영업사원의 ESG경영 인식에 관한 정성적 연구
A Qualitative Study For Sales People’s Awareness of ESG Management
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초록
ESG에 관한 사회적 관심이 증가하는 가운데 기업에서도 ESG 경영에 관한 중요성이 커지고 있다. 기업 총수들이 잇달아서 ESG 경영을 선언하고 기업 내부에 ESG 추진 위원회 등을 구성하여 활발하게 ESG 경영활동을 진행하고 있다. 본 연구에서는 이러한 활발한 ESG 경영활동이 실질적으로 현장에서 일하는 직원과 고객들에게 전달되고 있는지 그리고 이들이 제대로 인식하고 있는지에 대해서 알아보고자 하였다. 정성적인 연구 방법을 통해 조사한 결과 기업 내부적으로 교육 및 자료 등을 배포하는 등의 홍보에 힘을 쓰고 있지만, 실제 고객과의 접점에서 고객들을 상대하는 영업 현장에서는 ESG에 대한 인식이 높지 않은 것으로 나타났다. 각각의 활동별로 인식을 보면 환경 활동에 관한 인식이 가장 높았고 개인적으로도 많은 관심이 있는 것으로 나타났고 사회적인 분야와 기업지배구조에 관한 활동은 관심이 상대적으로 적은 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 토대로 실무적으로는 ESG에 대한 인식 재고 및 교육 홍보 등을 기획할 때 현장에서 공감할 수 있는 활동이 될 수 있도록 해야 한다는 것이다. 학술적으로는 도출된 ESG에 관한 인식을 바탕으로 ESG가 영업활동과 성과에 미치는 영향에 관한 다양한 연구를 수행할 수 있을 것이다. 추후 연구에서는 정성적 연구에서 도출한 역량을 중심으로 ESG 활동과 영업의 효과성에 관한 연구모형을 도출하고 정량적인 분석을 통해 ESG의 효과를 확인하고 정제하는 과정을 가져야 할 것이다.
Abstract
As social interest in ESG increases the importance of ESG management is also growing in companies. Heads of companies have declared ESG management one after another and formed an ESG promotion committee within the company to actively carry out ESG management activities. In this study we tried to find out whether these active ESG management activities are actually delivered to employees and customers working in the field and whether they are properly recognized. As a result of the qualitative research method it was found that the awareness of ESG is not high in the sales field where companies deal with customers at the point of contact with actual customers, even though companies are putting their efforts into public relations such as distributing education and materials internally. Looking at the recognition by each activity, the awareness of environmental activities was the highest and it was shown that there was a lot of interest personally and the activities related to social fields and corporate governance showed relatively little interest. Based on these research results in practice when planning awareness rethinking of ESG and education and publicity it is necessary to make it an activity that can be sympathized with in the field. Academically it will be possible to conduct various studies on the impact of ESG on sales activities and performance based on the derived awareness of ESG. In future research a research model on the effectiveness of ESG activities and sales should be derived based on the capabilities derived from qualitative research, and the effects of ESG should be confirmed and refined through quantitative analysis.
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