요양보호사의 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향
The Impact of Long - term Care Workers’ Job Satisfaction to Organizational Citizenship Behavior
0
조회
0
다운로드
6
인용
0
참고문헌
키워드
초록
우리나라는 급속하게 초고령화 사회로 진행함에 따라 노인성 질환의 증가, 노인빈곤, 고독과 소외감, 사회적 역할 상실 등 노인과 관련한 다양한 문제가발생하고 있다. 이들 노인의 건강한 삶에 밀접한 복지서비스는 곧 요양보호사가 제공하는 서비스의 질과 밀접하게 관련된다 할 것이다. 이점에서 요양보호사의 직무태도를 체계적으로 탐색하는 것은 매우 중요한 과제일 것이다. 이연구는 요양보호사가 담당하고 직무에의 직무만족이 조직시민행동에 어떠한영향을 미치고 있는가를 실증적으로 분석하기 위해 설계되었다. 이에 경기도양평군, 포천군, 용인시, 성남시에 소재하는 노인요양시설에 근무하는 요양보호사 대상으로 설문조사를 실시하였다. 이 설문조사결과에 나타난 정책적 함의를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 이연구의 요양보호사들은 자신의 담당하고 있는 직무에 대한 만족이 높았으며, 특히 개인차원의 조직시민행동이 조직차원의 조직시민행동보다 높은 것으로나타났다. 둘째, 건강상태가 좋은 요양보호사가 보통이하의 건강상태를 가진요양보호사보다 직무만족과 조직시민행동이 높은 것으로 나타났다. 이에 요양보호사의 건강상태가 직무만족과 조직차원의 조직시민행동을 향상하는데중요한 변인으로 이해할 수 있었다. 이점에 조직구성원의 신체적 건강상태는 담당에서의 직무태도에도 밀접하게 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 셋째, 요양보호사의 직무만족이 조직시민행동에 높은 긍정적 영향을 미치는 것으로나타났다. 이에 요양보호사의 직무만족은 협조적 건설적인 친사회적 조직행태에 긍정적인 영향을 미친다는 점에서 노인요양기관의 시설장들은 이들 요양보호사의 담당직무와 관련한 근무환경, 서비스 및 상사와 동료와의 관계 등의 운영 실태에 대한 정기적으로 점검하려는 노력이 요구된다.
Abstract
Korea government has rapidly progressed to superaged society. Thus there are several problems such as increasing geriatric patient, old people’s poverty, loneliness, a sense of alienation, and loss of social role. There are strong relationship between healthy life in old people and service quality provided by long-term care workers(care workers). In this respect, It is important to review care worker’s job attitude. This study is to analyze how to impact long-term care workers’ job satisfaction to organizational citizenship behavior. To this, this study has extracted random samples among long-term care workers worked in attended at elderly care facilities in Yangpyong-gu, Pochun-gu, Yongin city and Seongnam city. The results drawn from the empirical analysis are followings: First of all, long-term care workers have high job satisfaction and organizational citizenship behavior. Secondly, healthy long-term care workers have more job satisfaction and organizational citizenship behavior than normal healthy long-term care workers. Thus, healthy long-term care workers are very important factors to improve job satisfaction and organizational citizenship behavior. Thirdly, long-term care workers’ job satisfaction has strong positive affect to their organizational citizenship behavior. Thus, supervisors in elderly care facilities need to effort the check long-term care workers’ job satisfaction and environment, superior and co-worker’s relationship regularly.
참고문헌 (49)
- 국민건강보험공단, "2014 노인장기요양통계연보", ~ (2015)
- 김대원, "셀프 리더십과 조직시민행동에 관한 연구 : 지방정부 관료들의 심리적 임파워먼트의 매개역할을 중심으로", 지방행정연구, 26(2), pp.159~182 (2012), 한국지방행정연구원[DOI]
- 김민정, "요양보호사의 직무스트레스와 직무만족에 관한 연구: 양주시 노인재가센터를 중심으로", 글로벌경영학회지, 12(3), pp.509~532 (2015), 글로벌경영학회
- 김석규, "특정직 정보공무원의 리더십 유형이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구", 한국정책과학학회보, 19(2), pp.77~104 (2015), 한국정책과학학회
- 김용민, "지역아동센터 종사자의 전문적 능력이 직무만족에 미치는 영향: 조직몰입의 매개효과를 중심으로", 보건사회연구, 35(4), pp.278~308 (2015), 한국보건사회연구원[DOI]
- 김창호, "경호원 직무만족과 조직시민행동의 관계에서 직무특성의 조절효과 검증", 한국경호경비학회지, (47), pp.61~84 (2016), 한국경호경비학회
- 김향수, "요양보호사의 직업의식과 영향요인", 한국노년학, 31(3), pp.591~606 (2011), 한국노년학회
- 남기민, "요양보호사의 직무환경이 고객지향성에 미치는 영향 : 충북지역 노인요양시설을 중심으로", 노인복지연구, (58), pp.253~280 (2012), 한국노인복지학회[DOI]
- 류두원, "팀장의 윤리적 리더십이 조직구성원의 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 실증연구: 조직공정성과 직무만족의 매개역할을 중심으로", 산업혁신연구, 28(4), pp.175~209 (2012), 산업개발연구소
- 박기만, "부산지역 특급호텔 종사원의 서번트 리더십이 직무스트레스, 직무만족, 조직시민행동에 미치는 영향 연구", 지역산업연구, 38(3), pp.189~208 (2015), 산업경영연구소
- 박성규, "감정노동전략이 직무만족, 조직시민행동 및 이직의도에 미치는 영향: 간호사들을 중심으로", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 24(2), pp.21~41 (2016), 한국전략마케팅학회[DOI]
- 박진영, "호텔종사원의 직무만족이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향", 관광연구, 26(5), pp.315~328 (2011), 대한관광경영학회
- 선우덕, "노인의 기능상태 수발실태와 정책과제", 보건복지포럼, 223, pp.40~47 (2015)
- 손덕순, "요양보호사 제도에 관한 고찰", 한국노년학연구, 22, pp.143~157 (2013)
- 안대영, "일선 소방 공무원의 조직 행태에 관한 실증연구 - 셀프 리더십, 조직 몰입, 혁신 행동, 조직 시민 행동 간의 관계를 중심으로-", Crisisonomy, 9(8), pp.193~210 (2013), 위기관리 이론과 실천
- 유동희, "업무 신속성과 직무 성과 및 조직시민행동 간 관계: 협력적 팀 풍토의 조절효과를 중심으로", 중소기업연구, 38(1), pp.1~23 (2016), 한국중소기업학회
- 이대희, "외식기업의 종사원의 긍정심리자본이 조직시민행동과 직무만족에 미치는 영향", 관광연구, 31(4), pp.385~405 (2016), 대한관광경영학회[DOI]
- 이영균, "정보공무원의 서번트 리더십과 조직시민행동의 관계에 관한 연구", 한국경찰연구, 14(1), pp.157~188 (2015), 한국경찰연구학회
- 이영균, "노인요양시설장의 리더십 유형이 직무만족에 미치는 영향연구 : 리더신뢰를 매개변수로 활용하여", 한국공공관리학보, 28(2), pp.1~33 (2014), 한국공공관리학회
- 이영주, "요양보호사 직무교육의 필요성과 교육방안", 노인복지연구, (61), pp.339~358 (2013), 한국노인복지학회[DOI]
- 이현지, "노인요양시설 요양보호사의 교육훈련과 임종보호태도가 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구", 사회과학논총, 14, pp.95~110 (2015)
- 노인장기요양보험 운영실태 분석, "이혜승", 감사원 감사연구원, ~ (2012)
- 이황우, "경찰공무원의 직무태도가조직시민행동에 미치는 영향", 한국공안행정학회보, 16(4), pp.221~254 (2007), 한국공안행정학회
- 인성호, "Mediating Effects of Job Satisfaction on the Relationship between Positive Psychological Capital and Organizational Citizenship Behavior of Hotel Employee", 관광연구, 31(2), pp.363~382 (2016), 대한관광경영학회
- 임시아, "요양보호사의 감성지능, 감정노동, 직무스트레스와 서비스 질과의 관계", 박사, pp.2016
- 임정도, "요양보호사의 직무스트레스와 직무만족 간의 관계", 한국콘텐츠학회 논문지, 11(1), pp.225~235 (2011), 한국콘텐츠학회
- 임지은, "병원 종사원의 임파워먼트, 직무만족 및 조직시민행동의 관계 연구", 대한경영학회지, 27(7), pp.1013~1030 (2014), 대한경영학회
- 정영희, "유․초․중 교사의 직무만족도 및 행복감 실태 분석 연구", 미래유아교육학회지, 23(2), pp.341~366 (2016), 미래유아교육학회
- 조영복, "마을기업에서의 일터영성이 조직시민행동에미치는 영향에 관한 연구 - 직무만족을 매개효과로 -", 경영과 정보연구, 35(2), pp.137~165 (2016), 대한경영정보학회
- 주재진, "경찰공무원의 개인적 성향이 조직시민행동에 미치는 영향: 조직문화의 조절효과", 한국콘텐츠학회 논문지, 16(3), pp.722~731 (2016), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 차흥봉, "고령사회에 대응하는 노인복지정책", 보건복지포럼, 223, pp.2~4 (2015)
- Bateman, T. S., "Job Satisfaction and the Good Soldier : The Relationship between Affect and Employee Citizenship", Academy of Management Journal, 26(4), pp.587~595 (1983)
- Daly, Paula S., "Antecedents of Organizational Citizenship Behavior in a Sample of Korean Manufacturing Employees", International Journal of Cross Cultural Management, 15(1), pp.27~50 (2015)
- Gibson, James L., "Organizations: Behavior, Structure, Process", pp.2006, McGraw-Hill
- Hackman, J., "Development of the Job Diagnostic Survey", Journal of Applied Psychology, 2, pp.159~170 (1975)
- Herzberg, F., "One More Time : How do you Motivate Employees?", Harvard Business Review, 46, pp.53~62 (1968)
- Hopkins, A., "Work and Job Satisfaction in the Public Sectors" (1983), Rowman and Allonheld
- Johnson, Richard R., "Police Officer Job Satisfaction : A Multidimensional Analysis", Policy Quarterly, 15(2), pp.157~176 (2012)
- Jung, K. I., "Opening the Black Box : An Experimental Investigation of the Mediating Effects of Trust and Value Congruence on Transformational and Transactional Leadership", Journal of Organizational Behavior, 21, pp.949~964 (2000)
- Kandlousi, Nader Sheykh Al Eslami, "Organizational Citizenship Behavior in Concern of Communication Satisfaction : The Role of the Formal and Informal Communication", International Journal of Business and Management, 5(10), pp.51~61 (2010)
- Lawler III, Edward E., "Perspectives on Behavior in Organizations", pp.39~50 (1977), McGraw-Hill Book Company
- Locke, E., "Handbook of Industrial and Organizational Psychology", pp.1297~1349 (1976), Rand McNally
- Organ, D. W., "Organizational Citizenship Behavior : The Good Soldier Syndrome" (1988), Lexington Books
- Osborn, Richard N., "Organization Theory : An Integrated Approach" (1980), John Wiley & Sons
- Rosel, Kevin, "Examining Organizational Citizenship Behavior in the Context of Human Resource Development : An Integrative Review of the Literature", Human Resource Development Review, 15(3), pp.295~316 (2016)
- Somech, Anit, "Promoting Organizational Citizenship Behavior in Schools : The Impact of Individual and Organizational Characteristics", Educational Administration Quarterly, 43(1), pp.38~66 (2007)
- Stringer, Carolyn, "Motivation, Pay Satisfaction, and Job Satisfaction of Front-line Employees", Qualitative Research in Accounting and Management, 8(2), pp.161~179 (2011)
- Tatsuse, Takashi, "Explaining Global Job Satisfaction by Facets of Job Satisfaction : the Japanese Civil Servants Study", Environ Health Prev Med, 16, pp.133~137 (2011)
- Weiss, H., "Deconstructing Job Satisfaction : Separating Evaluations, Beliefs, and Affective Experiences", Human Resource Management Review, 12, pp.173~194 (2002)