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보이스피싱 피해예방을 위한 소비자경보 개선방안

Improvement of Consumer Alert System for the Prevention of Voice Phishing

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주제분류경제학

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본 정책연구는 보이스피싱 피해가 증가하는 상황에서 기존 보이스피싱 합동경보제를 살펴보고, 기존 시스템의 문제점을 분석한다. 그리고 이를 해결하는 방안으로 소비자경보를 제안한다. 보이스피싱의 특성상, 유관기관이 많아 신속한 경보가 발령되기 어려울 수 있다. 금융감독원의 소비자경보는 타 경보와 비교해 지속해서 개선되고 시행되었다는 점에서 보이스피싱 경보시스템으로 고려할 필요가 있다. 소비자경보의 실효성을 강화하기 위해, 관여도를 고려한 소비자의 특성을 바탕으로 분야별 운영방식과 발령경로의 확대, 인공지능과 빅데이터 분석을 이용한 맞춤형 경보문자, 전달내용 간소화와 추가정보 제공을제안한다. 이를 통해 소비자경보가 기존의 보이스피싱 경보시스템의 한계를 극복하고, 보이스피싱의 사전적 피해예방이 수월해질 수 있을 것으로 기대한다.

Abstract

This study analyzes the problem of the voice phishing alert system by examining the existing voice phishing joint alert system. Due to the nature of voice phishing, there are lots of related agencies, making it difficult to issue a rapid alert. FSS's consumer alert is desirable as a voice phishing alert system, given that it has been continuously improved and implemented compared to other alerts. In order to enhance the effectiveness of consumer alerts, we introduced the expansion of the operation method and the issuance route by sector, customized alert texts using AI and big data, simplification of delivery contents and provision of additional information considering the characteristics of consumers considering involvement. Through this, it is expected that the consumer alert will overcome the limitation of the existing voice phishing alert system.

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