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조직 화합을 위한 조직문화 형성 방안 모색: 세대별 델파이 연구를 중심으로

Search for the Ways to Develop an Organizational Culture for Organizational Harmony: Focusing on the Delphi Study by Generation

이정주|노승용|김승화|황은진|최시인
정부혁신연구소 (The Myongji Institute of Government Reform)|2023.06|정부행정 (Journal of Government Administration)|제19권 제1호|pp. 89-123

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소통델파이Delphicommunication세대갈등조직발전generational conflictorganizational development

초록

본 연구는 각 세대의 특성과 세대갈등에 대한 인식 및 해결방안을 연구하고 이를 바탕으로 소통과 화합을 위한 조직문화를 형성하는 실효성 있는 방안을 모색하는데 목적이 있다. 이를 위하여 국내 공기업과 사기업에 근무하는 네 세대(베이비부머, X, 밀레니얼, Z)의 조직구성원 19명을 대상으로 델파이 기법을 활용한 서면 인터뷰를 실시하였다. 분석결과, 각 세대가 스스로를 인식하는 특징과 타 세대가 바라보는 인식 간에 차이가 존재함을 알 수 있었으나, 타 세대에 대해 지나치게 부정적이거나 편견을 가지고 바라보지는 않는 것으로 나타났다. 또한 조직 내 세대 간 갈등에 대해서는 모두가 인지하고 있었으나, 해결 가능성과 의지에는 긍정적인 반응을 보였다. 세대 간 갈등을 해결하기 위한 제도적인 방안에 대해서는 세대 별로 다른 선호를 보여 개성과 가치관 등에 차이가 존재함을 알 수 있었다. 연구결과를 종합적으로 분석했을 때 단기적으로는 전 세대가 공통적으로 선호하는 방식으로 소통과 협력의 기회를 제공하고, 필요한 교육을 실시할 필요가 있는 것으로 나타났다. 중장기적으로는 모든 세대가 조직의 중요한 의사결정에 참여할 수 있는 기회를 부여하고 리더십 훈련, 의사결정훈련 등의 교육을 통해 조직구성원의 역량을 제고의 필요성이 지적되었다. 장기적으로는 조직자부심, 비전, 규범 등과 같은 인식개선과 보상시스템의 선진화와 같은 범조직차원의 혁신이 이루어질 때 조직구성원의 조직만족도와 조직몰입 등의 긍정적인 인식이 높아질 수 있다는 결론이 도출되었다.

Abstract

The purpose of this study is to explore the characteristics of each generation and the nature of generational conflicts, and based on this, to find an effective way to form an organizational culture for communication and harmony. Two written interviews were conducted using the Delphi technique for 19 organizational members of four generations (baby boomers, GenX, Millennials, and GenZ) working for both public and private organizations in Korea. First, the result showed the difference between the self-recognized characteristics of each generation and the perception of other generations to each generation. However, they did not view other generations with excessive negative or prejudice. In addition, although everyone was aware of the intergenerational conflict within the organization, they responded positively to the possibility and willingness to resolve it. On the other question, it showed that each generation had different preferences in institutional measures to resolve intergenerational conflicts and build harmonizign organizational culture, Finally, organizational strategies in short, mid, and long-term were questioned and the results were comprehensively analyzed. In the short term, it is necessary to provide opportunities and education for communication and cooperation in a way commonly preferred by all generations. In the mid-term, leadership and decision-making training should be provided to enhance the capabilities of the members and promote participation. In the long term, it was concluded that positive perceptions such as organizational satisfaction and organizational commitment can increase when organization-wide innovations such as fair compensation system and promoted organizational pride and vision are carried out.

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