본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

청년몰의 입지 및 가격이 점포이미지, 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향: 성별 조절효과를 중심으로

The Effect of Location and Price of Youth Mall on Store Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty: Focusing on the Moderating Effect of Gender

박민영|신재익|팽현호
산업개발연구소 (kyungsung university)|2024.12|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제40권 제4호|pp. 189-199|DOI 10.22793/indinn.2024.40.4.016

0

조회

0

다운로드

0

인용

0

참고문헌

키워드

가격입지고객만족고객충성도점포이미지customer satisfactionpricelocationcustomer loyaltystore image청년몰youth mall

초록

전통시장은 사람들의 삶과 경제의 기초에서 중요한 역할을 해왔다. 전통시장의 자생적인 변화와 혁신이 제한되는 주요 요인 중 하나는 상인들의 고령화이다. 그 결과, 포스트 COVID-19 시대에는 청년몰의 활성화가 전통시장의 부흥과 서민 경제에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 본 연구의 목적은 청년몰의 입지, 가격, 점포이미지, 고객만족, 고객 충성도 간의 구조적 관계를 실증적으로 조사하고, 이들 관계에서 성별에 따른 조절 효과가 있는지 살펴보는 것이다. 이를 통해 청년몰의 생존율과 성공률을 높이고자 한다. 또한, 본 연구는 전통시장에서 청년몰이 안정적으로 정착할 수 있는 기초 데이터를 제공하고, 전통시장이 새로운 방식으로 변화할 수 있는 방향을 제시하는 것을 목표로 한다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 청년몰의 입지는 점포이미지에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 고객만족에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 청년몰의 가격은 점포이미지와 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 점포이미지는 고객만족과 고객충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 고객충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 성별 차이가 본 연구에서 설정된 변수 간 관계에 조절 효과가 있음을 확인하였다. 따라서 청년몰의 고객충성도를 높이기 위해서는 매장 이미지와 고객 만족도를 개선하는 것이 중요하며, 성별 차이를 고려한 전략이 필요하다.

Abstract

Traditional markets have played an important role as the foundation of the common people's lives and the foundation of the common people's economy. One of the factors that has led to the limits of traditional markets' self-sustaining change and innovation is that change and innovation have become difficult due to the aging of merchants. Therefore, in the post-COVID-19 era, it can be expected that the youth mall revitalization strategy can still have a positive effect on the revival of traditional markets and the common people's economy. The purpose of this study is to empirically investigate the structural relationship among the location, price, store image, customer satisfaction, and customer loyalty of youth malls and whether there is a moderating effect according to gender differences in the influence relationship in order to increase the survival and success rate of youth malls. Through this, we aim to provide basic data for the stable establishment of youth malls in traditional markets and for traditional markets to change in a new way. The results of this study are as follows: First, the location of the youth mall was confirmed to have a significant effect on store image, while it had no effect on customer satisfaction. Second, the price of the youth mall was confirmed to have a significant effect on both store image and customer satisfaction. Third, store image was confirmed to have a significant effect on both customer satisfaction and customer loyalty. Fourth, customer satisfaction was confirmed to have a significant effect on customer loyalty. Fifth, the moderating effect by gender was analyzed in the influence relationship between the variables set in this study, and it was confirmed that there was a moderating effect. Therefore, in order to increase customer loyalty of the youth mall, it is necessary to increase store image and customer satisfaction while keeping in mind the differences by gender.

참고문헌 (70)

  1. 강미례, "전통시장의 서비스품질 및 활성화 방안이 매출향상과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구: 소상공인 청년몰인식의 매개효과를 중심으로", 박사, pp.2023
  2. 강선, "온라인 쇼핑몰충성도에 미치는 배송서비스품질의 핵심 요인 연구-쿠팡의 로켓배송 중심-", 마케팅연구, 36(3), pp.49~77 (2021)
  3. 권기완, "베이커리카페의 서비스 스케이프와 재방문의도 간 관계에 고객만족의 매개효과", 한국조리학회지, 21(6), pp.14~27 (2015)
  4. 권혁인, "베이커리 점포이미지가 고객만족 및 구매의도에 미치는영향", 한국조리학회지, 25(12), pp.147~154 (2019)
  5. 김경영, "베이커리의 서비스스케이프와 점포이미지가 고객만족에 미치는 영향-광주·전남지역을 중심으로-", 관광레저연구, 28(5), pp.311~326 (2016)
  6. "코로나 견딘 울산 1호 청년몰, 도약 위해 고군분투" (2022)[URL]
  7. 김기중, "민물장어전문점의 음식품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향-가격공정성의 조절효과-", 호텔관광연구, 21(3), pp.271~285 (2019)
  8. 김난도, "트렌드 코리아 2016 : 서울대 소비트렌드 분석센터의 2016 전망", 미래의 창, ~ (2015)
  9. 김동균, "천연발효빵 전문점 이용고객의 선택속성중 제품품질, 점포이미지가 고객만족, 재방문 의도에 미치는영향", 관광레저연구, 33(1), pp.197~313 (2021)
  10. 김민애, "전통시장 활성화를 위해 '청년몰' 사업을 도입한 복합문화시설 계획에 관한 연구", 석사, pp.2017
  11. "천억 예산 쏟고도…청년몰 ‘텅텅’" (2023)[URL]
  12. 김성근, "소규모 일식전문점의 서비스품질, 점포이미지, 고객신뢰 및 고객충성도 간의 영향관계 연구", Culinary Science & Hospitality Research, 28(1), pp.189~201 (2022)
  13. 김성태, "항공사의 지각된 가격 및 서비스품질과 고객만족, 신뢰, 이미지, 행동의도 영향관계 연구", 관광경영연구, 56(3), pp.39~62 (2013)
  14. 김영두, "치킨 프랜차이즈 점포의 서비스품질, 점포에 대한 고객만족도, 태도적 충성도 간의 관계 및 인구 통계적 변수의 조절 영향", 프랜차이징저널, 6(1), pp.27~54 (2020)
  15. 김영미, "소비자의 충동구매 선행변수로서 점포이미지와 가격할인의 비교연구", 한국심리학회지 소비자 광고, 15(2), pp.255~277 (2014)
  16. 김정현, "전통시장 활성화를 위한 청년 창업 공간에 관한 연구 -망원시장을 대상으로-", 대한건축학회지, 41(1), pp.100~103 (2021)
  17. 김재현, "전통시장 청년몰 청년상인의 기업가 정신 및 정부지원 프로그램이 창업성과에 미치는 영향-창업준비성, 상인과의 매개효과를 중심으로-", 벤처창업연구, 15(5), pp.221~233 (2020)
  18. 김호식, "치킨전문점의 품질요인이 고객만족, 신뢰와 행동의도에 미치는 영향", 산경연구논집, 10(4), pp.43~56 (2019)
  19. 나경수, "대형마트 점포선택속성이 점포이미지, 지각된 가치, 만족과 애호도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2015
  20. 나경수, "대형 점포선택속성이 이미지, 지각적 가치, 만족과 애호도에 미치는 영향에 대한 통합적 연구", Journal of the Korean Data Analysis Society, 18(2), pp.903~923 (2016)
  21. 나슬기, "전통시장 청년몰 조성사업 사례분석을 통한 활성화 방안 연구", 석사, pp.2021
  22. 박명호, "일식 레스토랑의 입지요인이 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구-성별에 따른 조절효과-", 산업혁신연구, 38(2), pp.48~59 (2022)
  23. 박상준, "고객만족이 추천의도와 재방문의도에 미치는 영향에 있어서 우량고객과 일반고객의 차이", 산업혁신연구, 27(4), pp.165~189 (2011)
  24. 박선주, "미용실의 입지특성과 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향-대학생의 성별조절효과 중심으로-", 한국의상디자인학회지, 25(3), pp.143~155 (2023)
  25. 박연수, "입지특성과 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 연구-고객만족의 매개효과를 중심으로-", 한국주거환경학회지, 19(2), pp.113~130 (2021)
  26. 변충규, "전통시장의 점포선택속성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 소도읍 전통시장을 중심으로", 산업혁신연구, 28(3), pp.77~104 (2012)
  27. 신기동, "전통시장 청년몰, 실패의 경험과 발전모델 탐색", 이슈 & 진단, 538, pp.1~25 (2024)
  28. "줄줄이 문 닫는 ‘청년몰’의 비애… “전통시장 아닌 청년 창업 플랫폼에 무게 둬야”" (2024)[URL]
  29. 이규현, "정부의 전통시장 지원 정책 효과에 대한실증연구", 유통과학연구, 13(11), pp.101~109 (2015)
  30. 이상희, "치킨전문점의 물리적 환경이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향", 관광레저연구, 27(1), pp.347~363 (2015)
  31. 이정관, "전통시장 청년몰 청년 창업자의 경영성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - 질적ㆍ양적 통합연구 -", 박사, pp.2020
  32. 이정관, "청년창업자 개인특성과 환경요인이 경영성과에 미치는 영향-흡수역량과 조직네트워크 중심으로-", 한국융합학회논문지, 10(10), pp.185~195 (2019)
  33. 이정민, "식품 모바일 쇼핑몰의 품질요인이 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향", 여가관광연구, 25(2), pp.53~76 (2023)
  34. 이초희, "베이커리 카페의 브랜드자산이 매장이미지, 고객만족에 미치는영향", 한국관광연구, 29(12), pp.133~144 (2015)
  35. 전정아, "외식업체 고객가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 32(12), pp.107~120 (2018)
  36. 조창현, "중식 레스토랑의 인적서비스가 점포이미지 및 지각된 가치와 고객충성도에 미치는 영향", Culinary Science & Hospitality Research, 27(3), pp.154~165 (2021)
  37. "2016년, 2017년, 2018년, 2019년, 2020년, 2021년 전통시장 및 상점가 활성화 지원사업공고" (2016), 중소벤처기업부[URL]
  38. "2022년 전통시장 및 상점가 활성화 지원사업공고 제2021-565호", 중소벤처기업부[URL]
  39. 차길수, "서비스 기업의 입지 의사결정에 관한 개념적 연구", 외식경영연구, 7(2), pp.185~208 (2004)
  40. 최아라, "전통시장 청년몰에 대한 소비자의 인지적 평가가 재방문의도에 미치는 영향-청년몰 만족도와 필요성 인식의 다중 매개효과-", 한국소비자학연구, 33(5), pp.149~176 (2022)
  41. 최은지, "문화공간 카페의 특성이 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향 연구", 한국문화산업학회지, 20(4), pp.163~174 (2020)
  42. 최철재, "지각된 점포특성과 충성도관계에서 소비자의 감정적 반응 및 점포이미지의 매개적 역할", 한국콘텐츠학회논문지, 16(5), pp.68~86 (2016)
  43. 하용규, "호텔고객가치가 고객만족과 고객유지에 미치는 영향-전환비용의 조절효과-", Tourism Research, 39(4), pp.47~63 (2014)
  44. 황보윤, "미용서비스업체의 입지요인과 경영성과에 관한 실증연구", 한국콘텐츠학회논문지, 11(8), pp.296~305 (2008)
  45. Carrillat, F. A., "Examining the impact of service quality : a meta-analysis of empirical evidence", Journal of Marketing Theory and Practice, 17(2), pp.95~110 (2009)
  46. Chaerudin, S. M., "The effect of product quality, service quality, price on product purchasing decisions on consumer satisfaction", Ilomata International Journal of Tax and Accounting, 2(1), pp.61~70 (2021)
  47. Chua, B. L., "Impacts of cruise service quality and price on vacationers’ cruise experience : Moderating role of price sensitivity", International Journal of Hospitality Management, 44, pp.131~145 (2015)
  48. Geldhof, G. J., "Fostering youth entrepreneurship : Preliminary findings from the young entrepreneurs study", Journal of Research on Adolescence, 24(3), pp.431~446 (2014)
  49. Hayes, A. F., "The analysis of mechanismsand their contingencies : PROCESS versus structural equation modeling", Australasian Marketing Journal, 25(1), pp.76~81 (2017)
  50. He, H., "I am, ergo I shop: does store image congruity explain shopping behaviour of Chinese consumers?", Journal of Marketing Management, 23(5), pp.443~460 (2007)
  51. Higie, R, A., "Types and amount of word-of-mouth communications about retailers", Journal of Retailing, 63(3), pp.260~278 (1987)
  52. Jamal, A., "Investigating the effects of service quality dimensions and expertise on loyalty", European Journal of Marketing, 43(3, pp.4) (2009), 398~420
  53. Jeon, Y. M., "A study on influence of family restaurant image on satisfaction, trust and revisit intention", Culinary Science & Hospitality Research, 23(2), pp.74~85 (2017)
  54. Jo, C. H., "The effect of human services of Chinese restaurant on store image, perceived value and customer loyalty", Culinary Science &Hospitality Research, 27(3), pp.154~165 (2021)
  55. Kim, Y. J., "A study on the effects of small food business owner’s characteristics and success factors on business performance", Journal of Food Service Management, 19(1), pp.431~455 (2016)
  56. Nakayama, M., "Is culture of origin associated with more expressions? An analysis of Yelp reviews on Japanese restaurants", Tourism Management, 66, pp.329~338 (2018)
  57. Nath, P., "Expectation formation in case of newer hotels : The role of advertising, price, and culture", Journal of Travel Research, 55(2), pp.261~275 (2016)
  58. Phan, A., "Relationship between service recovery, customer satisfaction and customer loyalty : Empirical evidence from e-retailing", Uncertain Supply Chain Management, 9(1), pp.1~10 (2021)
  59. Park, J. S., "The domestic situation of ethnic food restaurants and service failure, recovery, trust, satisfaction, loyalty of the study on the quality of service", Journal of Korea Academia-Industrial Cooperation Society, 22(6), pp.385~397 (2021)
  60. Seo, K. Y., "The effect of food service companies’ cultural marketing on reliability and loyalty", Journal of Tourism Sciences, 26(6), pp.131~154 (2011)
  61. Seol, S. C., "Positioning development based on the location of retail stores in Ulsan", Marketing Management Research, 5(1), pp.85~100 (2001)
  62. Skogland, I., "Are your satisfied customers loyal", Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 45(3), pp.221~234 (2004)
  63. Soler, I. P., "Algarve hotel price determinants : A hedonic pricing model", Tourism Management, 70, pp.311~321 (2019)
  64. Thang, D. C. L., "Linking consumer perception to preference of retail stores : an empirical assessment of the multi-attributes of store image", Journal of Retailing and Consumer Services, 10(4), pp.193~200 (2003)
  65. Verter, V., "Location of preventive health care facilities", Annals of Operations Research, 110, pp.123~132 (2002)
  66. Westbrook, R. A., "Sources of consumer satisfaction with retail outlets", Journal of Retailing, 57(3), pp.68~85 (1981)
  67. Woong, G. Y., "Relationship between store image, customer's emotional response and behavioral intention", The Journal of the Korea Contents Association, 11(9), pp.267~274 (2011)
  68. Yun, Z. S., "Developing customer loyalty from e-tail store image attributes", Managing Service Quality. An International Journal, 17(1), pp.4~22 (2007)
  69. Zeithaml, V., "The behavioral consequences of service quality", Journal of Marketing, 60(2), pp.31~46 (1996)
  70. Zhartay, Z., "Development of the youth entrepreneurship : example of Kazakhstan", Entrepreneurship and Sustainability Issues, 8(1), pp.1190~ (2020)

관련 논문AI추천

전통시장 청년몰에 대한 소비자의 인지적 평가가 재방문의도에 미치는 영향: 청년몰 만족도와 필요성 인식의 다중 매개효과구혜경, 김수연, 최아라한국소비자학회 · 소비자학연구2022 · 제33권 제5호전통시장의 물리적 환경 만족도와 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향백민석, 한상희인문사회과학연구소 · 인문사회과학연구2025 · 제33권 제3호전통시장 방문요인과 고객신뢰간의 관계분석 및 재방문 결정의 관계에 관한 연구김판진한국유통과학회 · 산경연구논집2017 · 제8권 제7호소비자의 전통시장에 대한 인식수준이 재 방문의도에 미치는 영향 연구: 목포지역 소비자를 중심으로김판진한국유통과학회 · 산경연구논집2017 · 제8권 제5호전통시장 현대화가 서비스가치를 매개로 만족도와 충성도에 미치는 영향연구: 1913송정역시장을 사례로이세규, 조동원, 조순철관광경영학회 · 관광경영연구2019 · 제23권 제2호전통시장의 사회적 가치 요인이 만족도, 충성도 및 지역애착에 미치는 영향김충환, 정석오, 정연승한국유통과학회 · 유통과학연구2017 · 제15권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (53건)

온라인 구전 동기와 소비자 행동 의도 간의 관계 분석 연구: Z세대의 관점에서: 지도 API 기반 코스 추천 플랫폼 ‘완벽한 하루’를 중심으로김예리, 김지우, 김서윤, 장예서, 이정미, 이주혜, 신한솔pp. 1-10창작 판소리 공연 선택요인이 관람만족에 미치는 영향장유진, 임성준, 김은경pp. 11-24농기계산업의 효율성과 생산성 분석안병일, 박현준pp. 25-39목적지의 감성 이미지에 대한 종단적 연구이상은, 오창호, 여호근pp. 40-55제품인증유형에 따른 기업 경영성과 차이 분석김태영, 전정환pp. 56-68
원문 보기