미용서비스교육이 헤어미용종사자의고객지향성과 직무성과에 미치는 영향
The Effects of Educational Satisfaction on Job Satisfaction and Organizational Commitment of Hair Beauty Service Employees-using leadership of chief managers as a mediator
0
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 미용서비스교육이 미용종사자의 고객지향성과 직무성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석한 연구이다. 연구결과 첫 번째, 서비스교육훈련, 고객지향성과 직무성과의 상관분석을 실시한 결과 서비스교육훈련은 직무성과와, 고객지향성은 서비스교육훈련과 직무성과는 서비스교육훈련과 가장 높은 유의한 정적 상관이 있는 것으로 나타났다. 두 번째, 서비스교육훈련은 고객지향성과 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 서비스교육훈련은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 서비스교육훈련과 고객지향성은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무성과에 가장 크게 영향을 미치는 요인은 고객지향성으로 나타났으며, 고객지향성, 서비스교육훈련의 하위요인 교육환경, 교육내용, 교육강사가 높을수록 직무성과가 높아지는 것을 알 수 있다. 이러한 연구결과는 미용종사자들의 교육환경과 강사진, 교육내용이 좋을수록 고객지향적인 서비스가 높게 나타나 충성도 높은 고객의 창출로 이어지며 직무성과를 향상시킬 수 있음을 보여준다.
Abstract
This study empirically analyzed the effects of beauty service training on customer orientation and job performance of beauty industry workers. First, as a result of the study, there were differences in service training, customer orientation, and job performance according to general characteristics, and service training showed significant differences in age, highest level of education, work experience, and number of employees, job performance in age, work experience, and number of employees, and job performance in age, academic background, work experience, and number of employees. Secondly, it was identified that service training makes a significant effect on customer orientation, the factor that makes the greatest effect on customer orientation among sub-factors of service training is educational content, and it can be seen that customer orientation increases when educational content, educational instructor, and educational environment are higher. Thirdly, it was identified that service training and customer orientation make a significant effect on job performance. hese research results show that the better the educational environment, instructor, and educational content of beauty industry workers, the higher the customer-oriented service, leading to the creation of loyal customers and can improve job performance as well.
참고문헌 (26)
- I. S. Song, "A study on the relationship between the vice principal's job performance and the head teacher's job efficacy in elementary schools", Doctor, pp.2012
- 김영미, "보육교사의 낙관주의, 직무스트레스, 그리고 직무만족도의 관계", 석사, 유아교육과 유아교육전공, pp.2014
- Pivot point, "Peoples skill", ~ (1998)
- 윤성욱, "의료서비스산업에서의 관계형성 모델에 관한 연구", 소비문화연구, 5(2), pp.1~27 (2002), 한국소비문화학회
- 김보연, "프랜차이즈 미용실 종사자의 서비스교육 실태를 통한 교육 프로그램 제안", 한국미용학회지, 17(6), pp.1009~1027 (2011), 한국미용학회
- 배영수, "서비스교육훈련이 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구 -미용실을 중심으로-", 한국미용학회지, 15(4), pp.1169~1178 (2009), 한국미용학회
- Y. S. Jung, "A study on the influences of interpersonal relationships, attitudes, customer orientation of service employee on service performance", Journal of Channel and Retailing, 8, pp.75~89 (2012)
- Y. S. Park, "A Study on the Effects of Service Training on Employee Satisfaction and Service Quality", pp.2010
- 이영애, "고객 상담 부서 직원의 자기효능감과 직무탈진감 및 고객지향성 관계에 관한 연구", 소비자정책교육연구, 9(4), pp.67~88 (2013), 한국소비자정책교육학회
- 김보라, "미용전공 여대생들에 대한 미용서비스 교육프로그램의 효과", 한국미용학회지, 19(5), pp.775~783 (2013), 한국미용학회
- A. F. Sikula, "Rerhinking present appraisal systems" (1979), Superv Manage
- B. M. Josiam, "Youth travel in the USA: Understanding the spring break market", Tourism: The state of the art, pp.322~331 (1994)
- P. J. Hass, "A Comparison of training priorities of local government employees and their supervisors", Public Personnel Management, 20(2), pp.225~ (1991)[DOI]
- B. Schneider, "The Perception if Organizational Climate: The Customer's View", Journal of Applied Psychology, 57(3), pp.248~ (1973)
- 박지홍, "관광호텔 종사원의 고객지향성이 라포 및 관계의 질에 미치는 영향에 관한 연구", MICE관광연구, 14, pp.71~85 (2014), 한국마이스관광학회
- R. Saxe, "The SOCO scale: A measure of the customer orientation of salespeople", Journal of marketing research, 19(3), pp.343~351 (1982)[DOI]
- S. W. Kelly., "Developing Customer Orientation among Service Employees", Journal of the Academy of Marketing Science, 20, pp.27~23 (1992)[DOI]
- 이세한, "직무환경요인이 사회복지전담공무원의 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 : 조직지원 인식의 매개 및 조절효과를 중심으로", 박사, 사회복지학과, pp.2013
- M. K. Kwon, "A Study on the Effect of Job Attitudes on Job Performance: Focused on the Moderating Effects of Trust", Doctor, pp.2009
- 김보라, "미용서비스 산업의 내부마케팅이고객지향성과 직무성과에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 19(2), pp.167~183 (2018), 한국인체미용예술학회[DOI]
- S. Brown, "Antecedent sand consequences of sales person job satisfaction : A meta-analysis and assessment of casual effects", J. Marketing, 30, pp.63~73 (1993)[DOI]
- Y. S. Park, "A Study on the Effects of Service Training on Employee Satisfaction and Service Quality", Doctor, pp.2010
- Y. S. Jung, "A study on the influences of interpersonal relationships, attitudes, customer orientation of service employee on service performance", Journal of Channel and Retailing, 8, pp.75~89 (2012)
- 노인선, "헤어 종사자의 서비스 교육훈련이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향", 한국미용학회지, 26(3), pp.534~541 (2020), 한국미용학회
- 김현정, "외식기업 SNS 마케팅 활동이 브랜드 인지도, 소비자 만족, 구매의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 31(11), pp.195~209 (2017), 한국관광연구학회[DOI]
- 조아라, "영업조직의 교육훈련과 기업성과 간의 관계: 고객지향성의 매개효과를 중심으로", 서비스경영학회지, 18(1), pp.27~46 (2017), 한국서비스경영학회[DOI]