판단과 절차의 카오스:직장 내 괴롭힘 신고에 대한 사업장의 절차 미준수 사례연구
Chaos within Decision and Procedure : An Investigation into the Managerial Deviation in Bullying Claims Management
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초록
본고에서는 직장 내 괴롭힘 신고에 대해 사업장의 책임회피식 절차 미준수가 발생하기 쉽다는 점을 지적하고, 구체적으로 어떤 형태의 절차 미준수 사례가 발생하는지 검토하고자 하였다. 연구의 목적을 위해, 괴롭힘 신고접수 및 대응에 참여해 본 중간관리자 이상 직급자 33인을 설문조사하고, 그중 심층면담에 동의한 21명을 면담하여 그 데이터를 분석하였다. 그 결과, 신고접수 단계 이전부터 신고처리 이후까지 단계별로 의도적ㆍ비의도적 절차 미준수 행위가 확인되었다. 분석결과를 바탕으로 신고 후 처벌 방식을 벗어나, 사용자의 근본적인 인식 개선을 통해 직장 내 괴롭힘이 사용자 본인에게도 피해를 줌을 인식하고, 부적절한 조치는 사용자의 손실을 키울 수 있음을 깨닫게 해야 함을 주장하였다. 더불어 객관적인 직장 내 괴롭힘 성립 기준의 부재로 인해 사업장의 편법적 의사결정이 감춰질 수 있음을 지적하고, 객관적 기준 수립의 중요성을 강조하였다.
Abstract
This paper began by pointing out the danger of the managerial deviation in bullying claims management. It aimed to investigate the nature of the managerial deviation acts. 33 people in middle management and above participated in the survey. 21 of them participated in the further, in-depth interview. Quantitative and qualitative analyses revealed various managerial deviation and expedient, unlawful actions throughout the stages of bullying claim management. Based on the analyses, it was recommended to raise business owners’ awareness that the negative impact of bullying could also affect them and mishandling bullying claims could increase their loss. It was also addressed that lack of objective bullying criteria could allow covering up of the purposeful managerial deviation in bullying claim management and that such criteria should be established.
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