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소비자 독특성 및 편의점 관련 특성에 따른 편의점 재이용의도: 지각된 즐거움의 조절효과를 중심으로

The Consumer’s Intention for Reuse Convenience Store Based on the Consumer Uniqueness and the Characteristics Relating to Convenience Store: Focused on the Moderating Effect of Perceived Enjoyment

류미현
한국소비문화학회|2017.12|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제20권 제4호|pp. 181-204|DOI 10.17053/jcc.2017.20.4.009

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지각된 유용성Perceived UsefulnessPerceived Risk지각된 위험Social InfluencePerceived Enjoyment사회적 영향소비자 독특성지각된 즐거움편의점 재이용의도Consumer UniquenessReuse Intention in Convenience Store

초록

최근 1-2인 가구의 증가, 소용량․근거리 쇼핑 등 소비트렌드의 변화, 다양한 PB상품 개발 등으로 인하여 소비자들의 편의점 이용이 더욱 증가되고 있다. 따라서 편의점 이용자들의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 방안을 제시하기 위하여 소비자들의 편의점에 대한 인식 및 재이용의도에 대한 영향요인을 다양하게 분석해 보는 것은 의미가 있을 것이다. 본 연구에서는 편의점을 이용하는데 있어 소비자특성 변수로서 소비자 독특성과 편의점 관련변수인 지각된 위험, 지각된 유용성, 사회적인 영향이 재이용의도에 미치는 관련성을 분석하였다. 아울러 제 변수와 재이용의도와의 관계에서 지각된 즐거움의 조절효과를 분석하였다. 주요 연구 결과를 보면 첫째, 소비자 독특성, 편의점 관련 변수, 지각된 즐거움에 따른 편의점 재이용의도에대한 차이 분석에서는 소비자 독특성, 지각된 유용성, 사회적 영향, 지각된 즐거움 모두 상, 중, 하 세 집단간에차이를 보였고 상집단이 편의점 재이용의도가 가장 높았고 그 다음은 중, 하 순으로 나타났다. 반면, 지각된 위험의 경우에는 상, 중인 집단은 하인 집단보다 편의점 재이용의도는 낮은 것으로 나타났다. 둘째, 편의점 재이용의도에 대한 지각된 즐거움의 조절효과에서는 부분적으로 유의한 조절효과를 나타내었다. 즉 지각된 위험과 지각된 즐거움의 상호작용 효과, 사회적 영향과 지각된 즐거움의 상호작용 효과가 유의하게 나타나 지각된 즐거움의조절효과가 있음을 알 수 있었다. 따라서 편의점의 재이용의도를 유도하기 위해 편의점의 효율성이나 경제성 등의 실용적인 측면의 노력도 중요하지만 소비자들에게 즐거움이나 흥미에 대한 욕구도 충족시켜 줄 수 있는 노력이 요구된다.

Abstract

Lately, along with the increase of one-or two-person households, changes in consuming trends like preferring small goods or shopping at a near distance, or development of PB products, consumers are using convenience stores more and more. To suggest ways to satisfy convenience store users’ needs, it would be meaningful to analyze consumers’ recognition on the convenience store and factors influencing their reuse intention multilaterally. Particularly, this study analyzes in using a convenience store, how one of the variables of consumer characteristics, consumer uniqueness, and convenience store-related variables, perceived risk, perceived usefulness, and social influence, are correlated with reuse intention. Furthermore, this author analyzes if perceived enjoyment has any moderating effect in correlation between all the variables and reuse intention. According to the major findings of this study, first, in analysis on difference regarding consumer uniqueness, convenience store-related variables, and convenience store reuse intention associated with perceived enjoyment, consumer uniqueness, perceived usefulness, social influence, and perceived enjoyment all indicate difference among three groups, the high, middle, and low. The high group indicates the highest convenience store reuse intention, and the next are the middle and low in order. Meanwhile, about perceived risk, the high and middle groups indicate lower convenience store reuse intention than the low group. Second, regarding the moderating effect of perceived enjoyment on convenience store reuse intention, partially significant moderating effect has been found. In other words, there is significant interaction found between perceived risk and perceived enjoyment, and between social influence and perceived enjoyment, so perceived enjoyment has been found to exert moderating effect. Accordingly, to increase convenience store reuse intention, it is important to make efforts in practical aspects, for instance, a convenience store’s efficiency or economics; however, it is also necessary to endeavor to satisfy consumer needs in terms of enjoyment or interest.

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