태권도장의 서비스스케이프와 VAB모델의 관계 : 호혜성 지각의 매개효과를 중심으로
A Study on the Relationship between the Servicescape of a Taekwondo Gym and the VAB Model: Focusing on the Mediating Effect of Perception of Reciprocity
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초록
본 연구는 태권도장의 서비스에 관한 1차적, 2차적 만족이라는 개념에 집중하고 데이터 수집 및 분석을 통해 학무보가 지각한 태권도장의 서비스스케이프와 VAB모델의 관계를 분석하고 나아가 호혜성 지각의 매개효과를 살펴보고자 하였다. 연구를 진행하기 위해 태권도장을 다니는 학부모들을 대상으로 263부의 데이터를 수집하였고, 해당 데이터를 활용하여 매개효과 분석을 실시하였다. 분석 결과 태권도장의 서비스스케이프는 VAB 모델에 긍정적인 영향을 미쳤고, 이 과정에서 호혜성 지각은 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 향후 태권도장은 신규고객 나아가 기존고객을 유지하기 위한 서비스 방안들을 모색한 것이 필요하다. 이를 통해 태권도장의 서비스 마케팅 전략들이 호혜성 지각 향상이 필요하다는 시사점을 제공하였다.
Abstract
This study focused on the concept of primary and secondary satisfaction regarding the service of Taekwondo schools, and analyzed the relationship between the servicescape of Taekwondo schools perceived by school administrators and the VAB model through data collection and analysis, and further examined the mediating effect of reciprocity perception. In order to conduct the study, 263 sets of data were collected from parents attending Taekwondo schools, and a mediating effect analysis was conducted based on the data. The results of the analysis showed that the servicescape of Taekwondo schools had a positive effect on the VAB model, and reciprocity perception had a mediating effect in this process. Based on these results, Taekwondo schools need to seek service methods to retain new and existing customers in the future. Through this, it provided implications that Taekwondo schools’ service marketing strategies need to improve reciprocity perception.
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