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요양보호사의 직무환경이 조직효과성에 미치는 영향: 시설서비스와 재가서비스 비교연구

The Effect of Job Environment of the Care Workers on Organizational Effectiveness : A Comparative Study between Nursing House Care and Home Care Service

오인근
한국사회복지교육협의회 (KOREAN COUNCIL ON SOCIAL WELFARE EDUCATION)|2015.03|한국사회복지교육 (Korean Journal of Social Welfare Education)|제29권 |pp. 115-139

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organizational effectiveness직무환경조직효과성요양보호사재가서비스job environmentcare worker시설서비스nursing house care serviceHome care service

초록

본 연구는 요양보호사의 서비스 유형에 따라 직무환경이 조직효과성에 미치는 영향요인에 어떠한 차이가 있는지 비교하기 위한 것이다. 이를 위해 대전지역에 소재한 노인요양시설에 종사하는 요양보호사 199명과 재가노인복지시설에 종사하는 요양보호사 225명을 임의표집하였다. 본 연구결과를 정리하면 첫째, 재가 요양보호사는 시설 요양보호사보다 기술다양성, 개인성취감, 조직헌신 수준은 높았고, 업무량은 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족의 영향요인을 비교하면, 재가 요양보호사의 근무연수가 많을수록, 비정규직일수록, 기술다양성이 높을수록, 개인성취감이 높을수록 직무만족은 높아지는 것으로 나타났다. 시설 요양보호사는 역할모호성이 낮을수록, 정서적고갈이 낮을수록 직무만족이 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 조직헌신의 영향요인을 비교하면, 재가 요양보호사의 근무연수가 길수록, 과업중요성이 높을수록, 역할모호성이 낮을수록, 정서적고갈이 낮을수록, 개인성취감이 높을수록 조직헌신이 높아지는 것으로 나타났다. 반면에 시설 요양보호사의 경우는 근무연수가 낮을수록, 담당하는 노인 수가 적을수록, 역할모호성이 낮을수록, 역할갈등이 낮을수록, 비인격화 수준이 낮을수록 조직헌신이 높아지는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 요양보호사의 조직효과성을 높이기 위한 방안을 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study aims to analyze the influencing factors of job environment on the organizational effectiveness according to the care worker’s service types. It was carried out by comparative research. In the study, the data of 199 care workers from the nursing house care service center and 225 from the home care service center, both in Daejeon, collected by convenience sampling, were analyzed. The study results are as follow. First, the home care service workers have higher skill variety, personal accomplishment and organizational commitment than the nursing house care service workers; while the former’s workload is lower than the latter. Second, as for the job satisfaction, the home care service workers’ job satisfaction goes higher when their service is irregular, the length of their service is longer, and their skill variety and personal accomplishment are higher; while the nursing house care service workers’ job satisfaction goes higher when their role ambiguity and emotional exhaustion go lower. Third, as for the organizational commitment, the home care service workers’ commitment goes higher when the length of their service is longer, their task significance is higher, and their role ambiguity and emotional exhaustion go lower; on the other hand, the nursing house care service workers’ commitment goes higher when the length of their service is shorter, the number of their charge is less, and their role ambiguity, role conflict and depersonalization are lower. With the conclusions above, this study addresses how to draw better organizational effectiveness of the care workers.

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