성요인으로 업무의 다양성, 업무의 중요성, 업무의 정체성, 자율성으로 구분하였으며, 회계서비스품질을 신뢰성, 확신성, 반응성으로 구분하였다. 표본은 153부를 분석에 이용하였다. 본 연구의 가설검증 결과를 요약하면 다음과 같다.첫째, 업무특성과 회계서비스품질과의 관계에서는 세무사 및 회계사 사무소에 근무하는 종업원들의 업무특성의 인지도에 따라서 회계서비스품질에 유의적인 영향관계가 있는 것으로 조사되었다. 둘째, 세무사 및 회계사 사무소에 근무하는 종업원들의 업무특성의 인지도와 회계서비스품질간의 관계에서 인구 통계적 특성에 따라 유의적인 영향관계가 있는 것으로 조사되었다. 본 연구에서는 세무사 및 회계사 사무소에 근무하는 종업원들의 업무특성 요인에 따라 회계서비스품질에 영향을 미치며, 또한 인구 통계적 특성이 이들 간의 조절효과가 있다는 것을 찾아냄으로서 연구의 범위를 확대하였을 뿐만 아니라 세무사 및 회계사사무소의 회계서비스품질 수준을 향상하여 경쟁력 제고에 도움이 되리라 판단한다.
Abstract
>The first purpose of this research is to verify the effect of perceived job characteristics on accounting service quality in Tax & Accounting employees. In details, this study divided perceived job characteristics into job variety, job importance, job identity and autonomy and divided accounting service quality into reliability, assurance and responsiveness. The second purpose is to test the moderating effects of gender, tenure and scholarly on the relationships between job characteristics and accounting service quality. After selecting 100 tax & accounting’ office in sample, this study use 153 questionaires for analysis. The results of this study are as follows.Job characteristics in job variety, job identity and autonomy phase have a positive effect on reliability. Job characteristics in job variety, job identity and autonomy phase have a positive effect on assurance. Job characteristics in job variety phase have a positive effect on responsiveness. Job characteristics job importance and job identity phase have a negative effect on responsiveness.Hierarchical regressional analysis showed that gender had moderating effects on 5 relationships between job characteristics and accounting service quality, and tenure had moderating effects on 8 relationships
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