반려동물 동반 숙박시설의 서비스스케이프, 지각된 가치, 재구매의도 간의 관계 연구
The Relationships among Servicescape, Perceived Value, and Repurchase Intention in Pet-Friendly Accommodations
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초록
본 연구는 반려동물 동반 숙박시설의 서비스스케이프가 지각된 가치와 재구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 데 목적을 두었다. 서비스스케이프는 물리적 환경, 편의·기능성, 위생·안전, 사회적 환경의 네 가지 요인으로 구성되었으며, 반려동물 동반 숙박 경험이 있는 이용자를 대상으로 총 312부의 데이터를 수집하였다. 확인적 요인분석과 구조방정식모형 분석 결과, 서비스스케이프는 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 지각된 가치는 재구매의도에 강한 정(+)의 영향을 나타냈다. 또한 서비스스케이프는 재구매의도에 직접적인 영향도 미쳤으며, 부트스트래핑 분석을 통해 지각된 가치의 부분매개 효과가 검증되었다. 본 연구는 서비스스케이프 이론을 반려동물 친화 숙박이라는 새로운 맥락에서 확장하고, 가치 기반 행동모형을 실증적으로 확인함으로써 학문적·실무적 시사점을 제시한다.
Abstract
The purpose of this study was to empirically analyze the impact of servicescape on perceived value and repurchase intention in pet-friendly accommodation facilities. Servicescape was composed of four factors: physical environment, convenience and functionality, hygiene and safety, and social environment. A total of 312 data samples were collected from users who had experience staying at pet-friendly accommodations. The results of confirmatory factor analysis and structural equation modeling showed that servicescape had a significant positive (+) effect on perceived value, and perceived value had a strong positive (+) effect on repurchase intention. Additionally, servicescape also had a direct effect on repurchase intention, and the partial mediating effect of perceived value was verified through bootstrapping analysis. This study extends servicescape theory in the new context of pet-friendly accommodation and presents academic and practical implications by empirically confirming the value-based behavioral model.