도서관 가상현실(VR) 콘텐츠 이용자 경험 및 만족도에 관한 연구
A Study on User Experience and Satisfaction with Virtual Reality (VR) Content Service of Library
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초록
본 연구는 VR 콘텐츠의 이용자 경험과 만족도에 초점을 맞추어, VR 기술이 도서관 사용자 경험 및 서비스 만족도를 분석하고 이를 통해 향후 도서관 서비스의 방향성을 제시하고자 하였다. 핵심적인 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 도서관 VR 콘텐츠 서비스 이용 경험 중 가장 긍정적인 경험 요소는 감각적 측면이다. 도서관의 VR 콘텐츠를 체험한 결과 감각과 자극을 통해 흥미와 매력을 느낌 항목이 가장 높은 평균 점수를 기록하였다. 반면, 가장 낮은 경험 요소는 행동적 측면의 경험 요소이다. 둘째, 도서관 VR 콘텐츠 서비스의 만족도를 파악하기 위해 13가지 항목을 질문한 결과, 상대적으로 만족도가 높은 항목은 대부분 도서관 직원이 이용법을 설명해 준다거나, 기술적인 문제가 발생할 경우 지원이 가능하다는 것과 관련된 항목이었다. 반면, 상대적으로 만족도가 낮은 항목은 도서관 공간 및 시설에 대한 사항이었다. 셋째, VR 콘텐츠 사용 중 불편 요소에 대해 어지럼증을 느끼는 증상이 가장 큰 불편요소로 지적되었으며, 그 다음은 눈이 뻐근함을 느끼는 증상이었다.
Abstract
This study focuses on user experiences and satisfaction with VR content to analyze the impact of VR technology on library user experiences and service satisfaction, ultimately aiming to propose future directions for library services. The key findings of the study are as follows. First, the most positive experiential factor in the use of VR content services in libraries was the sensory aspect. Among participants who experienced the library’s VR content, the item “feeling interest and attraction through sensory stimulation” recorded the highest average score. In contrast, the lowest-rated experiential factor was related to behavioral aspects. Second, a survey comprising 13 items was conducted to assess satisfaction with library VR content services. The items with relatively high satisfaction were mostly related to library staff providing instructions on how to use the content and offering support in case of technical issues. In contrast, the items with relatively low satisfaction were associated with the library’s physical spaces and facilities. Third, the most frequently mentioned discomfort when using VR content was the experience of dizziness, identified as the primary inconvenience. This was followed by symptoms of eye strain.
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