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소셜미디어를 기반으로 한 기업의 사회적 책임(CSR) 요인들이 기업과 소비자의 유대감에 미치는 영향 : 문제 발생 시 기업의 태도의 조절적 역할을 중심으로

The effect of social media-based corporate social responsibility (CSR) factors on the bond between businesses and consumers: Focusing on the moderating role of corporate attitudes when problems occur

박정은|유소윤
경영연구소 (Management Research Center)|2021.12|신산업경영저널 (Journal of New Industry and Business)|제39권 제2호|pp. 25-51|DOI 10.30753/emr.2021.39.2.002

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소셜미디어진정성Social MediaBrand ImageFirm BehaviorCorporate Social Responsibility(CSR)사회적 책임(CSR)기업의 이미지기업의 태도Sincerity in companies
주제분류경영학

초록

기업 간의 경쟁이 극심해지면서 마케팅에 있어 기업의 사회적 책임(CSR)의 중요성이 더욱 커지고 있다. 기업이 추구하는 가치에 소비자들이 반응하고 이것이 구매로 이어지기 때문이다. 더 나아가 어떤 기업을 소비하는지에 따라서 소비자 개개인의 가치관을 표현할 수 있는 하나의 수단으로 이용되고 있다. 과거에는 기업의 사회적 선행이나 환경 및 인권 등에 대한 책임 의식에 초점을 맞추었다면, 최근에는 그 초점을 소비자에 맞추어 어떻게 소비자가 기업과 가치를 공유할 수 있는지에 대해 많은 관심을 두고 있다. 이처럼 그동안 다양한 연구들이 기업의 사회적 책임(CSR)에 관해서 연구하였으나, 급변하는 현대사회에서 소셜미디어를 기반으로 한 CSR 마케팅이 어떻게 이루어지고 있는가에 대해서는 충분한 결과를 보여주지 못하였다. 따라서 이 연구에서는 기업의 사회적 책임(CSR) 요인들이 어떻게 기업과 소비자 사이의 유대감에 영향을 미치는지에 대해서 설문조사를 통해 알아보았다. 또한, 기업의 사회적 책임(CSR) 요인들을 구체화하기 위해 노력하였으며, 이것들이 유대감에 영향을 미칠 때 기업의 태도가 어떻게 조절하는지를 분석하기 위해 노력하였다.

Abstract

As competition between companies intensifies, the importance of corporate social responsibility (CSR) in marketing is growing. This is because consumers respond to the values ​​pursued by the company and this leads to purchases. Furthermore, it is being used as a means to express the values ​​of individual consumers according to the type of company they consume. In the past, the focus was on corporate social goodwill or a sense of responsibility for the environment and human rights, but recently, the focus has been focused on consumers and there is a lot of interest in how consumers can share values ​​with companies. As such, various studies have studied corporate social responsibility (CSR), but did not show sufficient results on how CSR marketing based on social media is being conducted. Therefore, this study investigated how corporate social responsibility (CSR) factors affect the bond between companies and consumers through a survey. In addition, efforts were made to materialize corporate social responsibility (CSR) factors, and to analyze how corporate attitudes adjust when these influence bonds.

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