무주 태권도원의 서비스스케이프가 고객경험, 고객감정반응, 고객만족에 미치는 영향
Impacts of the Servicescape of the Muju Taekwondo Institute on Customers’ Experience, Emotional Responses, and Satisfaction
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본 연구는 무주 태권도원의 서비스스케이프가 고객경험, 고객감정반응, 고객만족에 미치는 영향을 분석하였으며 이를 통해 무주 태권도원의 경영 및 활성화를 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 연구결과 첫째, 서비스스케이프 요인은 고객경험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스스케이프 요인은 고객감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스스케이프 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객경험 요인은 고객감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객경험 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 고객감정반응 요인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다양해진 고객의 니즈를 기대수준에 부응하고 태권도원과 고객 간의 관계형성 및 지속적인 관계유지를 위해서는 공간 환경을 세분화하여 보다 차별화된 고객관계유지에 기여 할 것이다.
Abstract
This study would this study aims to investigate the relationships of the servicescape of Taekwondo Institute with customers’ experience, emotional responses, and satisfaction with Taekwondo people who have experienced its facilities. First, analysis to examine the impact showed that the servicescape factor had a significant impact on customers’ experience. Second, showed that the servicescape factor had a significant impact on customers’ emotional responses. Third, analysis to examine the showed that the servicescape factor had a significant impact on customer satisfaction. Fourth, analysis to examine the showed that customers’ experience factor had a significant impact on customers’ emotional responses. Fifth, analysis to examine the showed that customers’ experience factor had a significant impact on customer satisfaction. Sixth, analysis to examine the showed that the factor of the customers’ emotional responses had a significant impact on customer satisfaction. subdividing the space environment to correspond to the expected level of diversified customer needs and form and continuously maintain the relationships between the Taekwondo Institute and customers. Thus, attracting customers and introducing marketing strategies and measures through the content presented by this study would be the momentum for the Taekwondo Institute to develop further.
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