식스시그마 기법을 활용한 수업품질향상에 관한 연구: 육사 경영학수업 강의평가결과를 중심으로
A study about improving the quality of lecture by implementing six sigma : Focusing on KMA business administration lecture
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초록
식스시그마는 고객의 소리를 통해 불량률을 줄이고 고객이 만족할 수 있도록 하는 방법으로써 사용품질을 향상시킬 수 있는 좋은 기법이다. 제조업이나 생산업에는 이 식스시그마 기법이 활발하게 사용되고 있지만 교육의 질을 높이기 위해 식스시그마 기법을 활용한 예는 별로 없는 것이 현실이다. 이에 본 연구는 식스시그마 기법을 통해 피교육자의 목소리를 듣고 수업의 질을 향상시킬 수 있는지 연구하기 위해 육군사관학교에서 실시한 경영학 수업 강의평가 결과를 식스시그마 기법을 활용하여 분석하였다. DMAIC 방법의 절차를 통해 강의평가 결과를 분석하고 수업을 개선한 결과, 강의평가관리 점수의 평균이 0.96점 높아졌고 시그마 수준이 2.19에서 3.72로 1.53만큼 증가하였다. 또한, 정의와 측정 단계를 거치면서 수업에 영향을 미칠 수 있는 요소들 중 컨텐츠 요인이 가장 핵심적이라는 것과 분석 및 개선 단계를 거쳐 시그마 수준이 1.53만큼 증가했음을 확인하였다. 즉, 본 연구를 통해 교육 분야에도 식스시그마 기법을 활용하여 시그마 수준 향상이 가능하며 수업의 질을 높여 피교육자들의 수업에 대한 만족도 또한 향상시킬 수 있음을 시사한다.
Abstract
Recently, the fitness for use which means product and quality of service that meets the expectations and needs of consumers is being magnified. However, there are only few studies that find out importance of quality in education part. This research aims to improve the quality of KMA national defense business administration lecture by using six sigma. Most of daily life of cadet is assigned to studying. So it is very important that cadets were satisfied with their classes. In this regard, six sigma can be used for improving the quality of lecture. The DMAIC method is used for this research. The DMAIC method consists of five steps: Define, Measure, Analysis, Improve and Control. Using this method, we find out the CTQ of national defense business administration lecture. Based on the CTQ, the lecture is reorganized and we observe that the sigma level related to lecture evaluation is improved from 2.19 to 3.72. The results obtained in this paper can be applied to improving the quality of the lectures other than national defense business administration lecture.
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