피부미용 서비스교육 인식과 고객지향성 및 직무만족 관계 연구
Relationship between Skincare Services Education Awareness and Customer Orientation Job Satisfaction
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초록
본 연구는 피부미용업 종사자의 고객지향성과 직무만족을 높이는 방안을 제시하고자 피부미용업 종사자 288명을 대상으로 설문을 진행하여 피부미용 서비스교육 인식과 고객지향성이 직무만족에 미치는 영향을 분석하였다. 피부미용 서비스교육 인식의 하위요인을 교육지원, 교육환경, 문제해결, 기본교육으로 설정하였다. 피부미용 서비스교육 하위요인 중 교육지원이 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤고 고객지향성 중 고객관리와 고개응대가 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 피부미용에 관련된 외국어능력 교육, 인사교육 강화 프로그램 등 다채로운 서비스교육지원 및 고객관리 교육은 업무 능력을 향상하고 직무만족도를 높일 것으로 사료된다. 피부미용업 종사자의 서비스교육을 통한 고객지향성 및 직무만족을 더욱 강화하는 노력이 필요하다.
Abstract
This study analyzed the influence of skin care service education awareness and customer orientation on job satisfaction by conducting a survey of 288 skin care workers to suggest ways to increase customer orientation and job satisfaction of skin care workers. The subfactors of skin care service education perception were educational support, educational environment, problem solving, and basic education. Among the subfactors of skin care service education, educational support had a positive effect on job satisfaction, and among customer orientation, customer care and responsiveness had a positive effect on job satisfaction. Various service training support and customer management training, such as foreign language training related to skin care and HR training programs, are expected to improve work ability and increase job satisfaction. Efforts should be made to further strengthen customer orientation and job satisfaction through service training for skin care workers.
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