무인 편의점 특성이 지각된 혜택과 점포 재방문의도에 미치는 영향
The Impact of Unmanned Convenience Store Characteristics on Perceived Benefits and Store Revisit Intentions
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비대면 서비스와 기술혁신으로 급부상하고 있는 무인 편의점의 특성, 지각된 혜택에 대해 연구를 통해 소비자의 편의성, 만족을 통해 점포 재방문의도를 높이고자 하는 연구목적을 달성하기 위해 무인 편의점을 이용해 본 소비자를 대상으로 2024년 9월 2일부터 21일까지 2주일에 걸쳐 무인 편의점 특성, 지각된 혜택, 재방문의도에 어떠한 관계가 있는지 알아보고자 연구를 진행하였으며, 총 285부를 분석에 사용하였다. 본 연구목적을 달성하기 위해 실증분석을 한 결과는 다음과 같다. 첫째, 무인 편의점 특성 요인 중 ‘공간배치 및 기능성’, ‘결제 편리성’이 지각된 혜택에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 ‘기술사용 용이성’은 지각된 혜택에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 혜택은 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 무인 편의점 특성 요인 중 ‘결제 편리성’, ‘공간배치 및 기능성’, ‘기술사용 용이성’이 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 지각된 혜택과 재방문의도는 무인 편의점 특성의 중요한 마케팅 요소이며 무인 편의점의 이용을 통해 형성된 지각된 혜택은 재방문의도를 높이는 결과가 된다고 할 수 있다. 무인 편의점의 특성과 지각된 혜택, 점포 재방문의도의 연구를 통해 변수 간의 영향 관계에 관한 실증 연구를 통해 향후 점차 증가하고 있는 무인 편의점을 이용하는 다양한 연령층의 소비자가 시설 이용에 편의성 및 만족감을 느껴 재방문할 수 있도록 교육 시스템을 활성화하여야 하며, 이미 익숙함을 느끼고 있는 소비자들에게는 다양한 콜라보 상품, 이벤트 등 새로운 경험을 제공할 수 있도록 해야 할 것이다.
Abstract
To achieve the purpose of the study, which is to increase consumers' willingness to revisit the store through convenience and satisfaction by studying the characteristics and perceived benefits of unmanned convenience stores, which are rapidly emerging as a non-face-to-face service and technological innovation, we conducted a study on consumers who have used unmanned convenience stores over a two-week period from September 2 to 21, 2024 to find out the relationship between unmanned convenience store characteristics, perceived benefits, and willingness to revisit the store, and a total of 285 copies were used for analysis. The empirical analysis was conducted to fulfill the objectives of this study. First, among the characteristics of unmanned convenience stores, 'space layout and functionality' and 'payment convenience' have a significant positive effect on perceived benefits. However, “ease of use of technology” does not have a significant effect on perceived benefits. Second, perceived benefit has a significant positive impact on the likehood of revisiting. Third, among the characteristics of unmanned convenience stores, 'convenience of payment', 'space layout and functionality', and 'ease of use of technology' have a significant positive effect on revisit intention. Therefore, it can be said that perceived benefits and revisit intentions are important marketing elements of the unmanned convenience store attribute, and the perceived benefits created through the use of unmanned convenience stores result in higher revisit intentions. Through empirical research on the influence between the characteristics of unmanned convenience stores, perceived benefits, and intention to revisit the store, it is necessary to activate the education system so that consumers of various ages who use unmanned convenience stores, which are gradually increasing in number, can feel comfortable and satisfied with using the facilities and revisit them, and to provide new experiences such as various collaboration products and events to consumers who already feel familiar with them.
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