전통시장의 물리적 환경 만족도와 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향
The Effects of Physical Environment Satisfaction and Service Quality in Traditional Markets on Customer Loyalty
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초록
· 연구 주제: 본 연구는 전통시장의 물리적 환경 만족도와 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하여 전통시장 활성화를 위한 전략적 시사점을 도출하고자 하였다. · 연구 배경: 전통시장은 단순한 상품 거래 공간을 넘어 지역 공동체의 유대와 삶의 방식이 반영된 문화적·사회적 공간이다. 그러나 최근 대형 유통업체의 확산과 온라인 상거래의 증가로 전통시장의 경쟁력이 약화되고 있으며, 이에 대한 정책적 노력에도 불구하고 실효성이 낮은 실정이다. 특히, 전통시장을 활성화하기 위해서는 고객의 재방문을 넘어서 충성도 형성이 중요한 과제로 대두되고 있다. · 선행연구와의 차이점: 기존 연구들은 주로 고객 만족이나 재방문 의도를 중심으로 전통시장의 물리적 환경과 서비스 품질을 분석하였으나, 본 연구는 이 두 요인이 고객 충성도에 미치는 영향을 동시에 분석함으로써 보다 장기적이고 전략적인 관점에서 전통시장 활성화 방안을 제시하였다. · 연구방법: 충청북도 제천시의 전통시장 방문객을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, SPSS 27.0을 활용하여 기술통계, 상관분석, 다중회귀 분석을 수행하였다. · 연구결과: 물리적 환경과 서비스 품질 모두 고객 충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 물리적 환경(β = .66)의 영향력이 서비스 품질(β = .20)보다 더 큰 것으로 나타났다. · 공헌점 및 기대효과: 본 연구는 전통시장에 대한 물리적 환경과 서비스 품질의 중요성을 충성도 관점에서 규명함으로써 학문적 공백을 보완하였다. 특히, 물리적 환경이 서비스 품질보다 더 큰 영향을 미친다는 결과는 전통시장 활성화를 위한 정책적 우선순위 설정에 중요한 시사점을 제공한다.
Abstract
· Research topics: This study empirically analyzes the effects of physical environment satisfaction and service quality on customer loyalty in traditional markets, with the aim of deriving strategic implications for their revitalization. · Research background: Traditional markets are not merely spaces for product transactions, but cultural and social venues that reflect the lifestyle and communal bonds of local communities. However, the expansion of large retail chains and the rise of online shopping have weakened the competitiveness of traditional markets, and existing policy efforts have shown limited effectiveness.In particular, forming customer loyalty—beyond encouraging repeat visits—has emerged as a crucial task for revitalizing these markets. · Differences from prior research: While previous studies have primarily focused on customer satisfaction or revisit intentions in analyzing the physical environment and service quality of traditional markets, this study simultaneously examines the effects of both factors on customer loyalty. By doing so, it offers a more long-term and strategic perspective on revitalizing traditional markets. · Research method: A survey was conducted with visitors to traditional markets in Jecheon, Chungcheongbuk-do, and the data were analyzed using SPSS 27.0 through descriptive statistics, correlation analysis, and multiple regression analysis. · Research results: Both physical environment and service quality had statistically significant effects on customer loyalty, with the effect of physical environment (β = .66) being greater than that of service quality (β = .20). · Contribution points and expected effects: This study helps address a theoretical gap by investigating the importance of physical environment and service quality in traditional markets from the perspective of customer loyalty. In particular, the finding that the physical environment has a greater impact than service quality provides meaningful policy implications for setting priorities in revitalization strategies for traditional markets.