대화형 인공지능 서비스의 지속 행동에 미치는 영향 요인 연구: 가치모형을 중심으로
A Study on the Influencing Factors of Continuous Behavior of Interactive Artificial Intelligence Services: Focusing on the Value Model
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초록
AI 기술의 급속한 발전과 혁신은 사람들의 일상뿐만 아니라, 산업 전반에 큰 변화를 일으키고 있으며, 디지털 소통의 보편화로 인한 사회적 변화도 함께 이끌고 있다. 이는 편의성과 효율성을 높이는 긍정적 효과를 주는 동시에, 투명성이나 안정성과 같은 문제도 고민해야 하는 이슈가 동반되기에 이러한 양면적 특성 사이에서 균형있는 접근이 더 강조된다. 본 연구에서는 광주 전남·북 지역의 20대 ChatGPT 서비스 이용자를 대상으로 다양한 지각요인(유용성, 용이성, 즐거움, 위험)이 지각된 가치에 미치는 영향을 살펴본 후, 지속이용의도에 이르는 과정을 분석하였다. 연구결과, 지각된 유용성과 즐거움은 서비스 이용자의 지각된 가치에 긍정적 영향을 주었으나, 지각된 용이성과 위험은 지각된 가치에 직접적 영향을 미치지 않았다. 또한 지각된 가치는 지속이용의도에 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 실증결과를 통해 가치제고 측면과 행동억제 최소화의 균형있는 전략적 접근의 관리가 필수적임을 확인함으로써, 서비스의 바람직한 사회적 수용과 지속성을 위한 시사점을 도출하였다.
Abstract
The rapid development and innovation of AI technology are causing major changes not only in people's daily lives but also in the industry as a whole, and are also leading social changes due to the universalization of digital communication. This has a positive effect of increasing convenience and efficiency, and at the same time, a balanced approach between these two-sided characteristics is more emphasized because issues such as transparency and stability must be considered. In this study, after examining the effects of various perceptual factors(usefulness, ease of use, enjoyment, and risk) on perceived value for ChatGPT service users in their 20s in Gwangju, Jeollanam-do and Northern regions, the process of reaching the intention to continue using was analyzed. As a result of the study, perceived usefulness and enjoyment had a positive effect on the perceived value of service users, but perceived ease and risk did not directly affect the perceived value. It can be seen that the perceived value has an effect on the intention to continue using. By confirming that the management of a balanced strategic approach of value enhancement aspects and minimization of behavioral suppression is essential through the empirical results, implications for desirable social acceptance and continuity of the service were derived.